辛集市市場監督管理局12315投訴舉報中心2025年11月份投訴舉報數據分析.

辛集市市場監督管理局12315投訴舉報中心2025年11月份投訴舉報數據分析

01 總體情況

2025年11月份，辛集市12315投訴舉報中心受理咨詢、投訴、舉報共1828件，環比增加5.24%。

1、咨詢1188件，占受理總量65%，環比增加0.76%；

2、投訴359件，占受理總量20%，環比增加10.12%；

3、舉報281件，占受理總量15%，環比增加21.12%；（見圖一與圖二）

11月份投訴舉報工單共640件，其中,消費者自行在平臺登記277件、來電登記206件、來信登記157件，分別占12315系統受理訴求總量的43.28%、32.19％和24.53％（見圖三）。

截至目前，已辦結回復485件，辦結率75.78%，為消費者挽回經濟損失4.0799萬元。

02 咨詢情況分析

11月份解答消費者咨詢1188件。從咨詢內容看，涉及市場監管業務839件，非市場監管業務112件，消費維權知識237件。（見圖四）

屬于市場監管范圍的業務咨詢問題主要集中在：投訴舉報處理問題17件、其他市場監管系統問題822件。對不屬于市場監管范圍內的咨詢，接聽人員也向消費者說明原因并告知投訴途徑。

03 投訴舉報統計分析

2025年11月份，投訴舉報工單分別由各轄區分局和綜合執法大隊進行辦理。（見圖五與表一）

表一：2025年10月和11月份我局各單位處理訴求對比數量統計表（單位：件）

【注：加“↑”的部分表示環比增加；加“↓”的部分表示環比減少；加“||”的部分為不變】

04 投訴情況分析

（一）投訴總體情況

本月投訴舉報業務中，共受理消費者投訴359件，占總訴求量的56.09%，比10月份增加33件，環比增加率為10.12%。其中商品類投訴306件，占投訴總量的85.24%；服務類投訴53件，占投訴總量的14.76%。

（二）商品類投訴情況

2025年11月份商品類投訴共306件，除去其他類投訴，投訴量居前五位的依次是：食品、服裝鞋帽類、家居用品、藥械妝、寵物及寵物用品。從投訴量看，與10月份相比，除食品與家居用品投訴量下降外均呈上升趨勢。從占商品類比重看，除食品與家居用品占比下降，其余三類占比均呈現上升趨勢。服裝鞋帽類占比最高，為26.14%。（見表二）

表二：2025年11月份商品類投訴前五類與10月份對比

【注：加“↑”的部分表示環比增加；加“↓”的部分表示環比減少；加“||”部分為不變】

（三）服務類投訴情況

2025年11月份服務類投訴共53件，除去其他類投訴，投訴量居前五位的依次是：餐飲和住宿、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、制作保養和修理服務、互聯網服務。從投訴量看，與10月份相比，除餐飲和住宿與制作保養和修理服務持平外，其余三類均呈上升趨勢。從占服務類比重看，除餐飲和住宿與制作保養和修理服務下降外，其余三類占比均呈現上升趨勢。餐飲住宿類占比最高，為28.30%。（見表三）

表三：2025年11月份服務類投訴前五類與10月份對比

【注：加“↑”的部分表示環比增加；加“↓”的部分表示環比減少；加“||”的部分為不變】

05 舉報情況分析

本月投訴舉報業務中，共受理消費者舉報281件，占總訴求量的43.91%，比10月份增加49件，環比增加率為21.12%。

其中商品類舉報245件，占舉報總量的87.19%；服務類舉報36件，占舉報總量的12.81%。從舉報類型看，主要涉及以下三類問題：廣告違法行為、不正當競爭行為和侵害消費者權益行為。從承辦單位看，市區一分局（78件）、市區四分局（48件）、市區二分局（37件）承辦的舉報量排名前三，分別占舉報總量的27.76%、17.08%、13.17%。各單位承辦的消費者舉報數量如下圖：

06 消費提示

當消費者的合法權益受損或發現違法經營行為時，請及時撥打辛集市市場監督管理局12315熱線電話或者向辛集市政務服務便民熱線12345進行投訴舉報。同時也呼吁廣大商家誠信經營，出現消費糾紛主動和解，自覺維護消費者的合法權益。