成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院開辟“80+高齡就醫(yī)綠色通道”

12月8日清晨8點(diǎn)，成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院門診大廳已是一片忙碌。但在熙攘的人群中，一條安靜而有序的“特殊通道”格外引人注目——“80+高齡優(yōu)先窗口”前，幾位白發(fā)蒼蒼的老人正在工作人員的輕聲引導(dǎo)下辦理手續(xù)，不見長(zhǎng)隊(duì)，不聞喧嘩，只有溫言細(xì)語(yǔ)與清晰指引。

這是該院近日正式啟動(dòng)的“80歲及以上高齡患者就醫(yī)綠色通道”中的一幕。在國(guó)家推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合指引下，成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院將政策要求化為具體行動(dòng)，把“尊老敬老”寫進(jìn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

從“排隊(duì)久”到“優(yōu)先辦”

一線流程再造溫暖“就醫(yī)路”

“以前陪父親來(lái)看病，掛號(hào)繳費(fèi)要等好一會(huì)兒，現(xiàn)在有了專用窗口，幾分鐘就辦妥了，還貼心配備了老花鏡、放大鏡等適老輔助用品。”陪著87歲父親前來(lái)復(fù)診的李女士感觸頗深。

不僅僅是窗口優(yōu)先，在候診區(qū)，自助簽到機(jī)自動(dòng)識(shí)別“高齡號(hào)”，候診大屏清晰標(biāo)注“高齡”標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)智能排程實(shí)現(xiàn)“簽到即優(yōu)先”；在檢查科，放射、超聲、心電圖等環(huán)節(jié)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別高齡身份；在藥房，“高齡優(yōu)先取藥專區(qū)”與“智慧中藥房配送”雙軌并行，精準(zhǔn)智能煎好的中藥可直接配送上門。

“許多高齡老人基礎(chǔ)病多、行動(dòng)慢，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)身體吃不消。我們必須把流程‘壓扁’，把服務(wù)‘提前’。”患者服務(wù)中心工作人員一邊攙扶一位拄拐老人走向診室，一邊說(shuō)。

從“無(wú)人陪”到“全程護(hù)”

志愿者團(tuán)隊(duì)托起“無(wú)陪就診”安心網(wǎng)

今年91歲的陳大爺獨(dú)自前來(lái)取藥，剛進(jìn)大廳便有身穿“綠色愛(ài)心馬甲”的志愿者迎上前。“爺爺，今天我來(lái)陪您。”志愿者小張接過(guò)老人的病歷本，一路陪同掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，最后將老人送上出租車，并叮囑司機(jī)“開慢些，送到單元門口”。

針對(duì)無(wú)人陪護(hù)的高齡患者，醫(yī)院專門組建志愿者陪護(hù)團(tuán)隊(duì)，提供從就診到入院的全程協(xié)助。“不少老人怕麻煩子女，自己硬扛，我們能陪一程，他們就醫(yī)就踏實(shí)一些。”志愿者領(lǐng)隊(duì)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其注重與聽力、視力減退老人的溝通技巧與幫扶細(xì)節(jié)。

從“治已病”到“防未病”

中醫(yī)特色融入高齡服務(wù)全周期

據(jù)了解，成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院有近40個(gè)國(guó)家及省級(jí)重點(diǎn)專科，包括國(guó)醫(yī)大師、全國(guó)名中醫(yī)、國(guó)務(wù)院津貼專家、省級(jí)名中醫(yī)在內(nèi)的近200余名各級(jí)醫(yī)療人才。該院不僅讓高齡患者“更快看病”，更致力于讓他們“更好治病”。在綠色通道推進(jìn)中，各類中醫(yī)適宜技術(shù)、中醫(yī)養(yǎng)生、康復(fù)指導(dǎo)同步開展。

“高齡患者往往多病共存，中醫(yī)整體觀與辨證論治優(yōu)勢(shì)明顯。綠色通道不只是快，更要準(zhǔn)、要暖、要系統(tǒng)。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從“試點(diǎn)行”到“機(jī)制化”

適老服務(wù)邁向體系化品牌化

截至目前，該通道已服務(wù)高齡患者近千人次，超八成實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理不排隊(duì)、就醫(yī)候診不等待”，兩成以上無(wú)陪護(hù)老人享受陪診，患者滿意度持續(xù)攀升。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，開通綠色通道不僅是響應(yīng)國(guó)家政策，也是醫(yī)院踐行“以人民健康為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。“下一步，我們將繼續(xù)推動(dòng)診療高質(zhì)量發(fā)展，拓展上門護(hù)理、居家康復(fù)等延伸服務(wù)，推動(dòng)‘中醫(yī)特色+智慧服務(wù)+人文關(guān)懷’模式制度化、長(zhǎng)效化，讓高齡患者感受到中醫(yī)藥文化的溫度與現(xiàn)代醫(yī)療的效能。”（蔣鵬）