線下店銷售困難，品牌競爭加劇，即時零售或成救星

哈嘍，大家好，今天小睿這篇評論，主要來分析手機線下店賣不動貨還扎堆？果華米 OV 榮服務大比拼，值不值逛？

線上買手機越來越方便，外賣 1 小時送達、直播下單次日收貨，可真到換手機時，不少人還是想直奔線下門店。畢竟真機手感、核心功能體驗，隔著屏幕可感受不到。

如今的手機線下店，早就從 “賣貨為主” 變成了 “服務為王”，免費貼膜、資料傳輸、甚至陪老人聊天都成了常規操作。

大家也發現，進店體驗的人多，成交的卻不多，這些 “賣不動貨” 的線下店，為啥還能在各大商圈站穩腳跟？

現在的手機線下店，服務早就超出了 “賣手機” 的范疇。蘋果天環廣場直營店，工作日中午都擠滿了人，店員會耐心給老人講解 Apple Watch 功能，二樓還能預約產品使用課程。

不過店內沒有免費充電器，需自備或預約售后才能臨時使用，有用戶反饋舊手機傳資料要等 3 小時，只能干耗著。

華為美林天地旗艦店更像 “生態綜合體”，不僅有手機，還擺著問界汽車，充電區配備 66W、100W、140W 三種快充頭，甚至有手表專用充電座。

OPPO 正佳廣場旗艦店重新裝修后，把售后服務剝離到附近門店，但留出了寬敞的休息區，常有老人在這等子女下班，小朋友體驗平板時，店員也會耐心解答問題。

11 月 25 日新京報報道，榮耀成都寬窄巷子概念店推出 “銀發服務”，針對老年用戶開設專屬課堂，還提供上門教用手機的服務。

有位張阿姨就體驗過，她不會用手機視頻通話，門店店員上門后，一步步教她操作，還幫她設置了大字體和簡易桌面，之后張阿姨成了這家店的常客，有問題就直接上門咨詢。

雖然服務做得熱火朝天，但線下門店的成交率并不高，走訪中發現，多數顧客都是進店摸一摸真機、咨詢完優惠，就轉身在線上平臺下單了。

一位 vivo 天河城店的店員說，很多顧客會對比線上百億補貼和線下省補，算下來線上更劃算，他們也能理解，會主動告訴顧客線上購買的正規渠道。

小米美林天地旗艦店剛擴張兩層，一層擺著手機、家電和小米汽車，店員介紹新品時會詳細講解，但當顧客表示 “再想想” 時，也會熱情建議可以線上比價后再決定。

美團閃購 12 月初發布的數據顯示，2025 年雙 11 期間，蘋果、華為等六大品牌通過閃購渠道的銷量同比增長超 100%，很多訂單都是從線下門店發貨。

有用戶分享，他在小米之家體驗完小米 15 Ultra 后，發現線上有疊加優惠券，直接線上下單，1 小時后騎手就從附近門店取貨送到家，既體驗了真機，又享受到了線上優惠。

面對 “體驗多成交少” 的現狀，線下門店早就找到了新出路，

即時零售成為重要抓手，餓了么聯合近 4000 家 Apple 授權專營店做首發預售，用戶線上下單后，騎手從門店取貨配送，最快 30 分鐘就能收到新機。

京東之家 12 月 5 日公告，與 OPPO、vivo 達成深度合作，全國超 2000 家京東之家門店開通 “體驗 + 即時配送” 服務，用戶到店體驗后，可直接掃碼下單，由門店就近發貨。

除了即時零售，品牌還在門店生態上下功夫，vivo 深圳海上世界門店是 Vision 體驗店，雖然面積不大，但整合了手機展示、售后和新技術體驗區，吸引不少年輕人打卡。

榮耀天河城店作為授權服務中心，休息區有三排沙發，每個座位都有充電口，還承諾給長輩提供 “包教包會” 的使用指導。

這些服務雖然不能直接帶來成交，卻能積累用戶好感，很多用戶會因為服務好，推薦家人朋友來購買。

手機線下店早已不是單純的 “賣貨渠道”，而是品牌的服務窗口和體驗陣地。雖然成交主要靠線上，但線下的真機體驗、貼心服務和即時配送支撐，形成了完整的消費閉環。

未來，只要持續做好服務和體驗，線下門店依然是不可或缺的存在，對消費者來說，也能在體驗和優惠之間找到最佳平衡。