AI現(xiàn)在可能沖擊最大的領(lǐng)域,就是客服。
我有一個(gè)客戶,他做電商已經(jīng)二十多年,建立了自己的一個(gè)網(wǎng)店矩陣,高峰期有30多個(gè)客服,最少的時(shí)候也有10多個(gè),現(xiàn)在好了,就幾個(gè)懂Ai設(shè)計(jì)的客服,其他的全辭退了。
他花了點(diǎn)錢,把他們所有的聊天記錄都放大模型里訓(xùn)練了一下,現(xiàn)在跟真人沒(méi)啥差別了,甚至得控制下,不然那玩意跟客戶沒(méi)完沒(méi)了撩騷,這Ai好像還能舉一反三,帶有情緒似的,客人都分辨不出來(lái)。
人工只負(fù)責(zé)處理那種怒了的客戶。
結(jié)合AI學(xué)會(huì)了開(kāi)車,還有管理碼頭調(diào)度(一些碼頭已經(jīng)沒(méi)啥人了),現(xiàn)在又在琢磨流水線,哪天無(wú)人機(jī)開(kāi)始送外賣,那連外賣和快遞都不遠(yuǎn)了。
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