VIPKID“翻墻式教學(xué)” 瘋狂試探監(jiān)管底線 家長成韭菜

作者 / 顧青青

出品 / 網(wǎng)界財(cái)經(jīng)

當(dāng)一家曾經(jīng)站在在線少兒英語行業(yè)頂端的公司，再次出現(xiàn)在公眾視野中，卻是因?yàn)椤胺瓑κ浇虒W(xué)”，這本身就已經(jīng)說明問題了。

最近，北京商報(bào)記者的調(diào)查，把VIPKID重新推到聚光燈下。不是因?yàn)榻虒W(xué)成果，也不是產(chǎn)品升級，而是因?yàn)橐粭l灰色路徑：境內(nèi)賣課、境外賬號上課。

課程還在中國賣，錢也進(jìn)了內(nèi)地公司賬戶，學(xué)生也坐在國內(nèi)，但上課賬號卻被引導(dǎo)切換為“+852”的香港區(qū)號。這種操作，被不少家長形容為“翻墻”。

從結(jié)果看，孩子確實(shí)還能上課。但從邏輯看，這已經(jīng)不只是教學(xué)方式變化，而是對監(jiān)管邊界的試探。

更值得警惕的是，這套機(jī)制并非個(gè)案，而是被包裝成“升級”“換App”“為了孩子學(xué)習(xí)”的標(biāo)準(zhǔn)流程，反復(fù)出現(xiàn)。

當(dāng)教育公司開始把精力花在賬號、入口和路徑設(shè)計(jì)上，而不是內(nèi)容本身，問題就已經(jīng)不只是合規(guī)與否，而是價(jià)值觀是否發(fā)生了偏移。

01.

“境內(nèi)賣課、境外上課”，系統(tǒng)割裂是被設(shè)計(jì)出來的

從北京商報(bào)記者披露的流程看，VIPKID并不是簡單地更換教學(xué)軟件。

家長在境內(nèi)手機(jī)號注冊賬戶，支付頁面明確顯示商品為少兒英語課程，收款主體是內(nèi)地公司。但真正進(jìn)入課堂時(shí)，卻被要求使用由班主任提供的“+852”賬號登錄另一套系統(tǒng)。

關(guān)鍵在于，這個(gè)賬號并不屬于家長本人，而是由工作人員直接提供賬號和密碼。家長只需要“照做”，就能正常上課。

從事實(shí)層面看，這不是用戶主動(dòng)跨境選擇服務(wù)，而是平臺(tái)主動(dòng)引導(dǎo)登錄境外入口。

更明顯的一點(diǎn)是，家長在兩個(gè)體系之間沒有操作權(quán)。約課、劃課、課時(shí)調(diào)整，都必須通過工作人員完成。這意味著，系統(tǒng)割裂是被設(shè)計(jì)出來的。

在教育行業(yè)，技術(shù)當(dāng)然可以升級，但技術(shù)升級通常是為了提高效率、改善體驗(yàn)，而不是制造一個(gè)“你付錢在這邊，上課在那邊”的結(jié)構(gòu)。

當(dāng)境內(nèi)主體完成營銷和收費(fèi)，而教學(xué)入口被放在境外，這已經(jīng)不是“合規(guī)邊緣”，而是典型的路徑規(guī)避。

02.

賬號切換背后，是監(jiān)管、數(shù)據(jù)和責(zé)任的“三重模糊”

這種“翻墻式教學(xué)”最直接的問題，不是孩子能不能上課，而是誰在監(jiān)管、誰來負(fù)責(zé)。

按照公開信息，境外入口意味著數(shù)據(jù)可能存儲(chǔ)在境外服務(wù)器。這會(huì)直接影響學(xué)員信息、課程記錄、師資信息的監(jiān)管可得性。

對監(jiān)管部門來說，看不到完整數(shù)據(jù)，就談不上有效監(jiān)管。

對家長來說，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)路徑也會(huì)被拉長。平臺(tái)、主體、系統(tǒng)分散，責(zé)任邊界被刻意切碎。

