深化矛盾糾紛排查化解 筑牢基層和諧穩定防線

來源：東關街道

今年以來，東關街道堅持以黨建為引領，實行“網格化排查、多元化治理”工作機制，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深入開展“化解矛盾風險、維護社會穩定”專項治理工作，立足小網格發揮大作用，全面摸排轄區風險隱患，努力實現矛盾糾紛早發現、早預警、早介入、早化解，全力維護社會大局穩定。

精準排查，織密風險“過濾網”。依托網格化管理體系，充分發揮網格員“一線探頭”作用，采取“日常 + 錯時”走訪機制，重點圍繞鄰里糾紛、家庭矛盾、情感糾葛、債務糾紛等易引發問題的領域展開細致摸排，通過“面對面交談、心貼心溝通”，精準掌握居民訴求，及時發現潛在風險。同時，暢通“線上+線下”雙渠道反饋機制，居民可通過電話、網格微信群隨時報事報憂，真正實現矛盾糾紛“早發現、早預警、早介入”。嚴格落實每周分析研判會議制度，定期將糾紛的種類、特點等方面的信息梳理分類，建立臺賬，全面掌握轄區內的各類矛盾糾紛苗頭隱患，筑牢社會穩定的“第一道防線”。

多元調處，筑牢化解“防火墻”。遵循“抓早抓小、分類施策，就地化解”原則，構建分層化解機制。對噪音干擾等一般矛盾，由網格員現場“拉家常、講道理”，就地化解，實現“小事當場了”；對鄰里地界爭議、債務糾紛等復雜矛盾，啟動“街道社區統籌+部門聯動”模式，聯合相關部門，通過查閱檔案、實地勘測、多方協商等方式精準施策，推動“難事合力解”；對政策銜接類訴求，建立“收集－轉辦－反饋”閉環機制，及時對接相關職能部門，確保群眾訴求有人應、有人辦；對可能激化的矛盾糾紛做好預測工作，責任到人，逐一進行調處化解，從根本上解決不穩定因素，確保社會和諧穩定。同時，落實回訪制度，通過電話隨訪、上門探望等方式跟蹤化解效果，嚴防矛盾反彈，調解成功率達98%以上。

法德兼治，激活融合“內生力”。堅持以情感人、融情于理、法理相結合等方式開展調解工作，在每一起糾紛調處中，工作人員都會結合具體案情，耐心細致地向當事人解讀相關法律法規，用案例講清法理、用溫情感通人心，引導雙方消除隔閡、達成共識。同時，深度普法標本兼治，以“八五”普法為契機，結合“4·15”國家安全教育日、“6·26”國際禁毒日、“12·4”國家憲法日等重要時間節點，通過懸掛橫幅、發放宣傳冊、政策宣講等形式廣泛宣傳憲法、民法典、禁毒法、婚姻法等法律法規，同步弘揚鄰里互助、孝老愛親的優良傳統，積極培育“依法維權、和睦相處”的文明新風。

下一步，東關街道將持續深化矛盾風險化解工作，進一步健全“排查—研判—調處—回訪”長效機制，推動調解工作從“被動應對”向“主動防控”轉變，最大限度消除不穩定因素，為轄區和諧穩定筑牢堅實基層防線。

來源：綜合治理中心/秦燕

編輯：王議加

審核：秦麗娟、劉銀輝