今天去快遞站取件,被新規(guī)矩驚到了:必須下載指定APP掃碼才能進(jìn)閘機(jī)。
我正琢磨著這操作有點(diǎn)繁瑣,就看見一位上了年紀(jì)的爺爺攥著手機(jī)不知所措,在閘機(jī)前站了好幾分鐘,手指在鍵盤上遲疑地按著,就是找不到"掃碼"按鈕。
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后面排隊(duì)的人開始小聲抱怨,工作人員趕忙跑過來,蹲下身子一點(diǎn)點(diǎn)教他操作,額頭上的汗都急出來了。
旁邊一位阿姨也在犯難,拿著手機(jī)對(duì)著二維碼掃了又掃,閘機(jī)卻始終無動(dòng)于衷。原來她手機(jī)內(nèi)存太小,根本下不了那個(gè)APP,最后只能無奈地站在一旁,讓工作人員進(jìn)去幫她找包裹。
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看著他們手足無措的樣子,我突然想到自己的父母——上次教媽媽掃碼取件,她學(xué)了半小時(shí)還是記不住步驟,嘟囔著"現(xiàn)在取個(gè)快遞都像在闖關(guān)"。
更諷刺的是,當(dāng)我掏出手機(jī)準(zhǔn)備掃碼時(shí),下載的APP顯示掃碼異常,連續(xù)操作幾次才順利“通關(guān)”。在現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)入都必須掃碼,除非異常無法處理,工作人員才會(huì)用自己的權(quán)限協(xié)助進(jìn)出。
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試問:那些趕時(shí)間的上班族、那些不擅長(zhǎng)操作智能機(jī)的老人,真的需要為了取個(gè)快遞,被迫接受這樣的"數(shù)字化綁架"嗎?
技術(shù)本應(yīng)是便民的工具,可當(dāng)它變成冰冷的"硬性要求",那些不會(huì)操作的人,就成了被遺忘的"數(shù)字弱勢(shì)群體"。
快遞站里人來人往,卻很少有人注意到,那些站在閘機(jī)前手足無措的背影——他們不是"跟不上時(shí)代",而是這個(gè)時(shí)代,忘了給他們留一扇方便的門。
我們身邊有老人遇到過類似的"數(shù)字困境"嗎?公共服務(wù)該怎樣兼顧效率與溫度?
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