多門店下單效率提升35%，「百遞云」助力35年化妝品巨頭增效轉型

據(jù)第56次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至 2025 年 6 月，我國網民規(guī)模已達11.23億，網絡購物用戶更是突破9.76億。數(shù)字經濟的浪潮已從“趨勢”演變?yōu)椤俺B(tài)”，實體商業(yè)正迎來深刻的結構性重塑。移動支付、直播電商等新業(yè)態(tài)沖擊下，傳統(tǒng)實體店鋪依賴線下流量的經營模式遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，線上化轉型成為主動破局的必然選擇。

然而，當線下成熟的零售網絡對接線上訂單體系，物流環(huán)節(jié)卻成為轉型路上的“攔路虎”。快遞100旗下產品「百遞云·API開放平臺」提供覆蓋快遞物流多個服務類型和場景的API云服務，面向電商平臺及泛電商企業(yè)等有快遞物流能力集成需求的各類組織，為其提供標準化API接口服務與全鏈路數(shù)智化集成解決方案。打造“數(shù)字化管控+場景化支撐+售后閉環(huán)”快遞物流數(shù)智化解決方案，助力企業(yè)從“線下生存”邁向“全域增長”。

項目背景

某化妝品企業(yè)成立于1990年代，深耕線下零售 35 載，已成長為覆蓋全國的連鎖標桿——300余家線下門店構筑起成熟的零售網絡，沉淀了龐大且穩(wěn)定的消費群體，在行業(yè)內兼具口碑與規(guī)模優(yōu)勢。2025年美妝行業(yè)線上渠道貢獻率已超 52%，抖音、小紅書等平臺美妝 GMV 同比激增 44.7%，線上購物早已成為主流消費場景，傳統(tǒng)線下零售的數(shù)字化轉型已是必然選擇。為鞏固行業(yè)地位、拓寬營收邊界，企業(yè)于2025年正式啟動線上業(yè)務轉型，聚焦“門店發(fā)貨+跨店調撥” 雙核心寄件場景，全力打造“線下根基+線上增長”的雙引擎發(fā)展模式，貼合行業(yè)“全域經營”的核心趨勢。

但美妝行業(yè)多SKU（庫存保有單位）、高周轉的特性，疊加線上訂單分散、履約時效要求高等特點，讓該企業(yè)遭遇了線下運營中未曾有的瓶頸，直接制約了全域經營的協(xié)同效率，成為數(shù)字化轉型路上的關鍵阻礙。該企業(yè)的痛點如下：

單票價差8元，對賬耗時超3天！多門店物流成本與效率雙失控

該企業(yè)各門店需自主對接本地快遞資源，因缺乏統(tǒng)一議價能力與標準化合作體系，單票快遞價差最高達8元，不僅導致企業(yè)整體運輸成本居高不下、難以精準歸集核算，還造成成本管控失衡；同時，分散化寄件模式下，月度對賬需整合多門店、多快遞方的零散數(shù)據(jù)，流程繁瑣且效率低下，對賬周期長達3天以上，嚴重影響財務結算效率。更關鍵的是，該企業(yè)線上訂單信息與寄件數(shù)據(jù)存在嚴重脫節(jié)，企業(yè)總部缺乏統(tǒng)一的物流可視化管理平臺，無法實時監(jiān)控各門店發(fā)貨進度、快遞攬收時效及運輸軌跡。這直接導致“超期未攬收”“物流信息更新不及時” 等問題頻發(fā)，不僅損害消費者購物體驗，更引發(fā)大量線上差評，進而影響店鋪口碑評分與平臺流量分配，制約其線上業(yè)務的持續(xù)拓展。

7天耗材申請周期+10㎡倉儲限制，雙重圍困美妝易碎品發(fā)貨流程

化妝品品類中，玻璃瓶護膚品、膏霜類產品因材質易碎、形態(tài)特殊，對運輸包裝的防震防護要求極高，需定制專用防震包裝耗材。但企業(yè)門店普遍面臨倉儲空間受限的現(xiàn)實難題—— 單店倉儲面積僅 10-15㎡，既要承載各類SKU的商品庫存，又需預留運營空間，根本無法囤積足量定制防震包裝；加之耗材申請依賴人工提報、層層審批的傳統(tǒng)模式，流程繁瑣且響應滯后，申請周期長達7天，常出現(xiàn)“訂單已生成但包裝未到位”的發(fā)貨停滯問題，不僅拖慢履約效率，還易引發(fā)消費者因發(fā)貨延遲產生的投訴。

日均物流相關咨詢量超200次，售后承壓制約規(guī)模擴張

由于缺乏統(tǒng)一的物流信息同步與查詢體系，買家下單后無法實時追蹤物流軌跡，只能通過客服咨詢獲取發(fā)貨進度——日均物流相關咨詢量超200次，占客服總咨詢量的45%，不僅大幅占用客服人力成本，還降低了核心售后問題的響應效率。更嚴重的是，物流信息不透明、履約狀態(tài)未知直接推高物流相關投訴率至18%，成為線上投訴的首要誘因，進而拉低店鋪平臺評分與搜索權重，影響流量轉化效率，制約線上業(yè)務的口碑沉淀與規(guī)模擴張。

解決方案

針對線上轉型的核心物流痛點，該化妝品企業(yè)經深度調研與多維度評估，最終選擇與快遞100達成合作，引入「百遞云·API開放平臺」。該化妝品企業(yè)通過接入「百遞云·API開放平臺」，滿足自有系統(tǒng)訂單導入、寄件下單、集中打單、統(tǒng)一發(fā)貨、一體化物流狀態(tài)追蹤等寄遞服務操作需求，實現(xiàn)全國300+門店物流業(yè)務的集中管控與標準化運營。結合化妝品行業(yè)特性，快遞100量身打造定制化解決方案，以“數(shù)字化管控 + 場景化支撐 + 售后閉環(huán)” 三大核心維度，精準破解企業(yè)物流難題，為其線上轉型筑牢履約根基。

