從“需求菜單”到“暖心服務(wù)”：小東門街道紅十字會的精準(zhǔn)助老實踐

為踐行紅十字“人道、博愛、奉獻(xiàn)”精神，精準(zhǔn)回應(yīng)老年群體“數(shù)字融入”與“精神陪伴”需求，同時搭建青年參與社區(qū)治理的志愿服務(wù)平臺，12月5日，小東門街道紅十字會聯(lián)合上海黃金交易所團(tuán)委，以2025年國際志愿者日為契機(jī)，在街道紅十字服務(wù)總站開展“青春助老·情暖銀齡”主題活動。這既是雙方志愿服務(wù)的再度攜手，也是街道“博愛家園”特色項目為老服務(wù)的持續(xù)深化，讓民生暖意在冬日社區(qū)落地生根。

搭臺賦能，讓青年奉獻(xiàn)有實招

街道紅十字會延續(xù)“家校社企聯(lián)動”的成熟經(jīng)驗，為青年搭建起直面社區(qū)需求的志愿服務(wù)平臺。此次攜手的黃金交易所團(tuán)委，是繼3月“青春有為·耆樂同行”活動后再次參與社區(qū)助老，團(tuán)員青年們化身“數(shù)字向?qū)А迸c“暖心陪伴者”，用接地氣的方式踐行奉獻(xiàn)精神。“以前想做志愿沒方向，紅十字會幫我們對接了老人的真實需求，服務(wù)起來更有成就感。”青年志愿者的心聲，道出了平臺搭建的價值。活動中，志愿者們手把手教老人操作公交出行、線上買菜等高頻APP，耐心解答每一個疑問，讓奉獻(xiàn)不再是口號，而是看得見的實效。

博愛深耕，讓社區(qū)服務(wù)有溫度

秉持紅十字“人道、博愛、奉獻(xiàn)”精神，活動立足“博愛家園”項目長期深耕的為老服務(wù)基礎(chǔ)，延續(xù)“精準(zhǔn)施策、溫情直達(dá)”的服務(wù)傳統(tǒng)。從前期的健康守護(hù)、物資幫扶到如今的數(shù)字賦能、情感陪伴，紅十字的博愛精神始終以多樣化服務(wù)形式浸潤社區(qū)。前期通過精準(zhǔn)摸排，街道紅十字會鎖定各居民區(qū)老人“怕用智能設(shè)備、缺人陪伴聊天”的核心痛點；活動當(dāng)天，邀請老人們齊聚街道紅十字服務(wù)總站，志愿者們用通俗語言拆解操作步驟、耐心指導(dǎo)，圍坐共讀時事、共話家常，讓精神慰藉與實用技能同步送達(dá)。“志愿者耐心又細(xì)心，不僅教會我用手機(jī)，還陪著我嘮家常，心里滿是暖意。”參與活動的社區(qū)老人由衷感慨，道出了服務(wù)的溫度。

清單聯(lián)動，讓志愿行動有章法

以街道發(fā)布的9大板塊志愿服務(wù)清單為核心抓手，街道紅十字會構(gòu)建起“企業(yè)接力認(rèn)領(lǐng)”的聯(lián)動機(jī)制。此前交通銀行志愿者團(tuán)隊已率先認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項目，此次黃金交易所團(tuán)委精準(zhǔn)對接“智能生活服務(wù)”與“閱讀交流服務(wù)”，形成“清單引路、企業(yè)響應(yīng)、服務(wù)延續(xù)”的良性態(tài)勢。街道紅十字會作為樞紐，前期梳理需求形成清單、對接企業(yè)資源，中期統(tǒng)籌服務(wù)開展，后期收集反饋優(yōu)化，讓志愿服務(wù)從“零散化”變?yōu)椤跋到y(tǒng)化”。這種機(jī)制既讓企業(yè)志愿服務(wù)方向明確，又讓社區(qū)需求得到持續(xù)回應(yīng)，正如街道紅十字會負(fù)責(zé)人所說：“清單就是群眾的‘需求菜單’，企業(yè)接力認(rèn)領(lǐng)，才能讓志愿服務(wù)不脫節(jié)、不斷檔。”

此次活動是小東門街道紅十字會踐行“人道關(guān)懷扎根社區(qū)”理念的生動體現(xiàn)。未來，街道將繼續(xù)依托志愿服務(wù)清單，深化青年志愿平臺搭建，擴(kuò)大博愛服務(wù)覆蓋范圍，聯(lián)動更多愛心企業(yè)與志愿者，讓“老有頤養(yǎng)、青有所為”的溫暖故事在社區(qū)持續(xù)上演，讓紅十字精神在基層落地生根。

來源：東門新家園