近日,有網(wǎng)友在麻辣社區(qū)發(fā)帖稱,今年5月份本單位組織職工去高坪區(qū)人民醫(yī)院體檢,CT報告建議6個月后復(fù)查CT,當時拿了停車票,11月22號按照建議去高坪區(qū)人民醫(yī)院掛號復(fù)查CT,去體檢中心拿停車票被拒絕。
既然我是按照體檢中心報告來復(fù)查的,為什么不給停車票。如果是那樣的話,我不知道去中心醫(yī)院江東院區(qū)啊,不收停車費,態(tài)度還好,醫(yī)生,設(shè)備就不說了吧!下次單位體檢,強烈建議換一家醫(yī)院。
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11月28日,南充市高坪區(qū)衛(wèi)生健康局回復(fù)網(wǎng)友,您在麻辣社區(qū)-群眾呼聲-網(wǎng)絡(luò)問政四川平臺反映的問題已收悉,現(xiàn)回復(fù)如下 :
經(jīng)調(diào)查,人民醫(yī)院體檢中心確實為單位集中體檢客戶提供了當日停車便利服務(wù)。然而,對于體檢報告提示的后續(xù)復(fù)查,其相關(guān)的便民服務(wù)政策(如停車)在告知和銜接上存在不清晰、不到位之處,未能充分考慮到您基于醫(yī)院醫(yī)學建議,進行復(fù)查這一情況的特殊性,導(dǎo)致您的服務(wù)體驗受到影響。
這反映出醫(yī)院在精細化服務(wù)管理和患者關(guān)懷方面尚有提升空間。對于此次復(fù)查過程中因停車服務(wù)銜接問題給您帶來的不便與困擾,我們深表歉意,并督促醫(yī)院對此進行深入反思與改進。我局已要求醫(yī)院就您反映的問題進行切實整改:
1.完善告知流程:責令其立即審視并優(yōu)化服務(wù)告知環(huán)節(jié),確保在發(fā)放體檢報告或客戶咨詢復(fù)查事宜時,能夠清晰、準確地告知各項便民服務(wù)的具體適用范圍和條件,避免產(chǎn)生誤解。
2.評估服務(wù)優(yōu)化:建議并督促院方認真研究將部分便民服務(wù)適度、合理地延伸至基于體檢報告進行合規(guī)復(fù)查的客戶,以提供更具連貫性和人性化的服務(wù)體驗。
3.加強人員管理:要求院方加強對相關(guān)窗口服務(wù)人員的培訓,提升溝通技巧與服務(wù)意識,確保在面對客戶咨詢時能夠做到耐心解答、積極協(xié)助。感謝您提出的寶貴意見,您的監(jiān)督是我們改進工作的重要動力。我們將繼續(xù)履行行業(yè)監(jiān)管職責,督促全市醫(yī)療機構(gòu)在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫情的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
如您對此事的處理仍有疑問或其他需要協(xié)助之處,除可直接與健康管理中心(電話:0817-3362033)聯(lián)系外,也可隨時通過我局官方渠道進行反映。
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來源 麻辣社區(qū)
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