河北保定：黨建賦能 保定供水服務(wù)根基

作為保障城市供水的民生企業(yè)，保定供水始終以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的核心抓手。近期，他們相繼開展水質(zhì)安全、便民服務(wù)等培訓(xùn)，以專業(yè)賦能錘煉硬功，以細節(jié)打磨提升質(zhì)效，讓供水為民服務(wù)的底氣更足、溫度更高。

精研國標守牢水質(zhì)安全“硬底線”

水質(zhì)安全是民生底線，保定供水檢測公司立足崗位職能，聚焦《生活飲用水標準檢驗方法》的核心要求，開展了質(zhì)量控制專項培訓(xùn)。

部門技術(shù)負責(zé)人通過“理論講解+案例分析+互動交流”的模式，重點講解了方法驗證、質(zhì)量控制方法、數(shù)據(jù)處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對新舊標準差異進行了通俗解讀。同時，在典型錯誤案例復(fù)盤中，細化了部分質(zhì)量控制方法的標準操作流程及數(shù)據(jù)處理要點。參訓(xùn)人員結(jié)合日常檢測中遇到的問題深入交流，明確操作規(guī)范，掌握了硬功夫。

靶向施教做好便民服務(wù)“軟文章”

“人人都是服務(wù)窗口，事事連著群眾心聲。”保定供水營業(yè)處以專項培訓(xùn)為抓手，為不同崗位量身定制培訓(xùn)課程，讓查表、優(yōu)服、業(yè)務(wù)辦理等每個崗位的每一名職工都吃透業(yè)務(wù)流程、練硬服務(wù)技能。

查表班組以“手機抄表APP”的操作使用為主要內(nèi)容，通過手把手教學(xué)提升抄表精準度與效率；優(yōu)服崗位著重強化溝通禮儀與處置技巧，確保用戶咨詢“事事有回應(yīng)、件件有著落”；針對用戶信息室、二次供水業(yè)務(wù)及收費大廳等，他們開設(shè)了基礎(chǔ)查詢、柜臺收費、工單處理、開賬復(fù)核等課程。同時，培訓(xùn)采取分時段、分批次、分地點進行，兼顧日常工作與技能提升，讓職工在學(xué)用結(jié)合中夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

參加培訓(xùn)的人員普遍反映收獲頗豐，接下來，保定供水將持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果，把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的便民舉措，以國企擔(dān)當守護供水“生命線”，不斷提升市民用水的獲得感與幸福感。