銀行延遲“打烊”，只為物歸原主農(nóng)行佛山環(huán)球支行獲客戶感謝信贊許

“真的萬(wàn)分感謝你們！手機(jī)里存著極為重要的工作資料和家庭照片，要是丟了，我真不知該如何是好！”近日，潘女士將一封手寫(xiě)感謝信送至農(nóng)行佛山環(huán)球支行，特意向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)感激之情。

某天下午，臨近網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)分，環(huán)球支行工作人員楊浩如往常一樣對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查。當(dāng)他走到 ATM 機(jī)旁時(shí)，一部黑色智能手機(jī)映入他的眼簾，手機(jī)正躺在操作臺(tái)面邊緣，顯然是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不小心遺落的。楊浩即刻將手機(jī)收好，并第一時(shí)間向內(nèi)勤行長(zhǎng)曾楚瑩匯報(bào)。“客戶丟了手機(jī)肯定心急如焚，我們得想辦法聯(lián)系上他！”

主管迅速調(diào)取 ATM 機(jī)區(qū)域臨近下班時(shí)段的監(jiān)控錄像，一幀一幀地仔細(xì)查看。功夫不負(fù)有心人，監(jiān)控畫(huà)面清晰地記錄下失主的模樣：她在辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，把手機(jī)放在臺(tái)面上，離開(kāi)時(shí)因接聽(tīng)另一部手機(jī)的電話而分心，不慎將手機(jī)遺落。

正當(dāng)環(huán)球支行的工作人員思索著如何聯(lián)系上失主時(shí)，存放在柜子里的手機(jī)響了起來(lái)，兩人如獲至寶般接聽(tīng)了電話，果然是失主打來(lái)的。潘女士焦急地說(shuō)，剛剛著急去接小孩下課，把機(jī)器上的手機(jī)落下了。兩人趕忙安撫她的情緒，詳細(xì)核實(shí)了手機(jī)型號(hào)、屏保圖案等特征，在確認(rèn)潘女士就是失主后，表示會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)等她前來(lái)領(lǐng)取。

半小時(shí)后，潘女士匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)她看到楊浩和曾楚瑩仍在燈火通明的網(wǎng)店等候時(shí)，感動(dòng)不已：“我以為你們?cè)缇拖掳嗔耍瑳](méi)想到還專門(mén)等著我，真的太感謝你們了！”面對(duì)潘女士的感謝，楊浩笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)盡的職責(zé)，保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，本就是我們的使命。”

從拾到手機(jī)，到回看監(jiān)控查找失主，再到默默堅(jiān)守等待失主領(lǐng)取，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著農(nóng)行工作人員的擔(dān)當(dāng)與溫情。未來(lái)，農(nóng)行佛山環(huán)球支行將持續(xù)以貼心服務(wù)傳遞金融溫度，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位客戶的信任。

圖文來(lái)源：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行

通訊員：黃潤(rùn)偉