女子兩年內頻繁下單476筆，騙取退款25萬元，警方已立案調查

外賣平臺的“售后保障”竟成了“提款機”？女子鉆空子兩年白嫖25萬！

這事兒說出來你可能不信。點外賣申請退款，東西居然還能照樣送到家？浙江臺州一位50多歲的大姐，就發現了某大型商超外賣平臺的“神奇漏洞”，開啟了長達兩年的“0元購”生涯。476筆訂單，3000多件商品，從油鹽醬醋到日用百貨，她一分錢沒花，硬生生“攢”出了25萬元的貨品堆滿屋。

商超員工一個電話，揭開百萬級漏洞

“您好，您買的商品缺貨了，能不能換一款？”今年7月底，椒江某商場客服像往常一樣處理售后，卻在一個大額訂單里察覺不對勁。對方聽到退貨建議時支支吾吾，退款記錄更是觸目驚心——同一用戶竟有數百筆“退款不退貨”記錄！

警方介入后，真相浮出水面。犯罪嫌疑人程某原本經營企業，破產后靠打零工維生。一次偶然的外賣退貨經歷讓她發現：申請售后退款后，平臺系統自動退錢，倉庫卻依舊照常發貨。“就像游戲里卡出了BUG，她把這個BUG玩成了‘生存模式’。”辦案民警徐梓博感嘆。

“薅羊毛”薅到涉嫌詐騙，法律邊界在哪？

“一開始就是圖個解壓，后來停不下來。”程某到案后坦言。但“解壓”的代價是驚人的：警方從她家中搜出堆積如山的未拆封商品，小到牙膏牙刷，大到家電百貨，簡直能開雜貨鋪。

看似“鉆空子”的行為，為何被定性為詐騙罪？上海邵斌律師一針見血：“平臺誤以為用戶會退貨才退款，這本身就是基于錯誤認識的財產處分。”換句話說，程某通過隱瞞“不退貨”的真實意圖，讓商超“自愿”賠了貨款又折貨。

平臺漏洞VS人性考驗，誰該背鍋？

有趣的是，這家商超在全國排查后發現，程某案竟是首例同類案件。一面是平臺售后流程的明顯缺陷——退款與發貨系統未聯動，另一面是用戶面對誘惑時的道德抉擇。有網友調侃：“這大姐要是去當測試員，絕對是年薪百萬的漏洞挖掘機！”

但玩笑背后藏著警示。當“七天無理由退貨”成為消費標配，平臺如何平衡用戶體驗與風險防控？警方追回6萬元貨物后，程某家屬賠償了余下損失，但商超的系統升級成本、消費者信任損耗，又該由誰埋單？

尾聲：漏洞能補，人心咋防？

辦案民警徐梓博的一句話值得玩味：“您以為是在‘薅羊毛’？其實已經觸犯法律了。”如今程某面臨刑事追責，而她的“薅羊毛神器”——手機里那個外賣APP，依然能正常打開。只是下一次提交退款申請時，平臺彈窗或許會多出一行提示：“您是否已退還貨物？”

技術漏洞尚可打補丁，人性貪婪卻難設防火墻。當規則留下灰色地帶，是選擇做“漏洞獵人”還是“誠信守衛者”？評論區等你聊聊——換作是你，面對隨手可得的“餡餅”，會伸手嗎？