晉城市人民醫院榮獲全國“美麗醫院”建設優秀實踐案例

2025年11月29日，由國家衛生健康委員會人口文化與基層健康中心主辦的2025“美麗醫院”建設經驗交流活動，在浙江湖州舉行。晉城市人民醫院報送的“多維度打造美麗醫院全方位提升患者體驗——山西省晉城市人民醫院‘美麗醫院’建設經驗案例”榮獲全國“美麗醫院”建設優秀實踐案例稱號，這一榮譽標志著晉城市人民醫院在醫療服務、環境建設和人文關懷等方面的工作獲得了國家級的認可。

活動中，晉城市人民醫院黨委書記暢晉軍還以《太行山麓繪新卷，醫苑芳華沁人心》為題，分享了晉城市人民醫院“花園醫院”建設實踐。

環境建設與生態療愈

晉城市人民醫院以 “療愈式環境” 為核心理念，全院綠化覆蓋率達50%，精心栽種47個品種共1000余株植物——既有白皮松、國槐等鄉土樹種筑牢綠色基底，又搭配月季、連翹、石榴、山楂等花卉果樹點綴其間，成功營造出 “三季蔥郁、四季有花” 的優美景致。景觀布局充分兼顧無障礙通行需求，打造了多個兼具康復功能與科普教育價值的特色園區：頤心園內小橋流水、游魚戲水，為醫患提供靜謐休憩之所；康復步道采用人性化無障礙設計，將運動康復融入自然景致，構建安全便捷的療愈空間；藥材植物種植區則以觀賞性、互動性與教育性為一體，形成獨具特色的景觀亮點。同時，綠色理念從室外延伸至室內，醫院引入200余種、1200余盆療愈花卉，將自然氣息與生機注入診療環境，為患者和醫護人員打造出更健康、更舒適的呼吸空間，讓療愈氛圍無處不在。

智慧服務與便民舉措

晉城市人民醫院全面升級智慧醫療系統，引入4臺智慧導診機器人，通過語音交互為患者提供科室推薦、路線引導和排班查詢等服務。大力推行“一站式智慧入出院”服務，優化收費流程，實現手機端自助辦理入出院、醫保結算等功能，承諾“窗口排隊不超過5分鐘”。在便民設施方面，醫院在原有共享輪椅的基礎上，新增至120輛，同時引入共享行李車及共享嬰兒車各10輛。創新設立共享廚房，配備電磁爐、切菜機等設備，為有特殊飲食需求或長期住院的患者提供了安全便捷的餐食制作場所，運行至今累計為多個科室的患者家庭提供服務，顯著提升了飲食滿意度。

人文關懷與特色服務

晉城市人民醫院注重營造溫馨的人文環境，兒科診區設置了滑梯、搖搖木馬等定期消毒的游樂設施，有效緩解兒童就診時的緊張情緒。重癥監護室門口配置6張上下床供家屬休息，特殊科室候診區加裝軟墊，布置綠植及擺件，從細節處提升就醫舒適度。醫院創新推行 “一號管三天” 就診模式，運行至今累計接待回診患者66000人次，共減免1352555元；開展晨間、午間、夜間無空隙門診服務，累計服務77667人次；實施住院 “百米護送” 服務，累計服務12000余人次；急診科實行 “迎陪送” 全程服務，真正實現了 “門口有人接，檢查有人陪，住院有人送” 的暖心服務。

管理創新與質量提升

在醫院管理方面，建立了完善的 “一站式” 服務中心體系，運行至今累計接待超過16萬人次。檢查預約中心實現 “預約只跑一次”，所有檢查最快可在半日內完成。床旁結算覆蓋超50%出院患者，實現 “入院3分鐘，出院最多10分鐘” 的高效服務。通過持續推進 “優服務，樹品牌” 活動，累計推出70項舉措惠及15萬余名患者。設立愛心驛站為ICU家屬提供休息場所，運行至今累計服務5.97萬人次；推行新型擁軍醫療服務，2025年1-11月持續優化服務舉措，建立服務對象檔案2373人，切實提升了醫療服務的溫度和質量。

此次榮獲全國“美麗醫院”建設優秀實踐案例是對晉城市人民醫院工作的肯定，更是對未來發展的鞭策。晉城市人民醫院將繼續深化“美麗醫院”建設內涵，為患者提供更加優質、溫馨的醫療服務，為健康中國建設貢獻力量。

【編輯：李柯薪】