免費寄存柜押金難退？莫讓便民服務變了味

□ 消費質量報全媒體評論員 李曉龍

在景區、地鐵站等公共場所，免費寄存柜本是便民利民的服務設施，也是城市公共服務的加分項。然而，近期多地出現的寄存柜押金難退問題，卻讓這項服務變了味。據媒體報道，浙江湖州游客需在小程序手動操作才能提現押金，廣西南寧則消費者遭遇百元押金“莫名消失”……類似投訴在全國多地時有發生。這些看似金額不大的糾紛，實則觸及了公共服務的誠信底線。

免費寄存柜押金亂象的根源，在于服務供給與監管體系的雙重缺位。部分經營者背離公益屬性，模糊收費標準，以“系統故障”等理由拖延退款，甚至將押金轉入隱蔽賬戶，形成“沉淀資金池”。這種行為不僅侵害了個體權益，更破壞了消費生態的信任根基，讓消費者對旅游服務與城市治理的信任大打折扣。

解決免費寄存柜押金難退問題，需從多方入手。首先，經營者應增強自律意識，在醒目位置公示服務規則，執行“押金原路即時退還”，并保障財物與隱私安全。其次，監管部門要發揮關鍵作用，明確場所管理方與設備運營方的連帶責任，依托12345、12315等平臺建立快速響應機制，對違規行為從嚴處罰，通過有效監管壓縮經營者的違規空間。

進一步而言，類似免費寄存柜的公共服務是否必須收取押金？山東濱州就給出了不一樣的答案。據報道，當地通過 “依法清理、信用替代、加強監管” 的系統謀劃，打造“信用無押金”城市服務生態，成果斐然。例如，將“住院押金”作為免押應用的主要著力點之一，探索推出“信用就醫”和“直接取消住院押金”兩種模式，推行“先診療后付費”，全市119家公立醫療機構全部實現免收住院押金，累計減免住院押金9.9億元。

破解免費寄存柜的押金困局，或可借鑒此類“信用無押金”模式，利用大數據、區塊鏈等技術，建立安全可靠的信用評估和監管系統，讓信用成為替代押金的有效方式。

旅游經濟的高質量發展，蘊藏于每一個服務細節之中。免費寄存柜雖小，卻關乎消費體驗的“最后一公里”。及時退還押金，退的不僅是金錢，更是信任；規范運營守護的，不只是個體權益，更是旅游生態的口碑。唯有經營者守好誠信底線，監管部門筑牢制度防線，技術創新拓寬治理路徑，才能讓便民設施回歸本質，讓消費環境更為清朗。期待免費寄存柜早日擺脫押金之困，成為真正便民、利民、惠民的公共服務標桿。

來源 | 消費質量報

編輯 | 李星彤

校對 | 聶行

責編 | 張可

審核 | 李曉龍

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