桂林：緊盯政務服務便民熱線重點工單 精準監督回應群眾關切

“終于拿到房產證了，懸著的心總算落了地！” 近日，桂林市興安縣某小區業主李先生開心地向回訪的紀檢監察干部說道。

此前，該縣紀委監委在對12345政務服務便民熱線群眾訴求件開展專項篩查時，發現該小區多名業主反映，自己無法辦理不動產權證書，且多次通過熱線督辦均未果。針對該情況背后暴露出相關職能部門作風拖沓等問題，該縣紀委監委當即約談縣自然資源局主要負責人，督促其召開黨組專題會議研究解決方案。目前，在該縣紀委監委跟蹤督辦下，該小區430戶業主已順利完成不動產權證首次登記。

政務服務便民熱線是群眾訴求的“直通車”，也是檢驗干部作風的“試金石”。桂林市各級紀檢監察機關將12345政務服務便民熱線數據轉化為精準監督線索，聚焦重復投訴、久拖不決、群眾滿意度低以及涉及紀檢監察職責范圍等重點工作，開展靶向監督。既推動解決群眾急難愁盼，也深查問題背后可能存在的責任缺失與作風問題，切實回應群眾關切。

今年5月，荔浦市紀委監委工作人員篩查政務服務便民熱線群眾投訴件時，發現群眾多次反映市自然資源局工作人員賴某某，在房地產項目竣工驗收等政務服務事項中存在“臉難看、事難辦”、效率低下等問題。經深入核查，賴某某存在服務意識淡薄，利用職務便利，在竣工驗收等環節違規收取好處費等違紀違法行為。最終，賴某某受到開除黨籍、政務撤職處分。

群眾訴求久拖不決，既有干部作風問題，也存在部門權責不清、協同不暢等梗阻。桂林市紀委監委駐市住房和城鄉建設局紀檢監察組堅持靶向施策，一方面依托12345政務服務便民熱線監督賬號，常態化檢查工單承辦單位履職盡責、訴求事項辦理質效等情況，對發現的工作人員消極應付、敷衍塞責等不履行或不正確履行職責問題嚴肅查處；另一方面聚焦跨部門復雜工單，推動并派員列席工作協調會、全程緊盯辦理進度，推動象山景區護欄斷裂、遇龍路道路維護等一批疑難事項實現高效化解。

監督既要治標更要治本。該市紀委監委制發《桂林市紀檢監察機關與12345政務服務便民熱線監督協同工作辦法》，整合紀檢監察與熱線平臺力量，定期梳理研判群眾集中反映的突出問題，對發現履職不到位、問題集中或涉及敏感事項的，及時發出監督提醒或重點督辦函，督促相關責任單位不僅“就事論事”解決問題，更深入剖析根源、舉一反三，推動堵塞制度漏洞、優化工作機制，有效提升政務服務的整體效能和群眾滿意度。（桂林市紀委監委）