星耀門診 情暖婦幼——太原市婦幼保健院“服務之星”特色服務

門診作為醫院與患者對接的“第一窗口”，是醫療服務的前沿陣地，其服務品質彰顯醫院的綜合實力與責任擔當。為深入踐行“以婦女兒童為中心”的服務理念，提高患者就醫體驗，太原市婦幼保健院將“服務之星”特色服務與黨建品牌“五彩婦幼”中“精誠服務·粉色婦幼”理念深度融合，以“服務在細處，幫人在急處”為信條，打造精準化、暖心化、全程化的門診服務體系，讓每一位患者在就醫過程中都能感受到專業與溫度。

“服務之星”特色服務由門診部每日主動服務崗骨干力量扛起重任，她們以過硬的業務能力、飽滿的服務熱情，成為門診服務的“暖心使者”。她們聚焦患者就醫全流程的痛點與難點，將服務觸角延伸至咨詢引導、就診協助、困難幫助、健康宣教等各個環節，用實際行動詮釋優質服務的內涵。

在咨詢服務方面，“服務之星”構建起“電話+現場”雙軌服務模式，全方位破解患者信息壁壘。電話咨詢專線隨時接聽，針對網上預約掛號操作、退號退費流程、出入院辦理材料、醫保問題等高頻問題，提供清晰易懂的“一對一”解答，避免患者因信息不暢多跑冤枉路。

針對就醫流程中的堵點，“服務之星”推出全流程陪同服務，為患者打通就醫“最后一公里”。面向13類特殊人群，專門開通就診綠色通道，實現“優先掛號、優先就診、優先檢查”。對于年老體弱、行動不便、殘疾人、軍人、重癥患者等確需幫助的群體，“服務之星”提供專人全程陪檢服務，從掛號、就診、繳費到檢驗檢查、取藥等環節全程跟進，安撫緊張情緒，讓就醫過程更安心。遇到跨科室就診或多項檢查的患者，“服務之星”提前與相關科室協調，優化就診順序，減少候診時間。

“服務之星”特色服務，是市婦幼門診志愿服務的亮點品牌，更是“五彩婦幼”黨建品牌的生動實踐。通過樹立優質服務標桿，以點帶面提升門診整體服務質量，推動門診服務從“基礎保障”向“精準服務”延伸，切實將以婦女兒童為中心的理念融入每一個服務細節。未來，醫院將持續深化“服務之星”志愿服務內涵，不斷豐富服務內容、優化服務流程，以更專業的素養、更暖心的舉措，為廣大婦女兒童提供更優質、更高效、更便捷的醫療服務，全力打造群眾滿意的一流門診服務品牌，讓就醫幸福感與獲得感走進每一位患者心中。

（責編 黃晶 張丹丹 通訊員 殷曄 王婧 編輯 李玫林）