“瓜子二手車”投訴頻發 檢測造假 銷售事故車 截留違約金 平臺公信力遭質疑

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“瓜子二手車”平臺存在檢測報告造假、銷售事故車、虛假承諾、售后推諉、惡意扣罰保證金等問題。

12月5日，河北省的梁先生向電訴寶反映，其于11月14日通過瓜子平臺拍賣一輛房車，11月15日由買家以24.21萬元競拍成功。交易過程中買家單方面違約，平臺按規則沒收了買家3000元款項，但并未支付給梁先生作為賠償，而是將其定性為“平臺保證金”并留用。梁先生認為，車輛成交后此款項性質應為“定金”，買家違約后應作為賠償支付給車主。

平臺最終僅補償梁先生200元代金券，梁先生認為此處理方案嚴重不合理，侵犯了梁先生的合法權益。

據網經社企業庫顯示，“瓜子二手車”屬于車好多舊機動車經紀（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人為王曉宇。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售中汽車電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“瓜子二手車”排名第2位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：途虎養車、天天拍車等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，瓜子二手車2025年至今投訴的問題主要包括商品質量、退款問題、網絡欺詐、霸王條款、信息泄露、售后服務、網絡售假等。

【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”強買強賣 不清醒下單后拒退訂金 驗車發現質量問題退款仍被拒

12月3日，廣東省的李先生向電訴寶反映，稱其于10月29日凌晨在不清醒狀態下于瓜子平臺下單購車，當日上午8點即在車輛未發貨、無物流信息時申請退還訂金。客服強硬拒絕，并虛假聲稱“車輛已發出”。10月4日，李先生在未收車試駕的情況下再次申請退款，平臺客服竟強行駁回申請，并誘導李先生先試駕。驗車時發現車輛存在剎車異響、漆面磨損、車門凹陷等質量問題，李先生因不滿意車況放棄購買。后續申請退款時，平臺多次以“個人原因”為由拒絕，僅愿以平臺優惠券形式返還。李先生認為平臺存在誘導消費、霸王條款、強買強賣行為，要求原路全額退還訂金。

【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”涉消費欺詐 購車承諾“零過戶”實為已過戶 里程數亦不符且拒退款

11月28日，陜西省的劉先生向電訴寶投訴稱，其于11月27日通過瓜子平臺購買了一輛標價3.97萬元的雪佛蘭汽車。平臺頁面及后續的《購車協議》均明確承諾該車為“零過戶”。劉先生在支付全款后，準備辦理手續時，從提供的車輛產權證和行駛證上發現該車實際上已過戶一次，且車輛實際行駛里程（10.4萬公里）比購買前頁面顯示（10.2萬公里）多出約2000公里。劉先生立即終止了后續過戶流程，并要求平臺退貨退款。但平臺以“支付已完成”為由拒絕處理，涉嫌欺詐消費者且拒不退款。

【案例三】用戶投訴“瓜子二手車”涉欺詐 A級車實為事故車 第三方檢測揭穿平臺虛假報告

11月26日，張先生向電訴寶投訴稱，其于11月22日晚在瓜子二手車平臺購買一輛官方評定為“A級”（標準為“基礎車況優秀及以上”）的車輛。交車時，工作人員謊稱儀表盤黃色感嘆號警報僅為胎壓問題，但后續在瓜子指定維修點未能修復，并發現更多故障。張先生在48小時內委托第三方“查博士”檢測，結果顯示車輛A柱及底邊梁存在≥8cm變形，被定性為“事故車”，與瓜子出具的“無異常”A級報告嚴重不符。張先生認為瓜子平臺利用虛假檢測報告和評級進行欺詐，誘導張先生購買了大事故車。向客服反饋后，平臺要求張先生長途往返復檢，卻仍不承認問題，且初始故障至今未修復。

【案例四】用戶投訴“瓜子二手車” 購車三天出故障 售后“失聯”僅愿賠400元敷衍了事

11月23日，廣東省的劉先生向電訴寶投訴稱，其在瓜子二手車平臺購買車輛后，僅使用三天即出現重大質量問題。當劉先生聯系售后申請維修時，售后人員態度消極、信息不回，并未提供實質性解決方案，僅單方面提出以400元補償了事，而車輛實際維修費用高達數千元。劉先生認為該方案極不合理，平臺售后存在嚴重失職。

【案例五】用戶投訴“瓜子二手車” 售前已告知非一手戶 平臺錯標“0過戶”致退車 反扣賣家保證金

11月6日，山東省的周先生向電訴寶投訴稱，其于10月23日委托瓜子平臺（車優多）出售一輛寶駿汽車。檢測前，周先生已明確告知工作人員該車非一手戶（非0次過戶），并提供了相應手續證明。但瓜子平臺出具的檢測報告仍錯誤標注為“0次過戶”。車輛于10月29日售出后，買家因過戶次數不符為由退車。平臺將此歸責于周先生，強行扣除200元保證金。周先生多次申訴，平臺均維持原判，工作人員態度惡劣，甚至直接掛斷電話。