杭州東站用綠皮車提供免費(fèi)住宿 旅客點(diǎn)贊：可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)

免費(fèi)提供住宿，還有女性專屬車廂。臨近歲末，杭州東站“星辰守護(hù)”號(hào)如何為旅客打開(kāi)溫暖夜晚？

夜晚到站，或是凌晨趕車，在車站里等待天亮，這樣的經(jīng)歷相信很多旅客都有過(guò)。如今在杭州東站，一列名叫“星辰守護(hù)”的綠皮火車，為這些趕路人點(diǎn)亮了一盞溫暖的燈。它免費(fèi)提供能躺下的智能沙發(fā)、寄存行李的電子柜和貼心的出發(fā)提醒，運(yùn)行三個(gè)多月已接待超過(guò)6300位旅客。

讓大家更為關(guān)注的是：四節(jié)車廂里的最后一節(jié)車廂，色調(diào)和其他車廂并不一樣，窗簾和沙發(fā)枕套都是粉色的。據(jù)介紹，這是一間女性友好車廂，優(yōu)先對(duì)在車站過(guò)夜的單身女性開(kāi)放。那么，這列“星辰守護(hù)”號(hào)列車，還能為旅客帶來(lái)哪些溫暖體驗(yàn)？

在杭州東站東廣場(chǎng)上，靜靜佇立著一列綠皮火車，四節(jié)車廂外觀干凈整潔，透過(guò)車窗，能看到里面是一片舒適的休息空間。白天，這里是供旅客拍照打卡的復(fù)古背景。每晚10時(shí)起，這四節(jié)車廂便化身為旅客夜間免費(fèi)休息區(qū)，名叫“星辰守護(hù)”。走進(jìn)車廂內(nèi)部，休息區(qū)內(nèi)擺放有126組電動(dòng)沙發(fā)，可多角度調(diào)節(jié)，滿足坐、半臥等不同需求；座椅一旁綁定多功能邊柜，配備獨(dú)立電子鎖，可存放旅客的行李、背包等私人物品；柜體側(cè)面還特別設(shè)置USB充電接口。參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的杭州某科技公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理郭兜兜介紹，智能座椅還可以根據(jù)車次信息，向旅客提供出發(fā)提醒。

車廂內(nèi)的顯示屏上，實(shí)時(shí)播放著列車動(dòng)態(tài)信息，方便旅客及時(shí)進(jìn)站檢票；車廂內(nèi)還配置了飲水機(jī)、醫(yī)療急救箱。每節(jié)車廂有一個(gè)帶門簾的育嬰?yún)^(qū)，這是專為帶娃媽媽準(zhǔn)備的應(yīng)急空間。靠近車尾的第四節(jié)車廂是女士?jī)?yōu)先車廂，杭州東站樞紐管理委員會(huì)城管科科長(zhǎng)吳凌偉介紹，當(dāng)單身女性過(guò)夜休息時(shí)，服務(wù)人員會(huì)優(yōu)先安排她們進(jìn)入這節(jié)車廂。

根據(jù)旅客體驗(yàn)反饋，杭州東站還對(duì)休息區(qū)逐步進(jìn)行了升級(jí)改造。

吳凌偉：第一，我們?cè)诿抗?jié)車廂里增加了新風(fēng)系統(tǒng)，確保整個(gè)休息區(qū)在使用的過(guò)程當(dāng)中，空氣更加清新；第二，我們也在每個(gè)座位上增加了一鍵呼叫，旅客一旦需要，按下按鈕我們現(xiàn)場(chǎng)的工作人員就能夠第一時(shí)間給旅客提供相應(yīng)的幫助。

據(jù)介紹，杭州東站“星辰守護(hù)”夜間旅客休息區(qū)域開(kāi)放時(shí)間為每天晚上10時(shí)到次日早上8時(shí)，采用實(shí)名登記制，旅客只要能按要求提供相應(yīng)車票，就可以從“星辰守護(hù)”的車頭進(jìn)入車廂，落座休息，每個(gè)休息座位都有對(duì)應(yīng)的座位號(hào)。吳凌偉介紹，杭州東站樞紐管理委員會(huì)還強(qiáng)化與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)動(dòng)協(xié)作，保障旅客在夜間休憩時(shí)的安全。

吳凌偉：9月26日正式上線以來(lái)，到目前為止服務(wù)的旅客在6300人次，周末是屬于比較飽和的狀態(tài)，我們總共是126個(gè)座位，平時(shí)的上座率基本在80~100之間，周末在120左右。

這個(gè)冬天，如果你是從杭州西站出發(fā)的旅客，也能享受到這一暖心的服務(wù)。今年7月，杭州西站將旅客臨時(shí)休息室進(jìn)行了全面升級(jí)，折疊椅變成臥鋪，增加了淋浴間。按照旅客提出的新建議，床鋪間設(shè)置了隔斷與床簾，每個(gè)床鋪還配備了充電口、閱讀燈、掛鉤、一鍵報(bào)警器等多個(gè)便民小功能。杭州西站樞紐管委會(huì)宣傳聯(lián)絡(luò)員陳霄介紹，車站會(huì)繼續(xù)努力，提高旅客滿意度。

陳霄：我們?cè)谛菹^(qū)邊上新增了男女淋浴間各一間，里面有熱水器、花灑、儲(chǔ)物柜，洗浴用品有沐浴露和洗發(fā)露，可以給旅客提供。節(jié)假日或者周末，接近滿員。

從一張能躺平的沙發(fā)，到一間能洗熱水澡的淋浴間，細(xì)節(jié)里都是服務(wù)的溫度。這些休息區(qū)守護(hù)的不僅是一夜的睡眠，更是出行路上的一份踏實(shí)。方寸之間的溫暖守候，正成為交通樞紐里一道常見(jiàn)的人文風(fēng)景。

旅客 張志華：可以免費(fèi)住宿，有空調(diào)也挺好的，感覺(jué)大家的服務(wù)態(tài)度都挺好，都挺熱情。

旅客 常斌：這里的設(shè)施很齊全，為旅客著想，想得很周到，我原以為是很簡(jiǎn)易的一個(gè)臨時(shí)的休息場(chǎng)所，這里讓我感覺(jué)意想不到。

目前，國(guó)內(nèi)不少機(jī)場(chǎng)也設(shè)有免費(fèi)過(guò)夜區(qū)。比如北京大興機(jī)場(chǎng)有多個(gè)夜間休息點(diǎn)和24小時(shí)服務(wù)臺(tái)，夜巡服務(wù)人員還會(huì)主動(dòng)識(shí)別旅客需求，提供幫助；上海浦東機(jī)場(chǎng)則設(shè)置了8個(gè)免費(fèi)的旅客過(guò)夜休息區(qū)、1018個(gè)休息位以及免費(fèi)開(kāi)放的淋浴間。

海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、云南昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)、烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)、山東濟(jì)南機(jī)場(chǎng)、青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)等多家機(jī)場(chǎng)也都配備了類似夜間暖心服務(wù)。隨著更多車站、機(jī)場(chǎng)不斷優(yōu)化服務(wù)，旅客的“深夜抵達(dá)”將不再意味著“無(wú)處可去”，每一段旅程的起點(diǎn)與終點(diǎn)，也因此多了一份從容與心安。

（央視）