美團(tuán)、京東外賣(mài)發(fā)布聲明

編輯丨余暉

《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近日正式發(fā)布實(shí)施。12月5日，美團(tuán)、京東外賣(mài)發(fā)布關(guān)于執(zhí)行《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的聲明。

兩平臺(tái)分別聲明表示，美團(tuán)、京東外賣(mài)作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，深度參與了本標(biāo)準(zhǔn)的研制、起草與論證工作。在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，積極建言獻(xiàn)策，充分參與核心條款討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)確立的公平理性競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方權(quán)益等核心理念高度認(rèn)同。

美團(tuán)、京東外賣(mài)鄭重聲明稱(chēng)，將自愿執(zhí)行《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，提高商戶(hù)與配送員服務(wù)管理水平，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，保障配送員、消費(fèi)者和商戶(hù)各方權(quán)益。

兩平臺(tái)稱(chēng)，將以本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為契機(jī)，積極助力推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)共贏。與社會(huì)各界一道，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，助力餐飲外賣(mài)行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

針對(duì)近年來(lái)外賣(mài)行業(yè)存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及外賣(mài)配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題，近日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布實(shí)施推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本要求》），堅(jiān)持“需求牽引、問(wèn)題導(dǎo)向”，提出“四個(gè)聚焦、四個(gè)強(qiáng)化”，推動(dòng)引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)同步深化整改。

聚焦平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。通過(guò)規(guī)范商戶(hù)入駐審核、日常運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)切實(shí)履行對(duì)商戶(hù)的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵(lì)商戶(hù)積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”有關(guān)要求，嚴(yán)守食品安全底線，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

聚焦平臺(tái)收費(fèi)與促銷(xiāo)行為，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)秩序規(guī)范。明確平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則及促銷(xiāo)活動(dòng)管理要求，督促引導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)范促銷(xiāo)行為，推動(dòng)各類(lèi)收費(fèi)信息透明化、促銷(xiāo)規(guī)則合理化，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

聚焦平臺(tái)用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動(dòng)強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會(huì)保障等方面，提出合理確定勞動(dòng)時(shí)間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。

聚焦平臺(tái)內(nèi)爭(zhēng)議處理，強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制建設(shè)。督促平臺(tái)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)者、商戶(hù)、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機(jī)制建設(shè)，確保平臺(tái)管理程序透明，暢通投訴舉報(bào)與異議反饋渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

《基本要求》遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，廣泛采納商戶(hù)、配送員、消費(fèi)者等多元主體意見(jiàn)建議，切實(shí)幫助外賣(mài)平臺(tái)優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)在良性競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新發(fā)展。