湖北
11月26日，記者從市交通運輸局獲悉，我市交通運輸部門聚焦貨車司機“急難愁盼”問題，抓實抓細接訴、處置、回訪，全程跟蹤督辦。2025年1月以來，共收集整理貨車司機投訴215件，形成問題清單122個，并全部完成處置。
今年5月20日，貨車司機吳師傅通過網絡貨運平臺承接一宗運輸業務，貨物送達后卻未能結清運費。多方嘗試解決問題未果后，吳師傅撥打12328交通運輸服務監督熱線投訴。
接訴后，市交通運輸綜合執法支隊先后與貨運平臺及托運方、實際承運方聯系。經反復溝通協調，承運方最終承諾先行墊付，吳師傅順利拿到6000元運費。
市交通運輸局以此案為鑒，組建專項工作專班，建立貨車司機投訴分類快速分辦機制。由交通運輸部門主導，對涉及網絡貨運撮合平臺的運費投訴，與平臺屬地建立統一高效的投訴處理及反饋通道。
市交通運輸局在走訪檢查中還發現，孝感境內高速公路部分服務區（停車區）無汽修、餐飲項目，如廁、開水供應、加油等基礎功能服務不優，成為貨車司機反映較多的共性問題。
他們立即開展專題調研，厘清解決思路，聯合高速運營公司開展服務區“司機之家”標準化、規范化提升行動。通過出臺建設運營服務指南，在各服務區內新建、改造標準化“司機之家”。
除免費提供停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務外，還推出AED急救設施、直飲水等15項公益性服務以及16項汽修服務。高品質的“司機之家”切實解決貨車司機面臨的歇腳難題，成為該群體奔波路上的溫暖港灣。
來源：孝感市交通運輸局
制作：李滿麗
審核：李蘇秦
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