山東
近日，工商銀行青島城陽支行憑借高效、專業的應急響應與暖心服務，成功協助一位私銀客戶攔截電信詐騙，不僅守護了客戶的資金安全，更以實際行動贏得了客戶的深度信任與贊譽。
11月28日晚，剛結束工作的客戶經理劉經理接到私銀客戶王女士的緊急來電。電話中，王女士語氣焦急，稱自己疑似遭遇電信詐騙，資金安全受到威脅。情況緊急，劉經理沒有絲毫猶豫，在電話中盡力安撫客戶的同時，立即驅車趕往客戶住所。途中，她同步聯系網點團隊工作人員，協調開通應急服務通道，為后續處置贏得了關鍵時間。
面對驚慌失措的王女士，劉經理首先耐心安撫其情緒，隨后冷靜協助她仔細梳理轉賬記錄、核實詐騙嫌疑線索。為確保報案材料完整有效，劉經理陪同王女士返回網點，與已等候在此的同事迅速協作，在最短時間內為客戶打印出詳盡的賬戶流水明細。隨后，劉經理又指導王女士攜帶明細趕往公安局反詐中心報案，并全程跟進協助，直至次日凌晨1時30分，所有緊急處置流程完成，最大程度保障了客戶資金安全。
從深夜求助到凌晨處理完畢，工商銀行青島城陽支行員工所表現出的責任感、協作精神與專業效率，深深打動了王女士。事后，她特別贈送錦旗以表謝意，并于近日將他行400萬元資金轉入明陽路支行，辦理了三年期大額存單業務，以此作為對工行員工那份深夜守護的堅實回饋。
工商銀行青島城陽支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，將保障客戶資金安全與合法權益置于首位。此次事件既是工商銀行青島城陽支行日常應急處理能力的一次實戰檢驗，也是其深厚服務文化的生動體現。未來，工商銀行青島城陽支行將持續強化員工反詐專業培訓，優化突發事件應急服務流程，以更加貼心、專業、高效的金融服務，為每一位客戶的資產安全保駕護航，筑牢金融安全防線。
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