【億邦原創(chuàng)】12月3日消息,日前,針對換貨問題,京東升級了現(xiàn)有換貨流程,并推出“差價換”功能,以解決用戶換貨無貨、用戶因?qū)Q貨不滿而流向退貨等問題。
據(jù)介紹,“差價換”功能可以為消費者提供更靈活的換貨方案,也就是當(dāng)消費者在京東App申請換貨時,可以選擇不同金額、類目的商品進行換貨,差價部分支持多退少補,幫助商家提高處理換貨的效率。
“差價換”是平臺通用性支持功能,無需商家開通,也暫無關(guān)閉通道;該項功能適用于自營和POP商家。根據(jù)說明,消費者可換商品的范圍是平臺范圍內(nèi)的可售商品。在用戶側(cè),可以選擇的商品會按照同spu商品、同店鋪商品、平臺推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看,“差價換”服務(wù)也可以為商家提供訂單增量,和破圈、觸達新用戶的機會。
從服務(wù)流程上來看,整體可以分為原單退貨退款、轉(zhuǎn)移支付、新訂單生產(chǎn)三個環(huán)節(jié)。在換貨環(huán)節(jié),當(dāng)消費者選擇差價換新商品后,可以換原商品也可以換平臺內(nèi)的其他商品;確認要換的商品后,消費者需要提交訂單和支付差價。(差價=原訂單可轉(zhuǎn)移的實付金額-新訂單提交時的應(yīng)付金額,結(jié)果為正數(shù)則會為用戶退差,結(jié)果為負數(shù)則需要用戶補差。)消費者后續(xù)可以在京東App內(nèi)查看換新訂單的訂單號、服務(wù)進度等。
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這種調(diào)整在商家側(cè)的操作也比較簡單,對于原單商家來說,商家會收到平臺下發(fā)的退貨服務(wù)單,原單商家按普通退貨服務(wù)單處理即可。對于新單商家,在新訂單收齊貨款后,商家會收到待出庫訂單,商家也按普通下單進行出庫生產(chǎn)即可。
據(jù)悉,在消費者選擇所要換的新商品時,目前“差價換”功能暫不支持商家指定推薦同店鋪的商品,也暫不支持商家代用戶申請更換店鋪內(nèi)的商品。
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