下單效率提升35%，「百遞云」破解300+門店管理難題

「百遞云·API開放平臺」幫助企業(yè)實現(xiàn)訂單統(tǒng)一匯聚，集中打單發(fā)貨。在下單環(huán)節(jié)，該企業(yè)OMS系統(tǒng)通過深度對接「百遞云·API開放平臺」的打單與寄件類API，線上訂單生成后自動觸發(fā)寄件需求，各門店無需線下對接零散快遞資源，1 步即可完成“訂單-寄件”信息綁定。結合化妝品多SKU、高頻次的訂單特性，平臺支持批量下單、批量打單功能，大幅簡化操作流程，單門店日均下單效率提升35%，徹底解決傳統(tǒng)分散寄件的繁瑣與低效問題。

物流追蹤環(huán)節(jié)，該企業(yè)調用了「百遞云·API開放平臺」的打單與寄件類API功能，成功搭建了總部統(tǒng)一的物流管控中臺，實時同步所有訂單“接單- 分配-攬件-運輸-簽收-取消”全生命周期狀態(tài)，數(shù)據(jù)更新頻率≤5 分鐘，物流軌跡可視化率100%。總部可實時監(jiān)控各門店發(fā)貨時效、快遞攬收情況，及時預警“超期未攬收”“物流停滯” 等異常問題，徹底解決此前線上訂單與寄件信息脫節(jié)、總部無法監(jiān)管的痛點，保障履約穩(wěn)定性。

結算環(huán)節(jié)，「百遞云·API開放平臺」提供企業(yè)統(tǒng)一賬戶集中扣費模式，通過該模式，企業(yè)系統(tǒng)可按月自動生成各門店分賬報表，無需人工整合多快遞方、多門店的零散數(shù)據(jù)，對賬時間從原來的3天大幅縮短至4小時，不僅顯著提升財務結算效率，更實現(xiàn)運輸成本的精準歸集與管控，解決了此前單票價差大、成本難以核算的難題。

耗材斷供率降至0：線上履約穩(wěn)定無憂

為解決該企業(yè)耗材斷供問題，「百遞云·API開放平臺」為其提供定制化服務，提前15天結合門店訂單歷史數(shù)據(jù)、淡旺季規(guī)律，精準摸排300+門店訂單預估量，協(xié)助門店定制防震泡沫盒、防水袋等專用耗材，門店按“日均單量 ×7 天”備貨，既滿足防護需求，又避免占用門店 10-15㎡有限倉儲?！赴龠f云·API開放平臺」同步開通耗材專屬補貨通道，門店申請后 48 小時內送達，耗材斷供率降至 0。

人力成本降低25%，源頭解決客訴難題

為構建該企業(yè)完善的物流售后閉環(huán)，「百遞云·API開放平臺」打造“快速響應+全程代處理+持續(xù)優(yōu)化”的全鏈條服務體系，買家通過APP/小程序提交的物流客訴，會自動同步至快遞100專項客服系統(tǒng)，實現(xiàn)30分鐘內極速響應，大幅提升消費者維權體驗?？爝f100全權對接訂單后續(xù)的物流方核實問題、推進處理進度并實時反饋，企業(yè)客服無需直面消費者物流售后事務，得以聚焦核心業(yè)務，人力成本降低25%。同時，快遞100 每周輸出物流客訴專項分析報告，精準定位區(qū)域履約痛點（如某區(qū)域攬收延遲率偏高），通過協(xié)調增加該區(qū)域攬收頻次等針對性舉措，持續(xù)優(yōu)化物流服務質量，從源頭降低客訴發(fā)生率。

方案價值

場景化適配

「百遞云·API開放平臺」精準匹配化妝品“線下轉線上+多門店+易碎品包裝”三重需求，精準匹配化妝品企業(yè)“線下轉線上”的全域經營轉型訴求、“多門店協(xié)同履約” 的網絡布局特性，以及 “易碎品專業(yè)包裝防護”的品類核心痛點，形成定制化物流解決方案。

全鏈路可控

「百遞云·API開放平臺」以數(shù)智化能力貫穿下單、物流、結算、售后全業(yè)務鏈路，實現(xiàn)從訂單生成到售后閉環(huán)的全流程可視、可控、可追溯，徹底告別傳統(tǒng)物流的“黑箱操作”。

量化增效

「百遞云·API開放平臺」為企業(yè)提供快遞物流服務集成，滿足自有系統(tǒng)訂單導入、寄件下單、集中打單、統(tǒng)一發(fā)貨、一體化物流狀態(tài)追蹤等寄遞服務操作需求，深度適配化妝品企業(yè)多門店協(xié)同與線上履約需求，不僅將對賬效率提升89%，更實現(xiàn)人力成本 25% 的優(yōu)化降低，為企業(yè)轉型注入高效能支撐。

從35年線下零售標桿到全域經營新勢力，該化妝品企業(yè)通過「百遞云·API開放平臺」打單與寄件類API，不僅精準破解了線上轉型中的物流協(xié)同、成本管控、包裝適配與售后承壓四大核心痛點，更以全鏈路數(shù)智化能力重構了“門店發(fā)貨 + 跨店調撥”的履約體系。在數(shù)字經濟重塑實體商業(yè)的浪潮中，快遞100正以“場景化適配 + 全鏈路可控 + 量化增效”的核心優(yōu)勢，成為傳統(tǒng)企業(yè)打通線上線下、實現(xiàn)全域增長的堅實伙伴，助力更多線下巨頭在數(shù)智化轉型中突破瓶頸、釋放新增長動能。