一塊砸掉的瓷磚，一個堅守的承諾：江津托美爾裝飾裝修記

2018年的秋天，細雨如織的江津老街上，一對退休教師夫婦站在剛買的二手房前發愁。房子位置好，但二十年前的裝修早已破舊不堪。他們咨詢了幾家裝修公司，要么報價虛高，要么工期漫長，直到遇見了剛剛入駐江津的廣東托美爾裝飾。

“先做人，后做事。”這是托美爾江津分公司業務部經理周沿序見到老教師說的第一句話。他沒有急著展示效果圖，而是先聽了兩位老人整整兩小時的訴求——要防滑的地磚、充足的收納、明亮的閱讀角，還有他們收藏了四十年的書籍如何安置。

這份耐心，源自托美爾1997年在廣東創立時就種下的基因。從一家小店發展到全國20多個省份、百余家分支機構的全國連鎖品牌，靠的不是營銷技巧，而是“誠信九鼎，品質為道”這八個字。

老教師的裝修開始了。托美爾派出了資深設計師團隊，針對老人需求，提出了“有限空間，無限創意”的設計方案：將狹小客廳做出閱讀區與會客區的巧妙分隔；在衛生間采用防滑系數最高的瓷磚；為數千本藏書定制了整面墻的防潮書架。

施工到第三周時，質檢員發現已鋪貼的衛生間墻面瓷磚中，有兩塊邊緣平整度差了2毫米。“砸掉重做，費用我們承擔。”周沿序沒有猶豫。老師傅心疼地說：“這點差距根本看不出來，勾縫一做就遮住了。”周沿序回答：“我們承諾的是《國家建設部頒發的建筑裝飾工程設計與施工一體化資質》的標準，不是‘看不出來’的標準?！?/p>

這一砸，砸掉的是兩千多元成本，砸出的卻是江津市場的口碑。老教師的鄰居們親眼見證了這一幕，一傳十，十傳百。而托美爾獨立的售后部門建立的2小時回應機制，24小時達成方案服務體系，水電隱蔽工程質保12年，終生維護，更讓業主們吃下了定心丸。

隨著在江津服務的家庭越來越多，托美爾遇到了各種挑戰。有一戶業主在施工中途突然想增加復雜吊頂，按照行業“慣例”，這是增收的好機會。但托美爾設計師認真分析后勸阻：“您家層高只有2.7米，復雜吊頂會顯得壓抑，我們建議用簡約方案，效果更好，還為您省下八千多元。”業主起初不解，完工后卻連連感謝。

這就是托美爾推出的全新透明整裝一口價，0套路，絕對0惡意增項。不是不會賺錢，而是不賺不該賺的錢。正是這種理念，讓托美爾先后榮獲“全國家裝500強企業”“消費者信得過品牌”“3.15誠信企業”等一系列行業殊榮。

五年來，托美爾在江津服務了數千家業主。每一戶裝修，都是一段故事：有新婚夫婦的第一套愛巢，有兒女為父母改造的養老房，有創業者精心打造的店面。不變的是托美爾“用真心對待每一個客戶，用愛心服務每一個家庭”的服務宗旨。

今年初，那對老教師夫婦的兒子也從外地回來，買下了另外一個小區的新房。“還找托美爾，”老先生對兒子說，“他們裝修的不只是房子，還有放心?！?/p>

如今，當人們走過江津的大街小巷，總能看到托美爾的施工人員在小區里穿梭。工作服上印著的不僅是企業標志，更是一份沉甸甸的承諾——從1997年廣東的一家小店，到如今遍布全國的裝修品牌，托美爾用28年時間證明了一件事：在裝修這個充滿陷阱的行業里，始終有人堅持著最樸素的道理——先做人，后做事。

而江津這座城市的萬家燈火中，正有一盞盞溫暖的燈光，見證著這份堅守如何在巴渝大地上生根發芽，長成一片誠信的森林。