當(dāng)3.1億人老去，智慧養(yǎng)老應(yīng)如何從“炫技”走向“日?！?？

“新書速遞”

ZJUSOM

當(dāng)前，中國正以史上最快速度步入中度老齡化社會(huì)，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億，其中失能半失能老人超過4000萬，而專業(yè)護(hù)理員的缺口竟高達(dá)千萬級(jí)。值得注意的是，以60后為代表的“新”老人，不再滿足于“吃飽穿暖”的基本保障，對(duì)健康監(jiān)測(cè)、精神慰藉、社會(huì)參與等高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的需求呈爆發(fā)式增長。

另一邊，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、可穿戴設(shè)備等技術(shù)的突破，使精準(zhǔn)照護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、虛擬現(xiàn)實(shí)社交等從概念走向現(xiàn)實(shí)，為破解“銀發(fā)困境”和滿足多元需求注入了新動(dòng)能。然而，許多標(biāo)榜“智能”的產(chǎn)品卻仍停留在展廳、淪為擺設(shè)，與老人的真實(shí)需求之間，隔著一道“不會(huì)用、不敢用、不愿用”的鴻溝。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

如何讓科技力量真正融入養(yǎng)老服務(wù)，將陽春白雪的“智慧炫品”轉(zhuǎn)化為觸手可及的“生活日用品”？近日，浙江大學(xué)管理學(xué)院老齡化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心新書《從炫品到日用品：智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的現(xiàn)狀與未來》出版發(fā)行，恰逢其時(shí)地叩響了時(shí)代之問。

書籍主編

邢以群

浙江大學(xué)管理學(xué)院教授

浙江大學(xué)健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心主任

浙江大學(xué)管理學(xué)院老齡化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心主任

站在老齡化與數(shù)智化交織的歷史節(jié)點(diǎn)，我們比任何時(shí)候都更需要“有溫度的科技”。這既需要企業(yè)突破“技術(shù)炫示”的思維定式，也需要政策設(shè)計(jì)打破“九龍治水”的體制壁壘，更需要全社會(huì)培育“積極老齡化”的價(jià)值共識(shí)。期待本書能成為一塊思想基石，助力智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)完成從“概念期許”到價(jià)值創(chuàng)造的蛻變，讓科技之光溫暖每個(gè)生命的暮年。

1

三大亮點(diǎn)，讓你讀懂智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的

“現(xiàn)在與未來”

亮點(diǎn)一

不只揭示困境，更診斷出“病根”

當(dāng)1.3億獨(dú)居老人面臨“數(shù)字棄民”風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位空置現(xiàn)象與居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)并存，智慧養(yǎng)老不是選擇題而是必答題。然而，目前還只有智能手環(huán)、智能音響、掃地機(jī)器人等少數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)有較多的用戶買單。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

為何智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“叫好不叫座”？是什么制約了智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？由于認(rèn)知水平、操作能力或環(huán)境條件等多重因素制約，許多老年人“不會(huì)用、不敢用、不愿用”，并不能發(fā)揮出智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。除此之外，書中還揭示了背后三個(gè)層次供需矛盾：

01

“痛點(diǎn)”未解

出于認(rèn)知不到位、技術(shù)不成熟、研發(fā)成本高等因素，智慧養(yǎng)老企業(yè)對(duì)實(shí)際養(yǎng)老需求響應(yīng)失靈，大量技術(shù)資源錯(cuò)配，真正解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品反而成為市場(chǎng)盲區(qū)。

02

“堵點(diǎn)”未通

企業(yè)未能打通從“技術(shù)可行”到“商業(yè)落地”的完整路徑，雖然在技術(shù)創(chuàng)新上有所成就，但當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入商品化階段時(shí)，往往陷入政府不用、市場(chǎng)遇冷的困境，可持續(xù)性較差。

03

“炫點(diǎn)”未消

企業(yè)為吸引用戶與資本關(guān)注，將大量技術(shù)性概念強(qiáng)行植入養(yǎng)老場(chǎng)景，催生出大量脫離實(shí)際需求的炫技產(chǎn)品。這類養(yǎng)老產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)上“為智能而智能”，雖能通過營銷手段制造短期市場(chǎng)熱度，卻因缺乏實(shí)用性加劇了用戶信任危機(jī)，最終陷入高投入、低轉(zhuǎn)化的惡性循環(huán)。

亮點(diǎn)二

重新定義“智慧養(yǎng)老產(chǎn)品”

