外賣平臺的“售后保障”竟成了“提款機”?女子鉆空子兩年白嫖25萬!
這事兒說出來你可能不信。點外賣申請退款,東西居然還能照樣送到家?浙江臺州一位50多歲的大姐,就發現了某大型商超外賣平臺的“神奇漏洞”,開啟了長達兩年的“0元購”生涯。476筆訂單,3000多件商品,從油鹽醬醋到日用百貨,她一分錢沒花,硬生生“攢”出了25萬元的貨品堆滿屋。
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商超員工一個電話,揭開百萬級漏洞
“您好,您買的商品缺貨了,能不能換一款?”今年7月底,椒江某商場客服像往常一樣處理售后,卻在一個大額訂單里察覺不對勁。對方聽到退貨建議時支支吾吾,退款記錄更是觸目驚心——同一用戶竟有數百筆“退款不退貨”記錄!
警方介入后,真相浮出水面。犯罪嫌疑人程某原本經營企業,破產后靠打零工維生。一次偶然的外賣退貨經歷讓她發現:申請售后退款后,平臺系統自動退錢,倉庫卻依舊照常發貨。“就像游戲里卡出了BUG,她把這個BUG玩成了‘生存模式’。”辦案民警徐梓博感嘆。
“薅羊毛”薅到涉嫌詐騙,法律邊界在哪?
“一開始就是圖個解壓,后來停不下來。”程某到案后坦言。但“解壓”的代價是驚人的:警方從她家中搜出堆積如山的未拆封商品,小到牙膏牙刷,大到家電百貨,簡直能開雜貨鋪。
看似“鉆空子”的行為,為何被定性為詐騙罪?上海邵斌律師一針見血:“平臺誤以為用戶會退貨才退款,這本身就是基于錯誤認識的財產處分。”換句話說,程某通過隱瞞“不退貨”的真實意圖,讓商超“自愿”賠了貨款又折貨。
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平臺漏洞VS人性考驗,誰該背鍋?
有趣的是,這家商超在全國排查后發現,程某案竟是首例同類案件。一面是平臺售后流程的明顯缺陷——退款與發貨系統未聯動,另一面是用戶面對誘惑時的道德抉擇。有網友調侃:“這大姐要是去當測試員,絕對是年薪百萬的漏洞挖掘機!”
但玩笑背后藏著警示。當“七天無理由退貨”成為消費標配,平臺如何平衡用戶體驗與風險防控?警方追回6萬元貨物后,程某家屬賠償了余下損失,但商超的系統升級成本、消費者信任損耗,又該由誰埋單?
尾聲:漏洞能補,人心咋防?
辦案民警徐梓博的一句話值得玩味:“您以為是在‘薅羊毛’?其實已經觸犯法律了。”如今程某面臨刑事追責,而她的“薅羊毛神器”——手機里那個外賣APP,依然能正常打開。只是下一次提交退款申請時,平臺彈窗或許會多出一行提示:“您是否已退還貨物?”
技術漏洞尚可打補丁,人性貪婪卻難設防火墻。當規則留下灰色地帶,是選擇做“漏洞獵人”還是“誠信守衛者”?評論區等你聊聊——換作是你,面對隨手可得的“餡餅”,會伸手嗎?
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