方寸之間見初心——晉城公交解鎖冬日出行“暖密碼”

“一屁股坐下，瞬間就像被冬日里的‘小太陽’緊緊抱住。這小小的棉坐墊，暖身又暖心。”清晨六點半，晉城鳳城微巴3號線公交駕駛員王欣欣開始發車前的最后檢查。寒潮過后的車廂冷得像冰窖，但座位上整齊鋪設的棉坐墊，給料峭寒冬增添了一抹治愈的暖色。幾位早起的乘客上車后，習慣性地伸手觸摸座椅，臉上隨即漾開驚喜的笑容：“棉墊子又回來了！”

三年暖舉延續，小坐墊承載大關懷

今年是晉城市公共交通有限公司連續第三年為公交車座椅配備棉坐墊。自2024年起，這項暖心舉措便已成為晉城公交的冬季服務常態。今年11月初，12000余個棉坐墊已全面覆蓋市區38條公交線路的494臺公交車，讓冬日出行的暖意觸手可及。

這份溫暖的源頭，是一位公交駕駛員的善意初心。作為全國“最美公交駕駛員”，王欣欣早在三年前還是10路公交駕駛員時，便率先自費為自己駕駛的公交車安裝棉坐墊，用微小善舉點亮冬日出行路。如今，這份善意已蔓延全城，成為乘客心中的“冬日慰藉”。

“我每天都坐公交車上班，上車看見這些坐墊，心里暖洋洋的，”每天乘坐6路公交通勤的王婧坦言，這些看似普通的棉坐墊，是她每天上班的“小確信”，“這幾天開始降溫了，還擔心坐公交車著涼，真是暖身又暖心?！蓖诵萁處熇畲鬆斠采钣懈杏|，他每天早上會乘坐8路公交前往法治公園鍛煉，談及棉坐墊時連連稱贊：“人老了，怕冷得很。以前冬天坐公交車，塑料座椅冰得讓人難受，現在墊上這棉坐墊，既軟和又暖和，咱們晉城公交想得真周到。”

精細管理賦能，微服務彰顯暖溫度

看似簡單的棉坐墊鋪設，背后是晉城公交精細化服務的堅實支撐，更是“幸福365”服務理念的生動踐行。為讓這份溫暖可持續傳遞，晉城公交公司制定了嚴格的棉坐墊清洗與保管制度，實現循環高效利用——每年3月15日左右氣溫回升后，棉坐墊會被集中撤下，經過徹底清洗、消毒后妥善存放；待11月寒冬來臨前，再統一重新鋪設，讓暖意年年延續、從不缺席。

棉坐墊的日常管理更見匠心。晉城公交公司明確要求，駕駛員每趟運營結束后，需及時整理車廂內的棉坐墊，確保擺放整齊、干凈整潔；對于損壞、臟污的棉坐墊，會第一時間清洗更換，全力保障乘客的舒適體驗。

除了棉坐墊管理，晉城公交還通過多元舉措升級服務質感：開展“隨手拍”監督活動，鼓勵員工以乘客身份體驗服務、排查不足，倒逼服務質量提升；針對冬季出行特點，通過智能調度系統實時監控線路運營，動態調整車輛運行計劃；雨雪天氣及時啟動應急預案，保障首班車順利發車；推行“緩提速、緩轉彎、緩剎車”的冰雪行車三緩工作法，在守護乘客出行安全的同時，傳遞極致人文關懷。

從三年前一位駕駛員的自費善舉，到如今覆蓋全城的常態服務；從棉坐墊的精細管理，到多元服務的全面升級，“溫暖”已成為晉城公交的鮮明標識，這方寸暖意承載的是晉城公交“為民服務”的初心，是晉城文明城市建設的生動注腳，更是晉城以人民為中心的發展理念的彰顯。（關瑞芳 李松成）

【編輯：李柯薪】