本書跳出了“智能硬件即產(chǎn)品”的狹隘視角，給出了一個(gè)更系統(tǒng)、更本質(zhì)的定義：真正的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，是一個(gè)“終端+平臺(tái)+服務(wù)”的協(xié)同系統(tǒng)。它能利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合智能硬件與軟件，利用線上線下互補(bǔ)模式，針對(duì)不同養(yǎng)老場(chǎng)景，為老年人打造精準(zhǔn)、高效且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

這一定義的價(jià)值在于，它揭示了智慧養(yǎng)老的演進(jìn)邏輯：不再是單點(diǎn)、孤立的服務(wù)（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)），也不是資源的簡單打包輸送（包對(duì)包），而是基于數(shù)據(jù)和算法，將集成服務(wù)拆解為可配置模塊，按每位老人的具體需求動(dòng)態(tài)組合、精準(zhǔn)送達(dá)（包對(duì)點(diǎn)）。終端是感知觸角，平臺(tái)是調(diào)度中樞，而最終交付的個(gè)性化、有溫度的服務(wù)，才是價(jià)值的核心。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

亮點(diǎn)三

來自全球的啟示：好的養(yǎng)老產(chǎn)品長什么樣？

本書通過對(duì)中外典型案例的深度剖析，提煉出普適的成功邏輯。

在日本，NTT DoCoMo的Raku-Raku手機(jī)并未追求智能旗艦的復(fù)雜功能，而是堅(jiān)持“做減法”——巨大按鍵、清晰語音、極簡菜單，精準(zhǔn)擊中老年人“看得清、聽得明、打得通”這一最基礎(chǔ)、也最緊要的通訊需求。在歐洲，居家養(yǎng)老智慧平臺(tái)Marta 扮演了“智能調(diào)度員”的角色，它通過算法高效匹配需要照護(hù)的老人與附近有時(shí)間的護(hù)理人員，解決了傳統(tǒng)家政護(hù)理中信息不對(duì)稱、響應(yīng)不及時(shí)的痛點(diǎn)，讓服務(wù)更具彈性與可達(dá)性。在中國，杭州富陽的“空巢老人安全守護(hù)系統(tǒng)”則展示了政企協(xié)同的力量——通過為獨(dú)居老人安裝智能水表、門磁等感知設(shè)備，系統(tǒng)能識(shí)別老人日?；顒?dòng)中的異常，一旦發(fā)現(xiàn)長時(shí)間無用水等風(fēng)險(xiǎn)，便自動(dòng)預(yù)警至社區(qū)或親屬，用低成本的方式構(gòu)建了一張“隱形”的安全網(wǎng)。

“安全感知網(wǎng)”示意圖

圖片來源：國家發(fā)改委官網(wǎng)

這些案例背景各異，但成功邏輯相通：它們都以真實(shí)需求為起點(diǎn)、以適用技術(shù)為支撐、以廣泛可及為目標(biāo)。

01

以需求為起點(diǎn)

確保產(chǎn)品“有用”。智慧養(yǎng)老的本質(zhì)是服務(wù)于人，特別是滿足老年群體特定的生理、心理及社會(huì)需求。脫離了對(duì)老年人真實(shí)痛點(diǎn)和實(shí)際生活場(chǎng)景的精準(zhǔn)洞察，即使技術(shù)再先進(jìn)，產(chǎn)品也會(huì)因“水土不服”而被市場(chǎng)邊緣化。

02

以技術(shù)為支撐

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“有效”。無論是更精準(zhǔn)的健康監(jiān)測(cè)、更高效的應(yīng)急響應(yīng)，還是更優(yōu)化的資源匹配，都離不開物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與集成。

03

以可及為目標(biāo)

推動(dòng)產(chǎn)品“普惠”。“可及性”不僅指價(jià)格上的可負(fù)擔(dān)性，還包括操作上的易用性、服務(wù)渠道的便捷性。通過優(yōu)化商業(yè)模式、有效控制成本、簡化交互操作，才能確保產(chǎn)品和服務(wù)惠及最廣泛老年群體。

2

四個(gè)維度，提出促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品

發(fā)展的策略建議

基于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品所面臨的“供需不匹配”“技術(shù)水平低”“關(guān)鍵要素支撐不足”等挑戰(zhàn)，智慧養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)如何發(fā)揮關(guān)鍵作用？本書圍繞市場(chǎng)需求、技術(shù)水平、政策支持和跨界合作四個(gè)維度，探討智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢(shì)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

