12月11日,自治區(qū)郵政管理局發(fā)布冬季惡劣天氣寄遞服務(wù)消費(fèi)提示,以保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全有序的寄遞環(huán)境。
當(dāng)前,冬季低溫、雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣頻發(fā),易導(dǎo)致道路結(jié)冰、能見(jiàn)度降低,對(duì)郵政快遞收寄、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)造成不利影響,可能出現(xiàn)服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)、物流信息更新延遲等情況。
自治區(qū)郵政管理局發(fā)布以下消費(fèi)提示:
理性看待時(shí)效變化,給予行業(yè)更多包容。惡劣天氣下,快遞企業(yè)在嚴(yán)守安全底線的前提下,已全力調(diào)配資源、優(yōu)化投遞方案。請(qǐng)消費(fèi)者合理預(yù)期寄遞時(shí)效,及時(shí)通過(guò)快遞企業(yè)官網(wǎng)、APP或客服渠道查詢物流動(dòng)態(tài),保持通訊暢通,便于快遞員協(xié)商投遞事宜。戶外作業(yè)的快遞員面臨嚴(yán)寒、路滑等多重風(fēng)險(xiǎn),工作強(qiáng)度顯著增加,懇請(qǐng)廣大消費(fèi)者對(duì)可能出現(xiàn)的派送延遲、響應(yīng)不及時(shí)等情況,給予充分理解、耐心與包容。各寄遞企業(yè)也將做好一線員工防寒保障,合理調(diào)整作業(yè)安排,在保障配送效率的同時(shí)守護(hù)員工安全。
優(yōu)化寄遞方式選擇,提升收寄服務(wù)效率。優(yōu)先使用智能快件箱:建議優(yōu)先通過(guò)小區(qū)、單位配備的智能快件箱收取包裹,既能減少快遞員重復(fù)投遞頻次,也能避免消費(fèi)者在戶外低溫環(huán)境中等待,實(shí)現(xiàn)便捷高效收寄。特殊物品預(yù)約配送:若寄收大件包裹、生鮮食材或易凍類物品,且需當(dāng)面簽收,可提前與快遞員溝通,預(yù)約白天氣溫適宜的時(shí)段配送,降低物品受凍風(fēng)險(xiǎn)和配送不便。
強(qiáng)化安全防范意識(shí),守住寄遞安全底線。警惕寄遞相關(guān)詐騙:冬季寄遞高峰期間也是詐騙高發(fā)期,請(qǐng)勿掃描快件面單或包裹內(nèi)的陌生二維碼,不點(diǎn)擊未知鏈接,不向自稱“快遞客服”的陌生對(duì)象泄露銀行卡號(hào)、身份證號(hào)等敏感信息。對(duì)來(lái)路不明的到付快件、“中獎(jiǎng)包裹”等保持高度警惕,務(wù)必通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)官方渠道或快遞公司官網(wǎng)核實(shí)信息,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。做好取件安全防護(hù):風(fēng)雪天氣戶外取件時(shí),請(qǐng)做好防寒、防滑措施,避免因路滑摔倒等意外發(fā)生;代收快件時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)快件信息及包裝完整性,確認(rèn)無(wú)誤后再簽字簽收。
知曉維權(quán)正當(dāng)渠道,依法保障合法權(quán)益。如遇到郵政快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,可優(yōu)先向相關(guān)郵政企業(yè)或快遞企業(yè)投訴反饋:中國(guó)郵政11185,郵政速遞11183,圓通速遞95554,中通快遞95311,申通快遞95543,順豐速運(yùn)95338,韻達(dá)快遞95546,德邦快遞95353,京東快遞950616,極兔速遞956025,菜鳥速遞956160。官方申訴渠道:郵政業(yè)用戶申訴平臺(tái)官網(wǎng):https://sswz.spb.gov.cn,政務(wù)服務(wù)便民熱線:可直接撥打“12345”,熱線全天24小時(shí)接聽(tīng)。
來(lái)源:烏魯木齊晚報(bào)
記者:王璇
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