為什么我們不敢求助？

先問大家一個(gè)問題，在日常生活和工作中，你是善于求助者還是提供幫助者呢？韋恩教授以請(qǐng)求幫助為橫軸，以提供幫助為縱軸，根據(jù)評(píng)分測(cè)試大致將人分為四種類型。經(jīng)常請(qǐng)求幫助和經(jīng)常提供幫助的人，屬于給予求助者，這類人一般德高望重，在對(duì)一家電信公司的研究中，最有生產(chǎn)力和最受歡迎的員工，一般都屬于這類人；經(jīng)常請(qǐng)求幫助卻不經(jīng)常提供幫助的人，屬于自私的獲取者，這類人一般不受尊重，生產(chǎn)力比較弱；經(jīng)常提供幫助，但是不經(jīng)常請(qǐng)求的人，屬于過于慷慨的給予者，他們往往德高望重，但是容易讓自己精疲力竭，所以生產(chǎn)力也比較弱；既不經(jīng)常請(qǐng)求幫助，也不經(jīng)常提供幫助的人，被稱為孤狼，一切靠自己，他們的生產(chǎn)力是最弱的。大家不妨先對(duì)號(hào)入座一下，帶著具體的生活體感，我們繼續(xù)分析大家不愿意求助的原因。韋恩教授介紹了8種理由，由于篇幅有限，我總結(jié)4種常見的類型。
第一種我們先來看孤勇者，他們獨(dú)立習(xí)慣了，習(xí)慣于“求人不如求己”“不給別人添麻煩”，他們更愿意相信自己的努力，提升自己的能力。韋恩教授曾做過一項(xiàng)調(diào)查，什么情況下你會(huì)愿意求助他人？大部分人的回答是，超出自己的能力范圍才會(huì)求助，或者自己已經(jīng)傾盡全力還沒有解決問題，非常絕望的時(shí)候會(huì)求助。其實(shí)，把事兒做成和個(gè)人努力之間，并不一定是正相關(guān)的關(guān)系，求助也是能力之一。有時(shí)候提前求助，可以幫你節(jié)省更多時(shí)間和資源。
并且，有研究表明，求助的次數(shù)和個(gè)人能力表現(xiàn)，兩者呈倒U型關(guān)系，在一定范圍內(nèi)，求助的次數(shù)越多，個(gè)人的表現(xiàn)越優(yōu)秀，當(dāng)求助次數(shù)超過一個(gè)臨界點(diǎn)，就屬于依賴性求助，個(gè)人能力表現(xiàn)就會(huì)隨著求助次數(shù)的增多而降低。
人類社會(huì)沒有一個(gè)人是孤島，從更廣闊的角度去審視求助這件事，給予和接受幫助，并不是一種雙向的交易，而是一種循環(huán)。這種循環(huán)更強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期保持收支平衡，并且這些收支沒必要在每個(gè)人身上平衡，而是強(qiáng)調(diào)在與你交往的所有人構(gòu)成的社交網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)平衡。從這個(gè)意義上來說，你的求助反而有利于實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡。為了減輕你“怕麻煩別人”的心理負(fù)擔(dān)，我們?cè)賮碇v個(gè)故事。在里約熱內(nèi)盧奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備期間，一家意大利餐館的老板做了一件很有意思的事兒。他計(jì)劃回收那些在奧運(yùn)村浪費(fèi)的大量食物，將它們轉(zhuǎn)變?yōu)榻】档氖澄锖螅徒o那些街頭無家可歸的人。鑒定了這件事的可行性后，他和一位主廚成立了一家“剩食餐廳”，每天可以為無家可歸的人提供100多頓剩食。雖然那屆奧運(yùn)會(huì)早就結(jié)束了，但這家餐廳至今還在運(yùn)營(yíng)著，并且在倫敦、紐約等地開設(shè)了分店。你看，這就是典型的社會(huì)資源再分配和利用。可以說無論你求不求助，資源都在那里，當(dāng)然，你不能總等別人去發(fā)現(xiàn)你，誰(shuí)有需求誰(shuí)主動(dòng)，主動(dòng)求助的人，先享受進(jìn)步。
不敢開口求助的第二個(gè)原因是，怕被拒絕。這其實(shí)是低估了對(duì)方提供幫助的能力和意愿。
心理學(xué)家曾招募了一批參加公益活動(dòng)的志愿者，但在參加之前，需要先達(dá)成資金募集的目標(biāo)。當(dāng)研究人員問這些志愿者，預(yù)估自己需要向多少人求助才能籌集夠目標(biāo)資金？志愿者們給出的答案平均數(shù)是210人。但事實(shí)上，他們只詢問了122個(gè)人，就完成了目標(biāo)。并且讓志愿者們預(yù)估每個(gè)人愿意捐助多少金額時(shí)，他們預(yù)估的金額是48.33美元。而實(shí)際上每個(gè)人的平均捐贈(zèng)額達(dá)到了63.8美元。實(shí)驗(yàn)證明，現(xiàn)實(shí)中人們比你想象的更愿意幫助他人。

