南充：網友反映高坪區人民醫院體檢問題！衛建局調查回復

近日，有網友在麻辣社區發帖稱，今年5月份本單位組織職工去高坪區人民醫院體檢，CT報告建議6個月后復查CT，當時拿了停車票，11月22號按照建議去高坪區人民醫院掛號復查CT，去體檢中心拿停車票被拒絕。

既然我是按照體檢中心報告來復查的，為什么不給停車票。如果是那樣的話，我不知道去中心醫院江東院區啊，不收停車費，態度還好，醫生，設備就不說了吧！下次單位體檢，強烈建議換一家醫院。

11月28日，南充市高坪區衛生健康局回復網友，您在麻辣社區-群眾呼聲-網絡問政四川平臺反映的問題已收悉，現回復如下 ：

經調查，人民醫院體檢中心確實為單位集中體檢客戶提供了當日停車便利服務。然而，對于體檢報告提示的后續復查，其相關的便民服務政策（如停車）在告知和銜接上存在不清晰、不到位之處，未能充分考慮到您基于醫院醫學建議，進行復查這一情況的特殊性，導致您的服務體驗受到影響。

這反映出醫院在精細化服務管理和患者關懷方面尚有提升空間。對于此次復查過程中因停車服務銜接問題給您帶來的不便與困擾，我們深表歉意，并督促醫院對此進行深入反思與改進。我局已要求醫院就您反映的問題進行切實整改：

1.完善告知流程：責令其立即審視并優化服務告知環節，確保在發放體檢報告或客戶咨詢復查事宜時，能夠清晰、準確地告知各項便民服務的具體適用范圍和條件，避免產生誤解。

2.評估服務優化：建議并督促院方認真研究將部分便民服務適度、合理地延伸至基于體檢報告進行合規復查的客戶，以提供更具連貫性和人性化的服務體驗。

3.加強人員管理：要求院方加強對相關窗口服務人員的培訓，提升溝通技巧與服務意識，確保在面對客戶咨詢時能夠做到耐心解答、積極協助。感謝您提出的寶貴意見，您的監督是我們改進工作的重要動力。我們將繼續履行行業監管職責，督促全市醫療機構在提升醫療技術水平的同時，不斷優化服務流程，改善就醫環境，努力為市民提供更加優質、便捷、溫情的醫療衛生服務。

如您對此事的處理仍有疑問或其他需要協助之處，除可直接與健康管理中心（電話：0817-3362033）聯系外，也可隨時通過我局官方渠道進行反映。

來源 麻辣社區