四川
成都地鐵13號線一期與30號線一期開通進入倒計時。隨著新線亮相，兩支特色服務班組——“芙蓉班組”與“悅蓉班組”正式走向臺前，將為市民出行注入新的溫度與活力。
如果你曾搭乘成都地鐵10號線，或許對親切溫暖的“芙蓉班組”并不陌生。如今，這支“明星班組”隨13號線一期升級回歸。班組以成都市花“芙蓉”為名，寓意服務如芙蓉綻放，溫暖整座蓉城。面對沿線多元的出行需求，“芙蓉班組”在杜甫草堂等文旅站點提供定制導覽服務，在醫院周邊優化無障礙指引，在學校附近加強客流疏導，以細致貼心的舉措護航每一段旅程。
另一支新亮相的“悅蓉班組”，則承載著“從蓉出發，愉悅抵達”的美好愿景。其名中“悅”字，取自“有朋自遠方來，不亦樂乎”，傳遞出成都迎接八方來客的開放與熱情。30號線一期連接雙機場與高鐵站，“悅蓉班組”成員掌握民航值機、高鐵聯程等跨領域知識，致力為乘客提供“空鐵軌”無縫銜接的出行指引。在雙流機場2號航站樓東站，班組全力保障直達天府機場的快速服務，助力雙機場間約30分鐘高效通達。
回望成都地鐵運營十五年，“芙蓉”“悅蓉”并非孤例。從2015年“巾幗車組”堅守“在崗一分鐘，安全六十秒”，到2017年10號線“芙蓉班組”首次搭建“空地聯動”服務窗口；從2021年18號線“向蓉班組”傳遞城市溫度，到2024年27號線“青蓉班組”護航高架全自動運行……服務品牌的次第花開，呼應著市民對美好出行的期待。從安全駕駛到智慧出行，從人文關懷到愉悅體驗，成都地鐵的服務體系正如一樹繁花，在年輪中漸次綻放。
技術迭代追求效率，服務進化專注人文。不久之后，當新線列車駛來，這兩支班組將以微笑與專業，陪伴市民探索一個更便捷、更有愛的成都。（趙蝶）
編輯：趙蝶
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