為什么人類會(huì)愿意幫助別人呢？在我看來，人類能站在食物鏈的頂端，原因就在于人類懂得協(xié)作，協(xié)作讓人類更有可能戰(zhàn)勝外界環(huán)境的困難。人類得以繁衍，文明得以繼承，協(xié)作是刻在人類DNA里的。而協(xié)作就包含了請(qǐng)求幫助和給予幫助。在心理學(xué)上，一個(gè)人提出求助，在給予幫助者眼中，求助者是在傳遞一種“親和動(dòng)機(jī)”，這是一種希望和對(duì)方建立更親近關(guān)系的意愿，就像我們經(jīng)常提到的“富蘭克林效應(yīng)”。富蘭克林向自己的政敵提出求助，希望借閱對(duì)方一本獨(dú)特的書，對(duì)方不僅借給了自己，還在這一來一往中，消除了對(duì)彼此的敵意，成為了好朋友。
在亞當(dāng)?shù)摹段诸D商學(xué)院最受歡迎的思維課》一書中有句話，成為一名付出者是通往長(zhǎng)期成功的路徑之一。就像上面提到的“給予求助者”，在社交中人們對(duì)他們的印象往往是德高望重，給予與接受幫助的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的更流暢，他們就能更快獲得所需的資源，提高解決問題的效率。其實(shí)我們自己也有體感，就是給予幫助，雖然是在付出，但也更能讓人產(chǎn)生多巴胺的快感。
人們總是低估別人提供幫助的意愿，而高估被拒絕的可能性和痛感。被拒絕，其實(shí)我們什么也沒有失去，不妨安慰自己一句，哈利波特在出版前還被退稿了12次呢。再來，拒絕很多時(shí)候并不是針對(duì)個(gè)人的，它只是一種觀點(diǎn)而已，有時(shí)候只需多問一句“為什么”，就能把消極拒絕變成積極的肯定。有個(gè)案例，一個(gè)人買了一株薔薇，他敲了敲陌生人的門，問對(duì)方是否可以讓自己免費(fèi)把它種在院子里。第一個(gè)人說不可以，然后他就問為什么，對(duì)方說是因?yàn)樽约涸谠鹤永餂]有種過花，擔(dān)心狗會(huì)把花給弄壞，并建議去街對(duì)面喜歡種花的鄰居那里問一問。結(jié)局正如你所料，這位鄰居同意了。你看，很多時(shí)候拒絕并不是對(duì)求助者的否定，詢問原因，換個(gè)求助對(duì)象，就能得到有效幫助。
不敢求助的第三個(gè)原因是，人類缺乏心理安全感。在潛意識(shí)里我們也知道求助是一種資源的獲取，也許是因?yàn)樯鐣?huì)身份的不同，擔(dān)心自己沒有對(duì)等的資源交換，又或者是處于高強(qiáng)度工作壓力下的焦慮狀態(tài)，人們害怕嘗試新的東西，擔(dān)心自己沒有求助的特權(quán)，害怕自己會(huì)被當(dāng)成自私的人，害怕人們質(zhì)疑自己的能力，甚至?xí)X得自己被瞧不起，而不求助。開頭提到的那位39歲男性孤獨(dú)死事件，就是一個(gè)比較極端的案例。不管是在企業(yè)組織里，還是社會(huì)個(gè)體，外界環(huán)境沒有給到大家心理安全感，尤其是一些包含否定的觀念，比如“你不成功是因?yàn)槟氵€不夠努力”，人們過于苛責(zé)自己，強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力，而忘了大環(huán)境因素的影響，讓自己越來越封閉，成為一座孤島，這和人類文明發(fā)展的規(guī)律是背道而馳的，自然走不遠(yuǎn)。
以上關(guān)于求助的內(nèi)容，就是希望大家能把求助作為一種客觀認(rèn)識(shí)，比如與其把求助當(dāng)做一種示弱，不如強(qiáng)調(diào)你的“親和動(dòng)機(jī)”，把求助作為拉進(jìn)彼此距離的機(jī)會(huì)；生而為人，人人平等，平等地?fù)碛猩鐣?huì)資源利用權(quán)；給予和接受幫助，強(qiáng)調(diào)的是更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的收支平衡，不必因?yàn)閾?dān)心自己沒有對(duì)等的付出，就放棄求助；絕大多數(shù)人都是愿意提供幫助的，即便被拒絕了，我們也有機(jī)會(huì)把“不”變成“是”等等，以減少求助時(shí)的心理負(fù)擔(dān)。
公司組織作為社會(huì)人的常見單元，在建立心理安全感上作用很大，到第二部分再詳細(xì)講解。
大家不去求助，還有一個(gè)更重要的原因，即求助者不能精準(zhǔn)地表達(dá)自己的請(qǐng)求，或者是不清楚自己需要什么才能完成目標(biāo)。所以有時(shí)候即使讓你面對(duì)有豐富學(xué)識(shí)，且助人為樂的資源大咖，你卻大腦一片空白，不知道該說什么。