“真的萬(wàn)分感謝你們!手機(jī)里存著極為重要的工作資料和家庭照片,要是丟了,我真不知該如何是好!”近日,潘女士將一封手寫(xiě)感謝信送至農(nóng)行佛山環(huán)球支行,特意向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)感激之情。
某天下午,臨近網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)分,環(huán)球支行工作人員楊浩如往常一樣對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查。當(dāng)他走到 ATM 機(jī)旁時(shí),一部黑色智能手機(jī)映入他的眼簾,手機(jī)正躺在操作臺(tái)面邊緣,顯然是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不小心遺落的。楊浩即刻將手機(jī)收好,并第一時(shí)間向內(nèi)勤行長(zhǎng)曾楚瑩匯報(bào)。“客戶丟了手機(jī)肯定心急如焚,我們得想辦法聯(lián)系上他!”
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主管迅速調(diào)取 ATM 機(jī)區(qū)域臨近下班時(shí)段的監(jiān)控錄像,一幀一幀地仔細(xì)查看。功夫不負(fù)有心人,監(jiān)控畫(huà)面清晰地記錄下失主的模樣:她在辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),把手機(jī)放在臺(tái)面上,離開(kāi)時(shí)因接聽(tīng)另一部手機(jī)的電話而分心,不慎將手機(jī)遺落。
正當(dāng)環(huán)球支行的工作人員思索著如何聯(lián)系上失主時(shí),存放在柜子里的手機(jī)響了起來(lái),兩人如獲至寶般接聽(tīng)了電話,果然是失主打來(lái)的。潘女士焦急地說(shuō),剛剛著急去接小孩下課,把機(jī)器上的手機(jī)落下了。兩人趕忙安撫她的情緒,詳細(xì)核實(shí)了手機(jī)型號(hào)、屏保圖案等特征,在確認(rèn)潘女士就是失主后,表示會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)等她前來(lái)領(lǐng)取。
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半小時(shí)后,潘女士匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)她看到楊浩和曾楚瑩仍在燈火通明的網(wǎng)店等候時(shí),感動(dòng)不已:“我以為你們?cè)缇拖掳嗔耍瑳](méi)想到還專門(mén)等著我,真的太感謝你們了!”面對(duì)潘女士的感謝,楊浩笑著說(shuō):“這是我們應(yīng)盡的職責(zé),保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全,本就是我們的使命。”
從拾到手機(jī),到回看監(jiān)控查找失主,再到默默堅(jiān)守等待失主領(lǐng)取,每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著農(nóng)行工作人員的擔(dān)當(dāng)與溫情。未來(lái),農(nóng)行佛山環(huán)球支行將持續(xù)以貼心服務(wù)傳遞金融溫度,用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位客戶的信任。
圖文來(lái)源:農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
通訊員:黃潤(rùn)偉
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