
近日
有網(wǎng)友發(fā)帖稱
在12306App購(gòu)票選座時(shí)發(fā)現(xiàn)
A、F座兩側(cè)的“窗”字沒(méi)了
而是變?yōu)椤皟啥聣Α?/p>
相關(guān)話題沖上熱搜第一
![]()
對(duì)此
12306客服工作人員回應(yīng)稱
最近對(duì)于購(gòu)票選座界面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,A、F座兩側(cè)并不是“墻”,而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側(cè)的座位,只是不一定正對(duì)窗,可能在窗戶前或窗戶后,界面優(yōu)化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。
![]()
買(mǎi)了“靠窗票”
實(shí)為“面壁座”?
在網(wǎng)上,有不少網(wǎng)友
曾分享過(guò)
“標(biāo)注靠窗卻無(wú)窗”的經(jīng)歷
網(wǎng)友
觀景體驗(yàn)不佳,中途站立乘車
此前,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映稱,自己購(gòu)買(mǎi)廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號(hào)座位票,票面雖標(biāo)注為“靠窗”,上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無(wú)窗戶的“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳,她中途不得不站立乘車。
![]()
“如果時(shí)間緊買(mǎi)到無(wú)座票我認(rèn)了,但標(biāo)注‘靠窗’卻沒(méi)有窗,感覺(jué)被誤導(dǎo)了。”該網(wǎng)友當(dāng)時(shí)表示,建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過(guò)道側(cè)”,以避免歧義。
對(duì)此,
國(guó)家鐵路局12327
(全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線)
工作人員解釋稱:
“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè),并非緊鄰窗戶,同樣會(huì)將“細(xì)化標(biāo)注”的建議向上反饋,并感謝乘客意見(jiàn)。
網(wǎng)友
4個(gè)多小時(shí)車程與期望不符
而在2024年5月16日,也有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱,“買(mǎi)的高鐵一等座靠窗座位竟然沒(méi)有窗戶,已投訴”。
文章中這位網(wǎng)友寫(xiě)道,“花了700多元買(mǎi)的高鐵一等座,希望有個(gè)舒適的乘車環(huán)境,結(jié)果等來(lái)的卻是一面實(shí)體車廂,四個(gè)多小時(shí)的旅程,本就想著可以靠著窗戶看看風(fēng)景,沒(méi)想到一上車卻是這樣。”從該網(wǎng)友發(fā)布的其它圖片中可見(jiàn),其購(gòu)買(mǎi)了靠窗位置,而她坐的位置右側(cè)卻沒(méi)有窗戶,而她前排座位旁有窗戶。
![]()
據(jù)“經(jīng)視直播”報(bào)道
當(dāng)時(shí)12306客服表示
高鐵每趟車的外形,它的列車組織并不相同,所以買(mǎi)到A或者是F靠窗座位,上車之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也進(jìn)一步解釋,靠窗就是指有窗戶的這一邊,并不能保證都有窗戶,如果乘客想選靠窗座位,建議向車上乘務(wù)員反映,在條件允許的情況,看能否更換座位。
對(duì)此,湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所蔡巍律師表示,靠窗二字可能會(huì)產(chǎn)生歧義,語(yǔ)言表述上不夠嚴(yán)謹(jǐn),靠窗的意思并沒(méi)有完整表示是指靠窗戶那一邊,對(duì)于乘客而言,可能會(huì)有誤解,認(rèn)為是正對(duì)窗戶那個(gè)位置,但其實(shí)不然,從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),鐵路肯定不構(gòu)成虛假宣傳。
蔡律師建議,高鐵可以學(xué)習(xí)飛機(jī)出詳細(xì)座位圖,來(lái)標(biāo)注出哪些位置有窗,哪些位置無(wú)窗,來(lái)進(jìn)一步提升自己服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)友熱議
希望能精確標(biāo)明有窗無(wú)窗
在社交平臺(tái)上
關(guān)于“高鐵上靠窗座位”的話題
往往能引起網(wǎng)友熱議
![]()
對(duì)于本次開(kāi)篇所講
12306將“窗”字
改為一道豎線一事
部分網(wǎng)友認(rèn)為
“這樣表述是嚴(yán)謹(jǐn)了”
![]()
![]()
![]()
也有網(wǎng)友表示
理解旅客對(duì)“靠窗”的需求
希望能更精細(xì)直接表明
座位究竟是有窗還是無(wú)窗
![]()
![]()
![]()
你遇到過(guò)此類情況嗎?
看完有什么想說(shuō)的
快來(lái)留言區(qū)聊聊吧
▍深圳好玩(szhaowan)綜合整理自中國(guó)新聞周刊、經(jīng)視直播、廣州日?qǐng)?bào)、幸福福田等
▍圖文如侵權(quán),聯(lián)系即刪,轉(zhuǎn)載須標(biāo)明出處
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.