辛集市市場監督管理局12315投訴舉報中心2025年11月份投訴舉報數據分析
01 總體情況
2025年11月份,辛集市12315投訴舉報中心受理咨詢、投訴、舉報共1828件,環比增加5.24%。
1、咨詢1188件,占受理總量65%,環比增加0.76%;
2、投訴359件,占受理總量20%,環比增加10.12%;
3、舉報281件,占受理總量15%,環比增加21.12%;(見圖一與圖二)
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11月份投訴舉報工單共640件,其中,消費者自行在平臺登記277件、來電登記206件、來信登記157件,分別占12315系統受理訴求總量的43.28%、32.19%和24.53%(見圖三)。
截至目前,已辦結回復485件,辦結率75.78%,為消費者挽回經濟損失4.0799萬元。
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02 咨詢情況分析
11月份解答消費者咨詢1188件。從咨詢內容看,涉及市場監管業務839件,非市場監管業務112件,消費維權知識237件。(見圖四)
屬于市場監管范圍的業務咨詢問題主要集中在:投訴舉報處理問題17件、其他市場監管系統問題822件。對不屬于市場監管范圍內的咨詢,接聽人員也向消費者說明原因并告知投訴途徑。
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03 投訴舉報統計分析
2025年11月份,投訴舉報工單分別由各轄區分局和綜合執法大隊進行辦理。(見圖五與表一)
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表一:2025年10月和11月份我局各單位處理訴求對比數量統計表(單位:件)
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【注:加“↑”的部分表示環比增加;加“↓”的部分表示環比減少;加“||”的部分為不變】
04 投訴情況分析
(一)投訴總體情況
本月投訴舉報業務中,共受理消費者投訴359件,占總訴求量的56.09%,比10月份增加33件,環比增加率為10.12%。其中商品類投訴306件,占投訴總量的85.24%;服務類投訴53件,占投訴總量的14.76%。
(二)商品類投訴情況
2025年11月份商品類投訴共306件,除去其他類投訴,投訴量居前五位的依次是:食品、服裝鞋帽類、家居用品、藥械妝、寵物及寵物用品。從投訴量看,與10月份相比,除食品與家居用品投訴量下降外均呈上升趨勢。從占商品類比重看,除食品與家居用品占比下降,其余三類占比均呈現上升趨勢。服裝鞋帽類占比最高,為26.14%。(見表二)
表二:2025年11月份商品類投訴前五類與10月份對比
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【注:加“↑”的部分表示環比增加;加“↓”的部分表示環比減少;加“||”部分為不變】
(三)服務類投訴情況
2025年11月份服務類投訴共53件,除去其他類投訴,投訴量居前五位的依次是:餐飲和住宿、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、制作保養和修理服務、互聯網服務。從投訴量看,與10月份相比,除餐飲和住宿與制作保養和修理服務持平外,其余三類均呈上升趨勢。從占服務類比重看,除餐飲和住宿與制作保養和修理服務下降外,其余三類占比均呈現上升趨勢。餐飲住宿類占比最高,為28.30%。(見表三)
表三:2025年11月份服務類投訴前五類與10月份對比
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【注:加“↑”的部分表示環比增加;加“↓”的部分表示環比減少;加“||”的部分為不變】
05 舉報情況分析
本月投訴舉報業務中,共受理消費者舉報281件,占總訴求量的43.91%,比10月份增加49件,環比增加率為21.12%。
其中商品類舉報245件,占舉報總量的87.19%;服務類舉報36件,占舉報總量的12.81%。從舉報類型看,主要涉及以下三類問題:廣告違法行為、不正當競爭行為和侵害消費者權益行為。從承辦單位看,市區一分局(78件)、市區四分局(48件)、市區二分局(37件)承辦的舉報量排名前三,分別占舉報總量的27.76%、17.08%、13.17%。各單位承辦的消費者舉報數量如下圖:
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06 消費提示
當消費者的合法權益受損或發現違法經營行為時,請及時撥打辛集市市場監督管理局12315熱線電話或者向辛集市政務服務便民熱線12345進行投訴舉報。同時也呼吁廣大商家誠信經營,出現消費糾紛主動和解,自覺維護消費者的合法權益。
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