女子購近萬元LV運(yùn)動鞋穿后雙腳多處破皮要求退款被拒，客服：不退，只能換

近日，來自上海的徐女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區(qū)前灘太古里L(fēng)V線下門店，購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運(yùn)動鞋。9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘便發(fā)現(xiàn)雙腳腳背皮膚嚴(yán)重破皮，發(fā)紅腫脹。

徐女士提供的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院就診記錄

此后，徐女士發(fā)現(xiàn)傷口始終無法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院進(jìn)行治療，被告知需通過整形手術(shù)處理疤痕。徐女士多次聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店，要求退貨并進(jìn)行相應(yīng)賠償，對方僅同意更換鞋子。

徐女士表示自己購買該款運(yùn)動鞋時，銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子穿會造成磨損。據(jù)她提供的一份錄音顯示，事發(fā)后，徐女士曾前往門店質(zhì)問銷售為何不事先提醒她穿襪子，對方表示造成磨損可能是因?yàn)樾炫科つw比一般人更嫩一些，未進(jìn)行澄清或反駁。

12月19日至12月21日，澎湃新聞多次通過微信聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售人員，但始終未獲回應(yīng)。LV官網(wǎng)工作人員則表示，品牌方?jīng)]有對該款運(yùn)動鞋“最好穿襪子磨合”的情況進(jìn)行說明，實(shí)際使用中，“一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下?！?/p>

目前，雙方尚未協(xié)商達(dá)成一致。

女子稱購買近萬元運(yùn)動鞋致雙腳多處破皮，要求退款被拒

據(jù)徐女士介紹，9月20日下午，她在上海市浦東新區(qū)前灘太古里L(fēng)V線下門店購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運(yùn)動鞋?！斑@雙鞋本來就是限定款很難買，當(dāng)時銷售通知我說那雙鞋只有一雙，問我要不要買，我就直接過去買了?！?/p>

徐女士稱，9月27日她第一次穿這雙鞋到家附近美甲店做美甲時感到腳背異常疼痛，脫下鞋子發(fā)現(xiàn)腳背已經(jīng)有七八條傷口，雙腳腳背都有些紅腫，“從我家到美甲店是很近，大概就10分鐘左右的距離，能傷成這樣說明鞋子本身有問題。”

徐女士與前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售聯(lián)系反映問題。據(jù)徐女士提供的微信聊天記錄顯示，銷售稱徐女士的這雙鞋邊緣為皮質(zhì)，有封邊，一開始很硬，建議徐女士可以先穿襪子穿一段時間，等鞋子軟一些，或者也可以用吹風(fēng)機(jī)吹一吹或涂一點(diǎn)護(hù)手霜。

LV官網(wǎng)對該露跟運(yùn)動鞋的介紹

澎湃新聞注意到，LV官網(wǎng)顯示該LOUS露跟運(yùn)動鞋售價9250元，稱“LOUS露跟運(yùn)動鞋于新季拼合素色和Monogram帆布，烘托雙鞋帶之上的可愛貓咪形象。隱藏式彈力結(jié)構(gòu)方便穿脫，路易威登標(biāo)識點(diǎn)綴柔軟橡膠外底?！贝送?，從商品展示的圖片來看，模特是光腳穿鞋的并沒有穿襪子。

初次溝通中，徐女士要求退貨，銷售人員稱會在上班后反饋情況看如何處理。12月10日，前灘太古里L(fēng)V線下門店經(jīng)理稱可以為徐女士更換一雙鞋子，無法滿足徐女士的退貨申請。

徐女士提供的露跟運(yùn)動鞋實(shí)拍圖

醫(yī)生稱需通過整形手術(shù)處理疤痕

徐女士說，自己腳背上的傷口自從磨破后，便一直難以愈合。據(jù)徐女士提供的照片顯示，她的雙腳腳背出現(xiàn)多處破皮，呈鮮紅色未能結(jié)痂，最大的傷口直徑超一厘米。10月22日至12月24日，徐女士多次前往中山醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院治療，被告知需通過整形手術(shù)處理疤痕，據(jù)徐女士提供的診斷書顯示，其“雙足多處表淺瘢痕，伴色沉”診療計(jì)劃為光電治療，2-3個月一次，5-10次/療程。

徐女士補(bǔ)充道，經(jīng)過多次咨詢，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院的醫(yī)生稱，該瘢痕已經(jīng)無法完全去掉?！拔椰F(xiàn)在堅(jiān)持要求LV退貨退款，并賠償治療費(fèi)。”徐女士說。

徐女士腳背部磨損圖

LV表示產(chǎn)品已使用不能退貨

接到徐女士投訴后，澎湃新聞致電LV官網(wǎng)線上工作人員，對方表示，線上與線下訂單目前是分開的，線上并不能查看線下支付購買的訂單。售后情況具體以門店答復(fù)為準(zhǔn)，如果產(chǎn)品已經(jīng)使用，便不支持退貨與換貨。

LV官網(wǎng)工作人員表示，徐女士購買的該款產(chǎn)品屬于皮革材質(zhì)比較好、軟度適中的牛皮材質(zhì)，“新鞋剛穿的時候不穿襪子穿的話肯定是會有點(diǎn)磨腳的，一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下?！痹摴ぷ魅藛T坦言，品牌方?jīng)]有對該款運(yùn)動鞋最好穿襪子磨合的情況進(jìn)行說明，但表示其他鞋類產(chǎn)品也沒有相關(guān)說明。

12月19日至12月22日，澎湃新聞多次通過微信聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售人員，但截至發(fā)稿時未獲回應(yīng)。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。