醫療服務的深度,源于專業素養的沉淀;服務的溫度,藏于禮儀細節的踐行。為持續優化就醫體驗、搭建醫患溝通橋梁,鹽城市第一人民醫院物管辦與恒源物業攜手,成功舉辦醫技窗口服務意識與服務禮儀專題培訓,以“理論+實操”雙輪驅動,為醫療服務高質量發展注入新動能。
01錨定方向,凸顯窗口服務核心價值
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培訓伊始,鹽城市第一人民醫院喬院長發表開班講話,為此次培訓定下“以患者為中心”的核心基調。他指出,醫技窗口作為醫院服務患者的“前沿陣地”,是展現醫院品牌形象的“第一名片”,其服務質量直接關系到患者的就醫感受與信任度。喬院長強調,全體參訓人員要深刻認識窗口服務的重要性,以此次培訓為契機,將服務意識內化于心、外化于行,用專業能力與溫情服務回應患者期待,助力醫院服務水平再攀新高。
02筑牢根基,構建系統服務知識體系
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隨后,恒源物業卞總圍繞醫技窗口服務核心理論展開專題授課。結合醫療服務行業特殊性,卞總從“服務溝通技巧、醫患矛盾預防與化解、窗口標準化流程、禮儀行為規范”四大維度,以深入淺出的講解、鮮活典型的案例,為參訓人員搭建起完整的服務知識框架。授課過程中,卞總著重強調“主動服務”“共情服務”的重要性,引導參訓人員摒棄被動應對思維,樹立“想患者之所想、急患者之所急”的服務理念,掌握提升服務品質的關鍵方法。
落地生根,讓禮儀規范融入日常
理論學習后,培訓進入實操落地環節,通過多形式演練讓服務禮儀真正“活起來、用得上、落得實”。案例分析環節,參訓人員圍繞患者咨詢、投訴處理、緊急情況應對等高頻場景展開熱烈研討,共同梳理最優解決方案;場景演練中,大家分組模擬窗口服務全流程,從問候接待、業務辦理到告別送別,每一個手勢、每一句話術都嚴格遵循禮儀規范,在沉浸式體驗中強化行為記憶;禮儀操展示則將站姿、坐姿、指引手勢等核心要點融入簡潔優美的動作,讓參訓人員在直觀感受中加深理解;互動答疑環節,授課老師針對性解答工作中的實際困惑,有效打通理論與實踐的“最后一公里”。
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03蓄力前行,推動服務品質再升級
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培訓尾聲,鹽城市第一人民醫院張處長作總結講話。他對此次培訓的成效給予充分肯定,認為培訓內容兼具理論高度與實操指導性,有效提升了參訓人員的服務意識與專業素養。張處長要求,全體參訓人員要將培訓所學轉化為工作實效,以更飽滿的熱情、更規范的行為、更優質的服務投入到窗口工作中,切實改善患者就醫體驗;同時,雙方要以此次合作為契機,持續完善服務培訓體系,常態化開展技能提升活動,共同打造醫療服務新標桿。
04深化合作,共譜醫患和諧新篇章
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此次專題培訓,是鹽城市第一人民醫院與恒源物業深化合作、共促服務提升的重要舉措,不僅為醫技窗口工作人員搭建了系統學習、交流共進的平臺,更凝聚了“患者至上、服務至誠”的核心共識。
“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧”,這場培訓從未局限于禮儀知識的單向傳輸,更是理念革新、行動重塑的“發令槍”。全體參訓人員紛紛表示,將認真消化吸收所學內容,把服務禮儀規范融入日常工作的每分每秒、一舉一動,讓溫馨服務的文明之花在醫院各個角落絢爛綻放,為患者就醫體驗注入持久暖意。
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