全媒體記者 王璐
12月9日,家住確山縣新安店鎮的桂德安先生專程來到確山縣醫保局服務大廳,將一面寫有"為民解憂忠于職守 熱情服務廉潔高效"的錦旗送到工作人員手中,當面表達感謝之情,簡潔的話語里滿含對醫保服務的認可與贊譽。
據悉,桂德安是確山縣新安店鎮退休教師,2018年患左眼結膜黑色素瘤,此前為求診治療已輾轉北京、鄭州、武漢等多地60余趟,2023年又出現全身多發轉移,患病以來多次住院手術治療,就醫產生高額醫療費用不知如何報銷。面對復雜的醫保報銷事宜,他滿心困惑,既不清楚異地就醫備案流程,也對報銷比例、材料要求心存疑慮,通過撥打咨詢電話及到服務大廳窗口咨詢,工作人員熱情接待并詳細認真的解答所有醫保政策方面的問題,幫助其整理報銷材料,協助辦理門診慢特病相關手續,以"事不過夜"的高效作風,短時間內便順利為其辦結報銷業務,使其及時享受到醫保各項政策。切實解決了困擾他的煩心事。
桂德安說:"因為擔心報銷材料不全、流程復雜辦不順暢,沒想到來到確山縣醫保局窗口后,工作人員特別熱情,幫我一步步整理梳理材料,報銷的錢很快到手,解決了當時的報銷的錢財,另外還為下一次的就醫鋪墊了道路,為此,我特別感謝縣醫保局窗口的貼心服務,真正為咱老百姓辦實事。"
一面錦旗承載一份認可,一句感謝凝聚一份民心。近年來,確山縣醫保局始終堅守為民服務初心,聚焦群眾醫保經辦中的堵點、難點問題,持續優化服務流程、提升經辦效能,以熱情周到的服務態度、高效務實的工作作風,把醫保惠民政策落到實處,切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
確山縣醫療保障局窗口負責人徐煥玲說:"群眾的認可就是我們工作的動力,接下來我們會繼續做好醫保服務工作,把每一件民生小事辦實辦好,讓醫保服務更有溫度,切實守護好群眾的‘看病錢’‘救命錢’。"(編輯 劉潔瓊)
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