京東繼續(xù)“樹敵”，將槍口對準(zhǔn)了微信和支付寶

除了外賣，京東上還能繳納社保了。

日前京東App正式上線市民服務(wù)，旨在為用戶提供便捷、智能、高效的“一站式”線上政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)體驗。據(jù)悉，相關(guān)服務(wù)首批覆蓋廣州、山西全省、江蘇全省等多個省市，目前用戶通過京東App或京東金融App搜索“京民通”或“市民服務(wù)”，即可辦理公積金查詢、醫(yī)保報銷、社保繳納、個稅申報、育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、養(yǎng)老資格認(rèn)證等，同時還聚合了生活繳費、快遞寄收、定點藥店查詢、旅游出行、求職就業(yè)等便民服務(wù)。

值得一提的是，京東市民服務(wù)在部分城市提供了特色便民功能。例如在廣州，就深度對接“穗好辦”系統(tǒng)，實現(xiàn)了出入境預(yù)約、生育津貼支付等全流程智能辦理。

此外，京東的市民服務(wù)配備有基于自研JoyAI大模型打造的AI助手小彤，可通過拍照識別自動提取證件、票據(jù)信息，能將復(fù)雜政策文件轉(zhuǎn)化為通俗解讀和辦理建議，大幅降低了老年群體等用戶的操作門檻。在此基礎(chǔ)上，京東市民服務(wù)還構(gòu)建了多元的城市智能體矩陣。

種種跡象表明，對于市民服務(wù)京東方面并非是擺擺樣子，而是要掄起袖子大干一場。

身為電商平臺，京東為何會“盯上”線上政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)呢？拋開打造超級App這個答案不談，更關(guān)鍵的原因或許還要從今年這場引人矚目的外賣大戰(zhàn)中尋找。

如今無論是率先發(fā)起攻勢的京東，還是緊隨其后的阿里，都在不遺余力地講述同一個故事，那就是如何通過用戶對外賣的高頻需求，來提升用戶規(guī)模和活躍度，讓平臺流量躍上新的臺階。

以京東為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東外賣新用戶向其他業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率已接近50%。QuestMobile公布的相關(guān)數(shù)據(jù)也表明，今年6月淘寶日活用戶規(guī)模達(dá)4.17億、同比增長7.3%，京東日活用戶規(guī)模達(dá)1.71億、同比增長18.2%。

對此，京東創(chuàng)始人、董事會主席劉強(qiáng)東就曾直言，“我們做外賣虧的錢，比去抖音、騰訊買流量要劃算”。

由此看去，京東之所以發(fā)力線上政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)，或許是從外賣業(yè)務(wù)受到了啟發(fā)，想要通過這類服務(wù)進(jìn)一步增加用戶打開App的頻率。畢竟各類政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)雖然在用戶需求上不如基于一日三餐的外賣高，但同樣也是剛需，而且勝在細(xì)分場景眾多。

需要注意的是，這一輪外賣大戰(zhàn)雖然是由京東掀起，但由于主動聚焦品質(zhì)外賣，且較早退出補(bǔ)貼大戰(zhàn)，當(dāng)下京東外賣的訂單量與市場份額，已經(jīng)與美團(tuán)和淘寶閃購差距不小。美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中此前在7月就曾放下話，“不關(guān)注京東”。從這個角度來看，京東似乎也更有動力投身其他場景，探索更多的流量來源。

不過在線上政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)這個賽道，京東面臨的競爭同樣相當(dāng)激烈。眾所周知，微信和支付寶早已實現(xiàn)全國范圍的覆蓋，合作地方政務(wù)平臺數(shù)量超2000個。

微信和支付寶之所以能在線上政務(wù)與生活服務(wù)領(lǐng)域走到今天這一步，并非只靠先發(fā)優(yōu)勢。其中，兩者都是國民級的“錢袋子”，微信還是國民級社交工具，早已與用戶的日常生活緊密相連。

相比之下，京東雖然當(dāng)下是主流電商平臺之一，但無論用戶規(guī)模還是基建都與微信、支付寶相去甚遠(yuǎn)。所以想要在微信、支付寶等平臺的夾擊下完成用戶心智的建立，顯然并不容易。

更進(jìn)一步來說，除了要刷出存在感，京東或許還面臨著如何將這一新業(yè)務(wù)與既有業(yè)務(wù)協(xié)同的挑戰(zhàn)。畢竟增加用戶打開自家App的頻次只是第一步，京東的最終目標(biāo)是借此實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，但用戶的高頻使用并不一定就能轉(zhuǎn)換為價值，而且線上政務(wù)和生活服務(wù)本身也沒有留給他們太多的發(fā)揮空間。

君不見在線上政務(wù)和生活服務(wù)賽道扮演著重要角色的支付寶，雖然也曾相繼嘗試短視頻、直播帶貨、短劇等業(yè)務(wù)，但至今效果不佳，空有流量卻無法變現(xiàn)。

有了這樣的前車之鑒，如果無法像京東外賣那樣與電商、即時零售等既有業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，這個業(yè)務(wù)所帶來的流量或許也難以對京東產(chǎn)生更大的價值。

說到底，流量焦慮始終是電商平臺的心病。從短視頻、直播，到種草、短劇，再到外賣，這些年被電商平臺寄予厚望的引流工具換了一茬又一茬，線上政務(wù)與生活服務(wù)顯然也不會是最后一個。

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