![]()
僅退款這個規(guī)則,已經(jīng)被徹底玩兒壞了,甚至成了一些人的生財之道。
11月4日,廣州一個商家在盤點賬目時發(fā)現(xiàn)半年內(nèi)莫名消失5萬元,就是那個“貼心”的售后規(guī)則,竟被同一個人利用了225次。
![]()
這可不是虛構(gòu)的警匪片情節(jié),而是一位山東煙臺的買家,用同一收貨地址和手機號,在半年內(nèi)成功“僅退款”225個快遞,更離譜的是,事情曝光后,全國超過10家商家核對地址后確認(rèn),他們也都栽在同一個人手里。
根據(jù)現(xiàn)在大致的情況,警方推測,這個專業(yè)薅羊毛的總涉案金額可能高達(dá)20萬元。
![]()
同一個商家騙了225單,商家沒發(fā)現(xiàn),聽上去是不是不科學(xué)。
是這樣的,這位買家的操作手法堪稱教科書級的鉆空子。
每次下單,都會購買價格跨度極大的商品組合,比如十幾元的低價貨,搭配幾百上千元的高價品。
快遞發(fā)出后,他立即對高價商品申請僅退款,再利用平臺規(guī)則觸發(fā)物流攔截。
關(guān)鍵一步來了,他把低價商品的快遞面單撕下,貼到高價商品的包裹上,再將低價商品冒充高價商品退回倉庫。
![]()
乍一看,那的確就是有東西是退回給商家了,只不過完成了了一次貍貓換太子。
由于倉庫通常不會仔細(xì)檢查被攔截的退回件,所以這個騙局才能在半年內(nèi)屢試不爽,是直到最近一次,這個羊毛專業(yè)戶匆忙中沒把面單貼牢,露出了低價商品的標(biāo)簽,商家才順藤摸瓜發(fā)現(xiàn)真相。
大家發(fā)現(xiàn)沒有,這個操作里面有個關(guān)鍵環(huán)節(jié),就是攔截快遞。
正常消費者根本接觸不到‘?dāng)r截快遞’這個操作的,所以商家懷疑嫌疑人與快遞員或驛站勾結(jié),通過非正規(guī)渠道獲取包裹完成調(diào)包。
說白了就是,沒有內(nèi)鬼,這戲唱不了。
![]()
當(dāng)然這種猜測并非空穴來風(fēng),物流環(huán)節(jié)的“面單管理漏洞”已經(jīng)算是行業(yè)公開的秘密了,末端驛站沒有嚴(yán)格執(zhí)行先驗貨后簽收的流程,就會調(diào)包有機可乘。
那這樣牽扯一下就更大了,背后也暴露了兩個問題。
首先,肯定是平臺風(fēng)控的善意盲區(qū)。
電商平臺設(shè)計僅退款規(guī)則的初衷是好的,用來保護(hù)消費者免受假貨、殘次品侵害。但規(guī)則執(zhí)行中,系統(tǒng)默認(rèn)消費者可信,商家必須在48小時內(nèi)手動處理,否則自動退款。這種設(shè)計把風(fēng)控成本完全轉(zhuǎn)嫁給商家,而一小撮惡意買家恰恰利用了系統(tǒng)信任的漏洞。
是物流監(jiān)管的中間地帶。
快遞攔截本來是快遞公司才能做的專屬操作,消費者是無權(quán)接觸運輸中的包裹的。但現(xiàn)實中,退貨流程存在灰色地帶,買家可以“拒收”,包裹會原路返回,平臺介入后,也能觸發(fā)攔截。嫌疑人正是卡在這個運輸空檔期,通過調(diào)包面單制造未拆封退貨的假象。
更好玩的是,倉庫對被攔截件的心理防線反而更低,因為都以為是平臺操作的,基本不驗貨。
既然都知道僅退款這個服務(wù)有問題,甚至能把女裝的退貨率搞到80%以上,那為什么還要保持呢?
說白了,搶用戶。
各大平臺為爭奪用戶,把消費者體驗做到極致,才推出僅退款這種偏袒式的服務(wù)。
至于商家死活?關(guān)我什么事情。反正商家多的是,死一批再來一批。
消費者呢?大部分是好的,但總有那么一小撮,看見漏洞就像蒼蠅見血。
所以平臺越縱容,他們越囂張,今天敢騙5萬,明天就敢騙50萬。
這不是道德問題,這是人性。
能輕松賺錢,誰愿意辛苦?
商業(yè)的盡頭是人性,人性的盡頭是貪婪。
當(dāng)然這個度也有點過了,今年4月,拼多多、淘寶等平臺才全面取消強制僅退款,改為商家自主處理,不過僅退款這個功能還是存在,而且還是有偏袒。
![]()
這次案件有個很有意思的事情,就是事后,薅羊毛的給商家進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬,想要和解。
但商家堅決不愿意,一定要追究到底。
涉案金額3000元以上即可立案,5萬元屬“數(shù)額巨大”,已經(jīng)是刑事問題,再加上次數(shù)很多,屬于是加重情節(jié)了。
換句話說,商家這次一定要把人送進(jìn)去蹲,而且蹲很久,不為了錢,就為了殺雞儆猴。
一個本為保護(hù)弱者設(shè)計的規(guī)則,反而成了欺負(fù)老實人的工具,直到一位受害者選擇不原諒,整個系統(tǒng)才開始自我修正。
這也是很多社會事件發(fā)展的常態(tài),不鬧大,就不動。
各位大佬覺得呢?
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.