一家人入住深圳某酒店，晚上卻聽到屋內有老鼠跑動聲，還在洗漱臺看見老鼠屎和尿？

近日，深圳市民吳女士（化名）向奧一新聞反映，其與家人帶小孩入住位于大鵬新區的桔釣沙萊華酒店，夜間發現房間內有老鼠跑動聲，且在入住房間的洗手臺、毛巾上發現老鼠屎尿等排泄物。吳女士對酒店衛生提出相關質疑，退房時與酒店方協商欲退全部房費遭拒。

對此，深圳市大鵬新區教育和衛生健康局工作人員向奧一新聞記者表示，該局在事發后次日前往涉事酒店進行現場核查與執法，并向該酒店出具書面衛生監督意見書。

吳女士向奧一新聞記者表示，11月29日，她與家人入住萊華度假酒店，當時預訂并支付了兩間房的全部費用。“我們原本訂的是兩間分開的房，入住時希望房間離得近一些方便照應，酒店于是安排了2318和2320兩間房，實際上是內部連通的套房結構。”

吳女士回憶說，夜間休息時，曾聽到房內傳來類似輕微腳步的窸窣聲，“好像踢到礦泉水瓶或桌腳的聲音，就起床查看。”吳女士指出，該房間的衛生間區域并未完全隔斷，與休息區相連。

吳女士表示，開燈后，她在洗手臺、毛巾及水池內均發現了老鼠排泄物。其提供的相關圖片顯示，在浴巾上疑似有淡黃色的液體殘留，在洗手臺等地也有幾粒疑似老鼠屎的東西。

其表示，事發后，其立刻撥打了前臺電話反饋此事。“酒店安排了兩名工作人員帶著清潔工具前來，他們也承認了房間存在老鼠的情況。其中一名工作人員對老鼠排泄物進行了簡單清理，并提出是否需要更換房間。我們認為大半夜帶著很小的寶寶換房間十分不便，因此拒絕了換房請求。”

吳女士表示，翌日退房時，其要求酒店退還共計2398元兩間房的全額費用，并拒絕酒店提出的“贈送價值248元下午茶”或“提供餐券”等替代方案。“酒店那邊說只能退發現老鼠屎那間房的房費，但是兩個房間實際是連通的，休息區與洗手間區域也沒有遮擋物，因此老鼠進入另外一間房也是有可能的。”吳女士認為，酒店作為服務提供方，在未對房間進行全方位清潔和消殺的前提下就讓住客使用，理應全款退費。

吳女士向奧一新聞記者提供的消費截圖顯示，其通過某酒店預訂平臺共支付了1598元房費及800元周末差價，總計2398元，且全款已于入住前付清。吳女士還透露，當時與酒店協商未果，她便在“民意速辦”平臺反映了此事，“當時酒店方面還說，若希望獲得退款，須先撤銷相關投訴，否則不予處理。”

12月9日，吳女士本人向記者確認，酒店已經將兩間房費全額退還，其表示自己與家人對該處理結果表示滿意，暫無其他訴求。

針對該市民所反映的情況，奧一新聞發函至深圳市大鵬新區教育和衛生健康局。工作人員向記者稱，該局在通過民意速辦平臺接到轉辦訴求后，已于12月1日（即市民退房次日）組織衛生監督執法人員前往涉事酒店進行現場核查與執法。按照公共衛生監督的法定職責和工作流程，執法人員重點檢查了市民所投訴的具體房間，并對酒店的整體環境衛生，包括布草間、消毒間等區域進行了全面監督檢查。根據現場檢查情況，部門依法履行了監督職責，并向酒店方出具了書面衛生監督意見書。

關于事件處理結果，該工作人員介紹，經核查，涉事酒店在接到客人反映后已對相關客房及酒店整體環境進行了清潔與消毒整改。同時，經部門了解，酒店與消費者之間的消費糾紛已得到解決，涉事消費者已獲得全額退款，并對處理結果表示滿意。此外，大鵬新區相關行業主管部門也已就此事約談了酒店負責人，督促其嚴格落實衛生與服務主體責任，切實為消費者營造安全、有序、整潔的住宿環境。

來源：奧一新聞記者 劉彥辰