用“一次告知”掃清“辦事盲區(qū)”

“以前來辦業(yè)務(wù)，總擔(dān)心材料帶不全、流程記不清，跑兩三趟是常事。現(xiàn)在剛進(jìn)大廳，工作人員就遞上一張清單，需要什么材料、分幾步辦理寫得明明白白，一次就辦成了！”李女士辦理完社保繳費后感慨道。

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾“辦事跑斷腿、材料反復(fù)補”的痛點，以“一次性告知”為抓手，把“模糊指引”變“清晰清單”，把“多次問詢”變“一次講透”，讓政務(wù)服務(wù)更省心、更貼心。

“一次性告知”，先讓“告知內(nèi)容”全起來。為解決群眾辦事“跑空趟”，多因信息不對稱的問題，工作人員在群眾首次咨詢或申請業(yè)務(wù)時，會根據(jù)事項類型，通過“口頭+書面”雙方式精準(zhǔn)告知。口頭講解時，用通俗語言說明辦理條件、流程步驟、辦理時限；書面交付時，提供定制化《一次性告知清單》，清晰列出所需材料名稱、規(guī)格要求、獲取渠道，甚至標(biāo)注“身份證需復(fù)印正反面”“申請表需簽字按手印”等細(xì)節(jié)。針對企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等復(fù)雜事項，清單還附帶辦事流程圖、線上申報入口二維碼，同步告知常見錯誤點，如“經(jīng)營范圍表述需符合國家標(biāo)準(zhǔn)”“房屋地址需與房產(chǎn)證一致”，從源頭避免群眾因細(xì)節(jié)疏漏反復(fù)修改。

“一次性告知”，再讓“告知渠道”活起來。為打破“僅在大廳告知”的局限，中心將“一次性告知”延伸至線上線下全場景，讓群眾隨時能查、隨地能問。線上，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、官方公眾號同步上線“一次性告知”專欄，按“個人辦事”“企業(yè)辦事”分類整合清單，支持關(guān)鍵詞檢索，群眾只需輸入“社保轉(zhuǎn)移”“營業(yè)執(zhí)照辦理”等關(guān)鍵詞，即可一鍵獲取完整告知內(nèi)容；線下，在大廳咨詢臺、各辦事窗口、自助服務(wù)區(qū)均擺放告知清單手冊，設(shè)置“告知專員”，專門解答群眾對清單內(nèi)容的疑問，協(xié)助核對材料是否齊全。針對行動不便的特殊群體，工作人員還提供“電話預(yù)告知”服務(wù)，提前通過電話溝通辦事需求、告知所需材料，真正實現(xiàn)“群眾少跑腿、信息多跑路”。

中心不滿足于“告知了”，更注重“群眾懂了、辦成了”，通過閉環(huán)管理確保告知制度落地見效。建立“首問負(fù)責(zé)制”，首位接待群眾的工作人員必須全程負(fù)責(zé)一次性告知，若因告知不清導(dǎo)致群眾多跑路，將進(jìn)行批評警告；另一方面，在窗口設(shè)置“幫辦預(yù)檢崗”，群眾提交材料前，工作人員對照告知清單逐一核對，提前指出缺失或不符合要求的材料，避免因材料問題耽誤辦理。“一次性告知”，讓“告知效果”實起來。

下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“一次性告知”制度，不斷細(xì)化清單內(nèi)容、拓展告知渠道，用“一次講清”的耐心、“一紙列明”的細(xì)心，切實解決群眾辦事的操心事、煩心事，讓政務(wù)服務(wù)既有“效率”，更有“溫度”。（陳曉嫚）