市場(chǎng)需求

推動(dòng)產(chǎn)品定制化、個(gè)性化

隨著生活水平的不斷提升，越來越多的老年人開始追求更高品質(zhì)的生活，逐漸不再滿足于單純的基礎(chǔ)保障，而開始向往更加豐富多彩、自主充實(shí)的幸福晚年。未來的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品將朝向“健康監(jiān)測(cè)—服務(wù)響應(yīng)”一體化、居家環(huán)境個(gè)性化改造、數(shù)字化社交與情感陪護(hù)等方向深化。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

這意味著，企業(yè)要注重對(duì)老年人進(jìn)行精細(xì)化的需求調(diào)研與需求把握，關(guān)注產(chǎn)品時(shí)效，提高技術(shù)與實(shí)際需求的結(jié)合度，提升用戶體驗(yàn)，關(guān)注服務(wù)與交互質(zhì)量。

技術(shù)水平

推動(dòng)產(chǎn)品智能化、便攜化

技術(shù)的創(chuàng)新與整合，推動(dòng)了智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的智能化與輕量化，不僅提高了產(chǎn)品的功能智慧化程度，還使得產(chǎn)品更加便于攜帶和操作，為老年人隨時(shí)隨地獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造了條件。

通過傳感、AI、輕量化材料等技術(shù)的融合，產(chǎn)品將變得更智能、更便攜、更“適老”。關(guān)鍵在于攻關(guān)如高精度生命體征監(jiān)測(cè)、情感交互等核心難題，并推動(dòng)技術(shù)成果的快速轉(zhuǎn)化與迭代，讓技術(shù)無聲地融入生活場(chǎng)景。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

政策支持

推動(dòng)產(chǎn)品普及化、標(biāo)準(zhǔn)化

近年來，中國高度重視智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策，著力推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)與推廣應(yīng)用。政策內(nèi)容涵蓋了智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品、服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、消費(fèi)潛力挖掘等多個(gè)領(lǐng)域，重點(diǎn)在于“促進(jìn)”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的供給端“達(dá)標(biāo)”和需求端“擴(kuò)面”，即鼓勵(lì)和支持智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和普及化。

這為企業(yè)投身智慧養(yǎng)老產(chǎn)品行業(yè)指明了方向，要求智慧產(chǎn)品不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化水平和規(guī)范化程度，降低產(chǎn)品的價(jià)格和使用難度，這也給企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)擴(kuò)展和產(chǎn)品普及方面帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)可通過推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和用戶教育等多方面的措施，積極跟隨政策導(dǎo)向的指引，充分利用政策資源。

跨界合作

推動(dòng)產(chǎn)品集成化、專業(yè)化

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，不同主體的資源、技術(shù)與服務(wù)能力各有側(cè)重單一力量難以獨(dú)立滿足老年人日益多元化的需求，產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要多方力量的共同推動(dòng)。因此，跨界合作成為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，這不僅可以拓展智慧養(yǎng)老的技術(shù)邊界，也可以為市場(chǎng)注入新的活力，為老年人提供更全面的解決方案。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

未來，“政-企-學(xué)-研-用”的跨界生態(tài)協(xié)同將成為主流。無論是政企協(xié)同打造基礎(chǔ)設(shè)施，還是產(chǎn)學(xué)研結(jié)合攻克技術(shù)瓶頸，或是跨行業(yè)融合創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建開放的合作生態(tài)，將是企業(yè)獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

老去，是所有人的共同歸宿；而如何老去，則是這個(gè)時(shí)代交付給我們共同的課題。如何讓科技長出溫度，如何讓智慧落地生根？這本書通過扎實(shí)的數(shù)據(jù)、清晰的框架與鮮活的案例，完成了兩件至關(guān)重要的事：

一是“祛魅”，它剝開了“智慧養(yǎng)老”表面華麗的科技包裝，讓我們看清其內(nèi)在的復(fù)雜挑戰(zhàn)與真實(shí)瓶頸。

二是“指路”，它基于嚴(yán)謹(jǐn)分析，為企業(yè)、政策制定者乃至整個(gè)社會(huì)，指明了一條可供探索的、務(wù)實(shí)且充滿人文關(guān)懷的發(fā)展路徑。

未來，希望科技真正能助力養(yǎng)老服務(wù)向更加高效、優(yōu)質(zhì)、普惠的方向邁進(jìn)，將智慧養(yǎng)老產(chǎn)品從目前的“炫品”轉(zhuǎn)換為將來的“日用品”，為實(shí)現(xiàn)“讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年”的目標(biāo)，注入更加堅(jiān)實(shí)的科技動(dòng)能和創(chuàng)新智慧。

*本文整理自《從炫品到日用品：智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的現(xiàn)狀與未來》

編輯排版：伍梁永

審核：佟慶、邢以群