北京
央視網消息：近日，有網友反映，春運返程候補購票，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發車，車票無法全額退款。國鐵集團有關負責人解釋，目前，候補購票可以24小時兌現，但旅客填寫候補訂單時需注意設置兌現時間。
目前，鐵路12306的售票時間一般為每天早上5時至次日凌晨1時，候補購票是24小時兌現的。但需要注意的是，提交候補訂單時，系統會自動提醒旅客，手動設置“截止兌現時間”，也就是說，候補購票兌現的時間節點是完全由旅客自主決定。國鐵烏魯木齊局12306旅客服務中心客戶服務員曲楊介紹，系統默認的截止兌現時間一般是開車前6小時，但這個時間是完全可以根據您的個人需求自由調整的。尤其如果您購買的是清晨發車的票，我們建議您將截止時間主動設置在前一天晚上，比如晚上10時之前。這樣既能利用好晚上的退票時段，又絕對不會在您休息時出票，避免損失。操作很簡單，在提交訂單前，找到“截止兌換時間”點進去修改就可以了。
按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單時，系統將提示“系統全天24小時持續進行兌現”“兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注候補訂單兌現狀態”。按照12306系統車票改簽規則，開車后的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預售期以內車票一次、但需收取最高40%的手續費，改簽后的車票不能退票。
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