以“心”換“新”,讓數據多跑路、群眾少跑腿。無棣縣政務服務中心不動產交易登記部門緊緊圍繞政務改革要求,以提升服務質量為核心,以優化服務體驗為目標,通過流程再造、數字賦能和暖心服務,全力構建高效便捷的不動產登記服務體系,切實增強企業和群眾的獲得感與滿意度。
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從“多頭跑”到“一廳通辦”
過去,群眾辦理不動產登記往往面臨“材料多、跑路遠、耗時長”的難題。針對這一痛點,中心進行了大膽的制度創新。對服務窗口進行了徹底調整,推行“前臺無差別綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式,變“一事跑多窗”為“一廳辦多事”,極大地壓縮了群眾的等待時間。
從“數據多跑路”到“群眾少跑腿”
為了進一步提升服務效能,積極響應國家“互聯網+政務服務”號召,大力推進數字化建設。“一網通辦”全面上線,群眾和企業可通過線上平臺查詢進度、領取電子證照,真正實現了“數據多跑路”。同時打破地域限制,建立“跨域通辦”協作機制,通過線上幫辦代辦、線下異地協同的方式,滿足跨區域辦事需求,真正實現了“群眾少跑腿”。
從“有速度”到“有溫度”
高效是基礎,但溫度才是核心。中心深知,政務服務不僅要“快”,更要“準”和“暖”。針對老年人、殘疾人等特殊群體,開設了上門服務,提供優先辦理、全程幫辦等服務。對于不熟悉業務流程的群眾,工作人員主動上前手把手指導;對于緊急業務,開通綠色通道,確保群眾能夠及時辦理業務。
這一系列改革舉措,不僅提升了政務服務效率和質量,也為企業和群眾帶來了實實在在的便利和實惠。下一步,我們將依托大數據推進流程優化,打造熱心、耐心、細心、誠心、信心“五心”服務模式,為群眾提供更優質的服務,推動不動產登記工作再上新的臺階。(徐樹萍)
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