從一臺電視到一個生態(tài)，如何用“有溫度的AI”重構(gòu)酒店體驗(yàn)？

走進(jìn)一間現(xiàn)代酒店客房，住客無需翻找遙控器或撥打前臺電話，只需對著電視說一句“幫我調(diào)低空調(diào)溫度”或“推薦附近有特色的餐廳”，服務(wù)便隨即響應(yīng)。曾經(jīng)用來觀看節(jié)目的電視，在智能化時代的今天已悄然改變。環(huán)球旅訊《旅見》最新的一期節(jié)目里，就拆解了這套“以電視為入口的酒店智能交互系統(tǒng)”背后的邏輯與野心。

從“電視”到“入口”：一場由用戶行為驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在傳統(tǒng)認(rèn)知中，客房電視只是娛樂設(shè)備。但在TCL智慧酒店解決方案中，它被重新定義為智能交互的核心入口。住客通過語音，即可完成燈光調(diào)節(jié)、空調(diào)控制、服務(wù)呼叫、獲取周邊推薦等操作，無需撥打電話或下載App。

事實(shí)上，對酒店而言，采購一臺智能電視已不僅是更新顯示設(shè)備，更是部署一套集成化的服務(wù)入口。新一代智能電視通過內(nèi)置語音交互與多系統(tǒng)聯(lián)動能力，能大幅降低住客使用門檻，避免因多個獨(dú)立終端并存而導(dǎo)致的操作割裂與體驗(yàn)斷層。

更重要的是，電視作為客房內(nèi)停留時間最長、視覺注意力最集中的天然界面，正成為酒店與旅客建立高效、自然數(shù)字化連接的“第一觸點(diǎn)”。這一轉(zhuǎn)變，也使得酒店在智能化升級過程中，更傾向于選擇具備全棧整合能力的一體化解決方案，而非分散采購多個孤立設(shè)備。

打破“數(shù)字孤島”：60+生態(tài)伙伴共建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

然而，要讓一塊屏幕真正“聰明”起來，并非易事。TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理林小林坦言：“我們前期發(fā)現(xiàn)一個問題——行業(yè)生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，好幾個子系統(tǒng)之間是割裂的。無論是從實(shí)施角度還是酒店管理角度，都難以統(tǒng)一，管理成本也很高?！?/p>

為此，TCL在過去兩年積極推動酒店數(shù)字化生態(tài)共建。林小林介紹，團(tuán)隊(duì)已聯(lián)合包括RCU（客房控制系統(tǒng)）、PMS（物業(yè)管理系統(tǒng)）、服務(wù)機(jī)器人等領(lǐng)域的60多家生態(tài)合作伙伴，共同打破技術(shù)壁壘，構(gòu)建可互通、可擴(kuò)展的統(tǒng)一平臺。“只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)高效部署和一致體驗(yàn)?！?/p>

單靠酒店自身難以承擔(dān)智能化系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)維成本，這種“共建而非獨(dú)建”的思路，頭部品牌與頭部科技企業(yè)的深度協(xié)同，才是規(guī)模化落地的關(guān)鍵路徑。

讓AI“穿上制服”，傳遞品牌溫度

節(jié)目中得知，TCL正在打造酒店數(shù)字虛擬人，“我們可以給他定制一個標(biāo)識性的logo，甚至把制服換了，更符合酒店的IP，交互起來更具備酒店文化，更有情感?！?/p>

這種擬人化設(shè)計(jì)讓技術(shù)不再冰冷，反而成為傳遞品牌溫度的新媒介。這也標(biāo)志著酒店AI正從“功能型助手”邁向成為“情感型伙伴”。未來，每位住客面對的可能不再是一個通用界面，而是一個“認(rèn)識你、懂你”的數(shù)字管家——這才是“個性化驚喜”的真正起點(diǎn)。

從“體驗(yàn)優(yōu)化”到“運(yùn)營智能”

現(xiàn)階段AI主要聚焦顧客體驗(yàn)，未來當(dāng)AI越來越成熟、普及率更高，員工和消費(fèi)者都能自然接納時，AI 不只回應(yīng)需求，還能預(yù)測需求，例如系統(tǒng)可以在獲得用戶授權(quán)的前提下，基于住客對影音內(nèi)容、本地推薦、延住意愿等交互行為的偏好，主動推薦更符合其興趣的套餐或服務(wù)選項(xiàng)，讓選擇更省心、體驗(yàn)更貼心。

與此同時，AI 會幫助酒店把后臺流程變得更精細(xì)、更省成本，例如通過智能調(diào)控空調(diào)、照明等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，以及引入自動化服務(wù)流程，酒店也能在保障舒適度的同時，減少不必要的能源消耗與人力投入，實(shí)現(xiàn)資源的更優(yōu)配置。

對酒店來說，無論是提升運(yùn)營效率，還是提升顧客體驗(yàn)，最大的機(jī)會就是通過布局客房數(shù)字化手段，真正了解住客，提供更個性化的體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造驚喜，讓智能化變成住客的自然動作，這也是推動酒店口碑和收益的關(guān)鍵。

一場由“一塊屏幕”引發(fā)的行業(yè)進(jìn)化

這場對話不僅揭示了一套技術(shù)方案的落地細(xì)節(jié)，更折射出酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在進(jìn)入一個新階段，酒店服務(wù)業(yè)正在從單點(diǎn)智能走向生態(tài)協(xié)同，從效率工具升級為情感載體。

希爾頓歡朋與TCL的合作，看似始于一臺智能電視，實(shí)則開啟了一場關(guān)于酒店未來形態(tài)的實(shí)驗(yàn)。它證明真正的酒店智能化，是用技術(shù)編織一張有溫度、可感知、能進(jìn)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在這張網(wǎng)中，硬件是節(jié)點(diǎn)，AI是神經(jīng)，生態(tài)是血脈，而住客的滿意，才是最終的目標(biāo)。

而隨著未來更多酒店加入這場“體驗(yàn)+效率”雙輪驅(qū)動的轉(zhuǎn)型浪潮，我們或許正在見證：下一代酒店，不在鋼筋水泥里，而是在與情感交織的數(shù)字空間中悄然生長。