在咸陽北區供熱公司,“李斌的嘴,武宏力的腿”這句廣為流傳的話語,不僅是對兩位老員工的生動贊譽,更道出了經營管理部主任李斌在供熱服務前端的硬核擔當。今年50多歲的他,深耕供熱經營管理一線多年,用一張“巧嘴”架起政企、供需溝通的橋梁,用一顆真心守護千家萬戶的用熱舒心,在收費服務、用戶拓展、矛盾化解的戰場上,書寫著北區供熱人的堅守與奉獻。
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帶病堅守,撐起服務“主陣地”兩年前,李斌突發重大疾病,經歷手術治療后需長期服藥調理。醫生再三叮囑要靜養休息,但他心里始終放不下經營管理部的一攤子事——收費大廳的高效運轉、新用戶的對接洽談、用戶信訪的及時回應,每一項都關乎公司口碑和群眾利益。出院沒多久,他就不顧家人勸阻,毅然回到工作崗位。
供暖季是經營管理部最繁忙的時期,也是用戶投訴的高峰期。面對部分用戶因情緒激動而出現的無理謾罵,李斌從不急躁,總是先耐心傾聽,再用樸實的語言慢慢疏導。“大姐,您別急,請坐,暖氣不熱的問題我們馬上派人去查,一定給您一個滿意的答復。”“大哥,收費標準都是明文規定的,我給您一條條講清楚,您就明白了。”在同事和用戶眼里,“凡事只要有李主任在,就不會亂了陣腳,再棘手的問題也能妥善解決”。他用真摯的情感共情用戶,用專業的解答化解疑慮,讓許多劍拔弩張的矛盾在輕聲細語中煙消云散。
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主動作為,拓展供熱“新版圖”近年來,群眾維權意識不斷增強,供熱領域的信訪訴求也日益多元,從市長熱線投訴到群眾堵路上訪,各類突發情況考驗著團隊的應對能力。每當此時,李斌總是第一時間挺身而出,主動前往政府部門溝通協調,將用戶的合理訴求和公司的解決方案精準傳遞,他一次次圓滿化解輿情危機,維護了公司和群眾的雙重利益。
非供暖季,別人忙著休整,李斌卻腳步不停。他帶領團隊積極推進解決上采暖季存在供熱問題小區的“冬病夏治”工作,同時抓住“發展就是生產力”的核心要務,對供熱區域內所以新建小區,挨家挨戶走訪調研,耐心向開發商和業主宣傳講解集中供熱的優勢和好處。“集中供熱清潔環保,溫度穩定,還能節省成本,是實實在在的惠民工程。”用他的話說就是“留住老客戶,結交新朋友”。憑著這份執著與真誠,他先后解了多個老舊小區的供熱問題,成功說服多個新建小區加入了集中供熱,為公司爭取到了更大的發展空間。
與時俱進,激活發展“新動能”作為經營管理部的“領頭雁”,李斌不僅精通傳統業務,還始終保持著學習熱情。他知識面廣,敏銳捕捉行業發展趨勢,積極在公司內部推廣碳交易、碳達峰相關知識,助力綠色供熱轉型,對外積極對接裝備制造產業園的零碳產業園相關業務,實現北區供熱在供熱供冷業務的用戶零突破。同時,他牽頭推進智慧供熱平臺升級實現用戶足不出戶網上繳費,一鍵開閥供熱及供熱智慧調節,及時完善供熱政策和安全用熱知識的知識庫建設,實現客服大廳大屏智能化人機對話宣傳窗口建設。通過一系列的技術賦能提升了收費、稽查、服務的智能化管理水平,讓供熱服務更高效、更精準,更便捷。
經營管理部女同志較多,李斌總是格外關心下屬。工作上,他手把手傳授溝通技巧和業務經驗,讓大家服務用戶一定要換位思考;生活中,他主動關心大家的困難,幫助解決生活中的問題,隨時對情緒波動員工進行談心談話,做好心理建設,像兄長一樣為團隊撐起一片天空。在他的帶領下,經營管理部凝聚力十足,各項工作開展得有聲有色,多次榮獲公司的先進集體稱號。
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沒有驚天動地的壯舉,只有日復一日地堅守。李斌用一張“巧嘴”化解千頭萬緒的矛盾,用一雙腳步丈量供熱發展的藍圖,用帶病的身軀扛起沉甸甸的責任。他用實際行動詮釋和踐行了“供熱暖身,服務暖心”的宗旨和初心,成為北區供熱公司當之無愧的“溝通能手”和“實干標桿”。(文/圖 咸陽市北區供熱公司黨務辦)
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