山東
近日，有網友在濟寧市網絡問政平臺留言反映鄒城鑫琦加油站擅自更改活動規則，在消費者充值后出爾反爾，被指虛假宣傳，嚴重侵害消費者權益。
網友稱，鑫琦加油站此前以會員活動吸引大家充值。可當充值金額快用完時，卻要求消費者再交1000元保證金才能繼續享受優惠或升級服務，否則就停油退款。加油站聲稱是因油罐小、加油能力有限才出此對策，但這顯然無法成為損害消費者權益的合理借口。從其發布的“關于調整減少加油車輛的告知書”能看出，加油站態度強硬，大有將不合理規則執行到底的架勢，這讓消費者既氣憤又無奈。
事件引發關注后，鄒城市相關部門迅速介入。市商務局、市市場監管局受理回復稱，經向加油站工作人員了解情況后進行協調，加油站已刪除微信公眾號發布的爭議告知書，并承諾繼續執行原來的加油卡使用規則，不再收取保證金。
但這一“協調”處理方式，卻引發了公眾的質疑。有民眾認為，僅僅通過協調來解決問題，似乎缺乏應有的力度和威嚴性。商家公然損害消費者權益，背后可能反映出監管環節存在漏洞，而簡單的協調難以形成有效的震懾，無法從根源上杜絕此類事件的再次發生。政府作為市場秩序的維護者，其處理方式應更具權威性和強制性，以彰顯對違法違規行為的零容忍態度。
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