10分鐘辦好退役手續的背后，是一座城市的溫度

每一名退役軍人離開軍營時，都帶著對未來的期待。然而過去，復雜繁瑣的退役手續往往成為他們邁出的第一道難關。廈門市思明區用一場深刻的服務改革，讓退役軍人的“第一步”更輕松、更溫暖，讓這座城市的細節里流淌著尊崇與關懷。

改革從一個簡單卻真實的困境開始——一名退役軍人過去需要跑多個部門、提交多份材料，流程達到 13 項，時間長達 1.5 天。如今，走進思明區政務服務中心，只需提交一份材料、在一個窗口辦理，十分鐘就能完成全部流程。這種變化既是效率的體現，更是民生服務理念的落地。

思明區將退役報到、社保醫保轉接、組織關系轉接等業務整合為“一件事”，實行流程合并、材料合并、窗口合并，極大降低了退役軍人的時間和心理成本。更加可貴的是，改革不是關起門來設計，而是在征集意見、反復試點中形成的。退役軍人提出的痛點問題被逐條記錄、逐一解決，是改革中最真實的公眾參與。

改革背后，一座服務型政府的形象愈發清晰。部門間通過聯席會議、協同攻堅等方式實現職責協作，同時創新社會治理，形成“軍地協同、條塊聯動”的工作機制，不再讓群眾被推來推去，而是讓政府主動為群眾“跑腿”。

技術創新讓服務更具確定性。省網上辦事大廳、“閩政通”APP、自助終端齊上陣，建設統一的信息接口，實現材料互認、要素前置，健全政務數據共享協調機制。即便不在政務大廳，退役軍人也能在手機上獲取政策解讀、辦理指南，實現隨時隨地辦。

更富溫度的一步，是思明區把服務送進軍營?！罢辗者M軍營”不僅把政策送到現役軍人身邊，也通過職業規劃、心理健康、家屬咨詢等多元服務，為他們未來轉身進入社會提前鋪路。宣傳欄、政策手冊、線上矩陣把服務觸達每一名軍人，讓信息無盲區，讓關懷有溫度。

十分鐘的速度，是制度創新的成果，是服務理念的體現，更是城市溫度的展現。思明區用一項看似具體的改革，講述了一個城市如何善待每一位退役軍人，也展現了城市治理的善意與力量。