更現(xiàn)實(shí)的問題是，平臺(tái)在對家長解釋時(shí)，并沒有清楚說明賬號區(qū)號變化的真實(shí)原因，而是用“升級”“更適合孩子”等模糊表述代替。

如果這真是合規(guī)、透明、可被驗(yàn)證的業(yè)務(wù)調(diào)整，就沒有必要繞開原有體系，更不需要工作人員手動(dòng)分發(fā)賬號。

教育行業(yè)對未成年人有更高的信息保護(hù)要求，但在這套機(jī)制下，家長甚至不知道孩子的數(shù)據(jù)究竟在哪里。

這不是單一風(fēng)險(xiǎn)，而是一整套被設(shè)計(jì)出來的模糊地帶。

03.

從“翻墻上課”到“強(qiáng)制消課”，問題不止一個(gè)

如果說賬號問題是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，那么課程機(jī)制暴露的，則是長期存在的消費(fèi)糾紛老問題。

在實(shí)際案例中，家長被反復(fù)引導(dǎo)囤課。理由很簡單：機(jī)會(huì)難得、可以抵扣、可以延期。

但與此同時(shí)，每月最低課消、課時(shí)自動(dòng)過期等核心條款，并沒有在付款前被清晰告知。

直到課時(shí)真的消失，家長才被要求“回頭看協(xié)議”。

這類問題并不是第一次出現(xiàn)在教培行業(yè)。大課包、強(qiáng)制消課、有效期模糊，早已被多次點(diǎn)名。

不同的是，在VIPKID的案例里，這些問題疊加在“境內(nèi)外系統(tǒng)切換”之后，讓家長幾乎失去自主操作能力。

課在，但約不完。錢花了，但課程過期。

當(dāng)班主任不斷制造焦慮，系統(tǒng)又不斷制造限制，家長很難不被推著繼續(xù)買、繼續(xù)補(bǔ)。

這已經(jīng)不是教學(xué)問題，而是典型的消費(fèi)結(jié)構(gòu)失衡。

04.

這不是體驗(yàn)爭議，而是是否合規(guī)的問題

把所有細(xì)節(jié)拆開看，VIPKID這次引發(fā)爭議的，并不是課程好不好、老師專不專業(yè)，而是業(yè)務(wù)路徑是否合規(guī)。

課程在境內(nèi)售賣，收款主體在境內(nèi)，服務(wù)對象在境內(nèi)，但上課賬號卻被引導(dǎo)切換為境外區(qū)號，通過境外入口完成授課。這不是教學(xué)形式的調(diào)整，而是對監(jiān)管適用邊界的重新設(shè)計(jì)。

在現(xiàn)行監(jiān)管框架下，少兒教育的核心要求從來就不模糊。教學(xué)主體在哪里、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里、責(zé)任主體是誰，都是被明確要求可追溯、可監(jiān)管的事項(xiàng)。一旦通過賬號、系統(tǒng)、入口的拆分，刻意制造“境內(nèi)經(jīng)營、境外授課”的結(jié)構(gòu)，就已經(jīng)觸及是否規(guī)避監(jiān)管的問題。

更現(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)在于，這種結(jié)構(gòu)會(huì)直接削弱監(jiān)管可見度。課程數(shù)據(jù)、學(xué)員信息、師資管理一旦進(jìn)入境外體系，監(jiān)管部門獲取完整信息的難度將顯著上升，責(zé)任主體也會(huì)被切割得更加模糊。

從結(jié)果看，家長還能讓孩子上課；但從規(guī)則看，這種路徑本身就存在明顯爭議。教育不是灰色地帶，更不是可以通過技術(shù)設(shè)計(jì)反復(fù)試探邊界的行業(yè)。如果企業(yè)不能正面回應(yīng)合規(guī)問題，再多的課程調(diào)整，都無法回避監(jiān)管層面的追問。