湖北
今年以來，工商銀行固安支行持續深化金融服務數字化轉型，大力推廣線上預約取號服務，通過線上線下服務融合互補，為客戶帶來更加便捷高效的業務辦理體驗。
依托總行科技平臺，工商銀行固安支行將線上預約取號功能作為重要服務接口，客戶在手機銀行App及微信小程序“云網點”等線上渠道根據自身需求，可隨時在線選擇網點、業務類型和辦理時段，實現“隨時預約、即到即辦”。
當前，線上預約取號服務的推廣，不僅優化了客戶辦事體驗，更有效緩解了網點高峰時段業務辦理壓力，進一步提升了網點服務效能。
“我作為企業的出納，因為我們隨變性比較大，因為來的時間不固定，有了這個功能，我們就可以隨意的調整自己的時間，可以哪會兒來我哪會兒來預約，我選哪個銀行就是比較方便一些，不像原來必須得到場之后，才能預約這個服務，確實是方便了一些。”市民王京紅說。
據了解，在推進服務智能化升級的過程中，該行始終堅持普惠金融理念。針對老年客群及對智能設備操作不熟悉的客戶，廳堂內安排專人提供引導與輔助操作服務，確保各類客戶均能享受數字化便利。同時，線下傳統服務渠道也繼續保留，形成了線上預約與線下服務并行、智能操作與人工協助互補的多層次、包容性服務體系。
“這項服務最直接的好處就有三點，第一個是省時省心，客戶可以隨時在手機上預約，根據自己的安排來選擇時間辦理業務，第二個是操作簡單，我們通常使用手機銀行或者是微信小程序就能夠輕松完成，第三個是我們服務也比較周全，特別為老年朋友保留了傳統的服務，也有工作人員隨時提供幫助，確保每一位客戶都能方便辦理業務。”工商銀行固安支行網點負責人副職黃雅琦說。
（通訊員 萬倩 陳放）
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