鹽城市第一人民醫院醫技窗口服務禮儀培訓圓滿舉辦

醫療服務的深度，源于專業素養的沉淀；服務的溫度，藏于禮儀細節的踐行。為持續優化就醫體驗、搭建醫患溝通橋梁，鹽城市第一人民醫院物管辦與恒源物業攜手，成功舉辦醫技窗口服務意識與服務禮儀專題培訓，以“理論+實操”雙輪驅動，為醫療服務高質量發展注入新動能。

01錨定方向，凸顯窗口服務核心價值

培訓伊始，鹽城市第一人民醫院喬院長發表開班講話，為此次培訓定下“以患者為中心”的核心基調。他指出，醫技窗口作為醫院服務患者的“前沿陣地”，是展現醫院品牌形象的“第一名片”，其服務質量直接關系到患者的就醫感受與信任度。喬院長強調，全體參訓人員要深刻認識窗口服務的重要性，以此次培訓為契機，將服務意識內化于心、外化于行，用專業能力與溫情服務回應患者期待，助力醫院服務水平再攀新高。

02筑牢根基，構建系統服務知識體系

隨后，恒源物業卞總圍繞醫技窗口服務核心理論展開專題授課。結合醫療服務行業特殊性，卞總從“服務溝通技巧、醫患矛盾預防與化解、窗口標準化流程、禮儀行為規范”四大維度，以深入淺出的講解、鮮活典型的案例，為參訓人員搭建起完整的服務知識框架。授課過程中，卞總著重強調“主動服務”“共情服務”的重要性，引導參訓人員摒棄被動應對思維，樹立“想患者之所想、急患者之所急”的服務理念，掌握提升服務品質的關鍵方法。

落地生根，讓禮儀規范融入日常

理論學習后，培訓進入實操落地環節，通過多形式演練讓服務禮儀真正“活起來、用得上、落得實”。案例分析環節，參訓人員圍繞患者咨詢、投訴處理、緊急情況應對等高頻場景展開熱烈研討，共同梳理最優解決方案；場景演練中，大家分組模擬窗口服務全流程，從問候接待、業務辦理到告別送別，每一個手勢、每一句話術都嚴格遵循禮儀規范，在沉浸式體驗中強化行為記憶；禮儀操展示則將站姿、坐姿、指引手勢等核心要點融入簡潔優美的動作，讓參訓人員在直觀感受中加深理解；互動答疑環節，授課老師針對性解答工作中的實際困惑，有效打通理論與實踐的“最后一公里”。

03蓄力前行，推動服務品質再升級

培訓尾聲，鹽城市第一人民醫院張處長作總結講話。他對此次培訓的成效給予充分肯定，認為培訓內容兼具理論高度與實操指導性，有效提升了參訓人員的服務意識與專業素養。張處長要求，全體參訓人員要將培訓所學轉化為工作實效，以更飽滿的熱情、更規范的行為、更優質的服務投入到窗口工作中，切實改善患者就醫體驗；同時，雙方要以此次合作為契機，持續完善服務培訓體系，常態化開展技能提升活動，共同打造醫療服務新標桿。

04深化合作，共譜醫患和諧新篇章

此次專題培訓，是鹽城市第一人民醫院與恒源物業深化合作、共促服務提升的重要舉措，不僅為醫技窗口工作人員搭建了系統學習、交流共進的平臺，更凝聚了“患者至上、服務至誠”的核心共識。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”，這場培訓從未局限于禮儀知識的單向傳輸，更是理念革新、行動重塑的“發令槍”。全體參訓人員紛紛表示，將認真消化吸收所學內容，把服務禮儀規范融入日常工作的每分每秒、一舉一動，讓溫馨服務的文明之花在醫院各個角落絢爛綻放，為患者就醫體驗注入持久暖意。