網(wǎng)購商品退貨時(shí)，若贈(zèng)品不退是否能全額退款？律師提醒→

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　　購物退貨時(shí)，贈(zèng)品該不該退？看似簡單的贈(zèng)品，竟會(huì)成為全額退款的“攔路虎”？近日，市消保委就接到了這樣一起投訴件。

　　孟女士前不久在某商家線上購買一件男士羽絨服和一雙襪子，后因故申請退貨。商家客服表示，因孟女士未將贈(zèng)品（化妝包）退回，所以只能退還襪子費(fèi)用，不退還羽絨服費(fèi)用。

　　孟女士認(rèn)為，自己收到贈(zèng)品化妝包時(shí)，該化妝包就已磨損，所以第一時(shí)間將其丟掉了，無法退還，并堅(jiān)持要求商家退還羽絨服費(fèi)用。

　　市消保委工作人員組織調(diào)解，商家表示，孟女士的訂單因產(chǎn)生退貨，不滿足滿贈(zèng)條件，需將贈(zèng)品退回，如贈(zèng)品有異常需提供異常憑證。若無法提供，需扣除贈(zèng)品金額或按照補(bǔ)單規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)單，達(dá)到滿贈(zèng)條件。

　　經(jīng)工作人員多次調(diào)解，孟女士最終將其丟棄的化妝包找到并退回。商家收到贈(zèng)品化妝包后，將貨款退還給了孟女士。

　　上海錦天誠（廈門）律師事務(wù)所合伙人張志瀚律師認(rèn)為，電商促銷中的“贈(zèng)品”在法律上并非純粹的無償贈(zèng)與，而是一種經(jīng)營行為。《零售商促銷行為管理辦法》第八條規(guī)定，零售商開展促銷活動(dòng)，其促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）應(yīng)當(dāng)依法納稅。據(jù)此，商家是將其促銷的贈(zèng)品列為銷售成本，消費(fèi)者支付的價(jià)款也是包括了商品本身及贈(zèng)品。應(yīng)當(dāng)認(rèn)定，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等視同銷售的商品。倘若贈(zèng)品本身有瑕疵，商家也不能以其為贈(zèng)品而免除自身責(zé)任。

　　對于網(wǎng)購產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇七日無理由退貨，但也應(yīng)當(dāng)將贈(zèng)品一并予以退回。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十二條明確規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。但對于商品或贈(zèng)品存在質(zhì)量問題所引起的退換貨問題，則不適用上述七日無理由的退貨規(guī)則，而是按照商家的質(zhì)量保障義務(wù)所對應(yīng)的相關(guān)規(guī)則處理。

　　因此，消費(fèi)者在享受“七日無理由退貨”權(quán)利的同時(shí)，必須履行保持商品（含贈(zèng)品）完好的義務(wù)。上述投訴案件中，退貨事宜應(yīng)是網(wǎng)購七日無理由退貨的事項(xiàng)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將贈(zèng)品一并返還。

提醒>>

經(jīng)營者應(yīng)明確公示滿贈(zèng)規(guī)則

　　市消保委提醒，消費(fèi)者在參與線上商家“滿額贈(zèng)”“買即贈(zèng)”等促銷活動(dòng)時(shí)，務(wù)必提前查閱商品詳情頁售后規(guī)則中關(guān)于贈(zèng)品的約定，避免因規(guī)則不明引發(fā)糾紛。收到贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)與主商品一并查驗(yàn)外觀、質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品破損、瑕疵、與宣傳不符等問題，務(wù)必第一時(shí)間拍照、錄像留存證據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系商家溝通，明確問題處理方案，切勿擅自丟棄贈(zèng)品。

　　同時(shí)，經(jīng)營者也應(yīng)明確公示滿贈(zèng)活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)則，做到清晰透明；處理退貨時(shí)，對贈(zèng)品相關(guān)爭議應(yīng)秉持公平合理原則，不得設(shè)置不合理的限制條件，保障消費(fèi)者的合法權(quán)利。

（廈門日報(bào)記者 陳泥 通訊員 林建偉）