微信問診闖大禍，為何讓醫(yī)院賠了20萬、患者丟了輸卵管？

市婦保院門診，27歲的朱女士拿到了一張充滿不確定性的檢查單：初步診斷寫著“1.先兆流產(chǎn)；2.宮外孕不排除”。接下來的診療軌跡卻偏離了常規(guī)路徑——從診室轉(zhuǎn)移到了微信聊天框。

“孕酮低、口服孕酮。”“吃。”“孕酮低、繼續(xù)吃孕酮。”三次簡短的微信回復(fù)后，朱女士左側(cè)輸卵管內(nèi)的孕囊在保胎藥的作用下不斷膨大，最終破裂導(dǎo)致失血性休克。

當(dāng)法院判決醫(yī)方承擔(dān)75%的賠償責(zé)任時，這起案件已不僅是醫(yī)患糾紛，而是成為數(shù)字時代醫(yī)療行為邊界的一次關(guān)鍵界定。

案件回溯：當(dāng)診療從診室移入聊天框

27歲的朱女士發(fā)現(xiàn)懷孕后，前往市婦保院接受檢查。首診結(jié)果已經(jīng)包含了警示信號——“宮外孕不排除”。然而，這一關(guān)鍵警示在隨后的診療過程中被逐漸忽略。

朱女士添加主治醫(yī)師微信后，醫(yī)患溝通的主場景發(fā)生了轉(zhuǎn)移。她多次通過微信發(fā)送檢查單，醫(yī)生的回復(fù)簡潔而明確：“孕酮低、口服孕酮。” 次日，當(dāng)朱女士詢問“保胎藥繼續(xù)吃著嗎”，醫(yī)生只回了一個字：“吃。”

溝通漏洞顯現(xiàn)：一周后，朱女士再次發(fā)送檢查單，醫(yī)生仍然指示“孕酮低、繼續(xù)吃孕酮”。當(dāng)患者提及“流了一個血塊是不是流產(chǎn)了”，醫(yī)生的回復(fù)暴露了嚴(yán)重問題：“知道了，才對上人。”

這句話揭示了微信問診中一個致命缺陷——患者身份識別缺失。醫(yī)生承認(rèn)在此之前未能準(zhǔn)確對應(yīng)用戶身份，卻在未核實的情況下提供了診療建議。

兩天后的傍晚，朱女士因劇烈腹痛和昏厥被緊急送往省醫(yī)院。手術(shù)中發(fā)現(xiàn)她盆腔內(nèi)積血達(dá)1000毫升，左側(cè)輸卵管壺腹部明顯膨大呈紫黑色，表面已有破口。最終診斷：左側(cè)輸卵管妊娠破裂、失血性休克。這次事件造成朱女士九級傷殘，永遠(yuǎn)失去了左側(cè)輸卵管。

醫(yī)學(xué)解析：宮外孕診療中的多重失誤

從醫(yī)學(xué)專業(yè)角度分析，這起悲劇中存在多個環(huán)節(jié)的診療失誤。首診時“宮外孕不排除”的診斷原本是正確的警惕，但后續(xù)處理卻完全偏離了宮外孕管理的基本原則。

在婦產(chǎn)科臨床實踐中，對于早期妊娠合并出血或腹痛的患者，必須首先明確妊娠部位。當(dāng)血hCG水平達(dá)到一定閾值（通常為1500~2000 IU/L）而經(jīng)陰道超聲未見宮內(nèi)孕囊時，異位妊娠的可能性顯著增加。

這種情況下，標(biāo)準(zhǔn)的處理流程包括：密切監(jiān)測血hCG變化、短期超聲復(fù)查以及必要時考慮診斷性刮宮或腹腔鏡檢查。然而，本案中醫(yī)師卻選擇了風(fēng)險最高的路徑——在未排除宮外孕的情況下使用孕酮保胎。

從藥理角度，孕酮作為孕激素，能夠維持妊娠狀態(tài)，促進胚胎生長發(fā)育。對于宮內(nèi)妊娠先兆流產(chǎn)患者，這可能是合理選擇；但對于輸卵管等異位位置的妊娠，孕酮無異于“助燃劑”，會加速異位胚胎生長，直接增加輸卵管破裂風(fēng)險。

微信問診的局限性在這一案例中暴露無遺：缺乏必要的體格檢查（如腹部壓痛、宮頸舉痛等異位妊娠體征）、無法進行實時醫(yī)患溝通、難以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。當(dāng)醫(yī)生回復(fù)“才對上人”時，充分說明了虛擬空間中醫(yī)患身份確認(rèn)的脆弱性。

為何醫(yī)院承擔(dān)主要責(zé)任

在這起醫(yī)療糾紛的法律審理中，法院最終判決醫(yī)方承擔(dān)75%的賠償責(zé)任，這一比例顯著高于醫(yī)療損害鑒定建議的45%~55%責(zé)任范圍。

