山東
以“心”換“新”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。無棣縣政務服務中心不動產交易登記部門緊緊圍繞政務改革要求，以提升服務質量為核心，以優化服務體驗為目標，通過流程再造、數字賦能和暖心服務，全力構建高效便捷的不動產登記服務體系，切實增強企業和群眾的獲得感與滿意度。
從“多頭跑”到“一廳通辦”
過去，群眾辦理不動產登記往往面臨“材料多、跑路遠、耗時長”的難題。針對這一痛點，中心進行了大膽的制度創新。對服務窗口進行了徹底調整，推行“前臺無差別綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，變“一事跑多窗”為“一廳辦多事”，極大地壓縮了群眾的等待時間。
從“數據多跑路”到“群眾少跑腿”
為了進一步提升服務效能，積極響應國家“互聯網+政務服務”號召，大力推進數字化建設。“一網通辦”全面上線，群眾和企業可通過線上平臺查詢進度、領取電子證照，真正實現了“數據多跑路”。同時打破地域限制，建立“跨域通辦”協作機制，通過線上幫辦代辦、線下異地協同的方式，滿足跨區域辦事需求，真正實現了“群眾少跑腿”。
從“有速度”到“有溫度”
高效是基礎，但溫度才是核心。中心深知，政務服務不僅要“快”，更要“準”和“暖”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設了上門服務，提供優先辦理、全程幫辦等服務。對于不熟悉業務流程的群眾，工作人員主動上前手把手指導；對于緊急業務，開通綠色通道，確保群眾能夠及時辦理業務。
這一系列改革舉措，不僅提升了政務服務效率和質量，也為企業和群眾帶來了實實在在的便利和實惠。下一步，我們將依托大數據推進流程優化，打造熱心、耐心、細心、誠心、信心“五心”服務模式，為群眾提供更優質的服務，推動不動產登記工作再上新的臺階。（徐樹萍）
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