近年來,
電信網絡詐騙形式不斷演變。
對廣大網友的財產安全構成嚴重威脅。
尤其是各類貌似權威的,
仿冒官方電話號碼來電,
包括“00”或“400”開頭的號碼,
以及通過技術手段偽裝混淆的虛假號碼。
令人真假難辨,
防不勝防!
仿冒“客服”詐騙套路深
浙江阿姨險失百萬養老錢
“您好,您開通的抖音會員即將自動扣費,如需取消請下載這個軟件……”
近日,
浙江湖州月河街道的王阿姨(化名)
接到這樣一通陌生來電,
電話那頭的“客服”語氣急促,
一連串專業術語讓她瞬間慌了神。
幸虧派出所民警及時趕到,
揭穿了這場“扣費”騙局,
成功保住了100余萬元養老錢。
經了解,
原來騙子自稱是某平臺的“客服”,
準確報出了王阿姨的個人信息
并謊稱其開通了自動扣費功能。
為避免不必要的扣費,
現需要其進行下載軟件來關閉該功能,
但由于王阿姨不太會操作,
騙子沒有辦法下,
開啟了對其一小時的恐嚇與誘導。
還好民警及時趕到,
制止了王阿姨的操作。
接過手機查看時,
發現她已經下載了兩個詐騙軟件的安裝包。
一旦安裝,后果不敢想象。
民警當即刪除了安裝包,
并全面幫王阿姨檢查了一遍手機。
當前,打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現象仍時有發生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”,謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務,繼而誘導用戶下載手機第三方軟件,進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內錢財。
記住95152!
接“抖音電話”認準它
抖音日前正式宣布:為進一步提升服務體驗、增強用戶防騙意識,自今年12月起,平臺將官方人工客服外呼及短信通道統一至95152,以便用戶識別。
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抖音官方服務熱線在通話和短信場景的展現
此次整合上線的95152熱線,是抖音面向全體用戶的官方服務窗口,也是至關重要的反詐工具。
95152可針對上述詐騙問題,解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點,只要是抖音官方主動聯系您,認準95152。
“95152”成“安全標識”
在抖音平臺上遇到任何問題均可撥打
除了詐騙相關內容,無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題,還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢,都可撥打95152解決。
不僅如此,從商家經營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求,甚至違法與不良內容舉報,用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業務以及平臺安全舉報類業務,仍將使用獨立服務號碼。這些號碼也不會以“會員/保險/服務扣費”或“需要共享屏幕”為由聯系用戶。
如接到“非95152號碼”
卻自稱“抖音客服”
怎么辦?
95152已成為連接用戶與抖音官方服務體系的“一站式”樞紐。
抖音相關人員表示,此舉旨在從源頭上減少因多個客服號碼并存可能帶來的混淆,增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度,為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務體驗。
今后,用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信,均將源自這一號碼。換言之,用戶如接到非95152號碼卻自稱“抖音客服”的來電,請務必保持高度謹慎,盡快進行驗證核實。
如何驗證官方客服
來電真實性?
為幫助用戶精準識別官方身份,抖音在APP內提供了“驗證助手”工具。
一方面,用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯系記錄,另一方面,在官方外呼過程中,客服會報出“專屬口令”,用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。
此外,新增的“官方外呼狀態查詢”功能還可實時顯示狀態:若抖音客服正在外呼,頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令;若無外呼,則會明確提示“客服現在沒有給您打電話”。
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抖音驗證助手頁面相關展示
當下電信詐騙手法日益隱蔽,防范之道在于清醒辨識與主動核實。
早前,抖音曾多次通過站內提示、反詐科普等形式,提醒用戶:不輕信陌生來電,不隨意透露個人信息,不輕易轉賬匯款。
抖音表示,未來將持續完善95152熱線的服務能力與技術保障,使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手,更成為一道可靠的安全盾牌。
抖音官方電話,
大家都記住了嗎?
重要的事情說三遍!
在抖音平臺上遇到的任何問題,
都可撥打95152尋求官方幫助!
趕快分享給身邊的朋友吧!
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來源 錢江晚報
編輯 林佳 江杭
審核 張晨 謝雄
監制 吳凌 峰 毛晨熙
發現城市管理問題
拍照上傳舉報
一鍵直達“融壹拍”小程序
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