法律判決的核心依據(jù)是醫(yī)方違反了多項法定義務(wù)。根據(jù)《醫(yī)師法》第二十三條規(guī)定：“醫(yī)師實施醫(yī)療、預(yù)防、保健措施，簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件，必須親自診查、調(diào)查，并按照規(guī)定及時填寫病歷等醫(yī)學(xué)文書。”

本案中，醫(yī)生僅憑微信傳輸?shù)臋z查單就作出診療決策，完全忽視了“親自診查”這一基本要求。微信問診可能適用于健康咨詢或報告解讀，但絕不能替代對急癥或復(fù)雜病例的面對面評估。

法院特別強調(diào)了醫(yī)方在患者身份核實上的嚴(yán)重失誤。在醫(yī)療行為中，準(zhǔn)確識別患者身份是醫(yī)療安全的第一道防線。醫(yī)生在微信中“張冠李戴”，將不同患者的病情和治療方案混淆，這一過錯直接導(dǎo)致了錯誤的保胎建議。

此外，醫(yī)方還違反了風(fēng)險告知義務(wù)。根據(jù)《民法典》第一千二百一十九條，醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。對于疑似宮外孕患者，醫(yī)生應(yīng)充分告知宮外孕的風(fēng)險、保胎治療的潛在危害以及必要的監(jiān)測措施。

值得注意的是，法院在責(zé)任劃分時并未將“患者自身疾病”（宮外孕）視為患者的過錯。鑒定人在庭審中明確指出：“患宮外孕只是判定醫(yī)方和患者對于造成損害后果的一個參與因素。”這意味著，疾病本身不構(gòu)成患者過錯，但患者通過微信問診而不到醫(yī)院現(xiàn)場就診的行為，被認(rèn)定為存在一定過錯，從而減輕了醫(yī)方的部分責(zé)任。

數(shù)字時代醫(yī)患溝通的紅線與邊界

這起案件為所有臨床醫(yī)生敲響了警鐘：微信等即時通訊工具雖然便捷，但絕不能模糊醫(yī)療行為的專業(yè)邊界。在數(shù)字時代，醫(yī)患溝通需要建立新的規(guī)范與底線。

線上咨詢不能替代線下診療是首要原則。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)明確告知患者，微信溝通僅適用于非緊急情況的健康咨詢、用藥指導(dǎo)和報告初步解讀，絕不能用于急重癥評估、初診或治療方案的重大調(diào)整。

對于臨床醫(yī)生而言，面對線上咨詢時必須建立標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)流程：

嚴(yán)格身份核實：在提供任何醫(yī)療建議前，必須確認(rèn)患者身份，可通過基本信息核對或要求患者提供就診號等方式實現(xiàn)；

明確溝通界限：對于復(fù)雜病例或需要體格檢查的情況，堅持要求患者到醫(yī)院面診；

完整記錄保存：所有線上溝通記錄都應(yīng)妥善保存，作為醫(yī)療文書的一部分；

強化風(fēng)險提示：對于疑似高危情況，必須明確告知潛在風(fēng)險和緊急情況下的應(yīng)對措施。

醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)承擔(dān)起管理責(zé)任，建立線上問診規(guī)范制度，包括制定明確的線上咨詢指引、提供專門的醫(yī)患溝通平臺、加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)等。特別是對于婦產(chǎn)科等高風(fēng)險科室，應(yīng)建立妊娠相關(guān)咨詢的專門流程和紅色警報機制。

在臨床實踐中，對于妊娠早期患者，醫(yī)生應(yīng)始終保持高度警惕，牢記“排除宮外孕前不保胎”的基本原則。當(dāng)面對檢查結(jié)果異常時，應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)診療路徑：重復(fù)檢測血hCG評估變化趨勢；適時進行超聲復(fù)查；對可疑病例及時收治觀察或轉(zhuǎn)診。

結(jié)語

這起案件向所有臨床醫(yī)生傳遞了一個明確信號：無論溝通媒介如何便捷化，醫(yī)療安全的底線不容突破。每一次線上咨詢都是醫(yī)療行為的延伸，承載著同等的法律責(zé)任。醫(yī)生在聊天框中輸入的不只是文字，更是患者健康的籌碼。

臨床實踐正在快速數(shù)字化，但醫(yī)學(xué)核心原則歷久彌新：親自診查、準(zhǔn)確評估、充分告知、審慎決策。在擁抱技術(shù)便利的同時，守護這些原則，就是守護患者的生命健康，也是守護醫(yī)學(xué)專業(yè)的尊嚴(yán)與信任。

案例來源丨醫(yī)法匯