湖南
作者丨趙曉娟
來源丨界面新聞
根據(jù)新黃河報道，12月9日凌晨，深圳一名消費者曬出其日常訂單，其于12月8日晚通過山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)，購買了一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。但當(dāng)晚送達(dá)的麻薯盒中出現(xiàn)了一只老鼠。對此，山姆向界面新聞回應(yīng)，山姆已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查；經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。
山姆稱，該訂單地址的取貨點位于室外；第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡；綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。
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