按需投遞并非無解，送貨上門迎來最好窗口期？

近日，包括新華社、人民日報在內的眾多官方媒體，再一次關注送貨上門的話題。

長期以來，上游電商平臺尚未提供清晰的投遞選項，快遞末端在巨大的派送壓力與費用核算下，形成了一套“效率優先”的運行規則。

億豹網發現，隨著反內卷行動深入，快遞企業單票收入普遍提升，在末端上漲派費的一片呼聲下，送貨上門迎來了最好的解決時機。

從各方面來講，“按需投遞”既是快遞企業的職責，也是行業從“價格內卷”轉向“價值競爭”的抓手，更是民生服務中不可或缺的重要環節。

送貨上門之所以成為老大難問題，主要還是卡在單量與單價方面，在派費下滑的背景下，業務量卻不斷增多，如果增加人手，派費不變，快遞員的收入就會下降。如何在增加人手的同時，還能保證快遞員收入不減少，公司運營成本不增加，這似乎已經陷入了一個無解的死循環。

另一方面，配送需求信息的傳遞缺位，也是上門難的原因之一。在電商平臺前端，消費者的個性化投遞需求，要么沒被商家有效收集，要么雖然商家收集到了，也并未反饋給快遞企業。在這樣不明確的情況下，小哥一般會默認選擇最省事的投遞方式。

億豹網了解到，現實生活中，消費者的收貨需求其實非常多樣：有的偏好送貨上門；有的習慣驛站暫存，以此保護個人隱私；還有的消費者需求靈活，有時希望上門投遞，有時又需要暫放驛站。

對于用戶來說，現在也形成了明顯的選擇傾向，如果有上門需求，會優先選擇順豐京東等直營快遞品牌。但在電商包郵的體制下，很多平臺并不允許用戶自主選擇快遞，有的時候即便自己加錢，也不被允許。

而對于小哥來說，做直營快遞與加盟快遞，其實收入都差不多。直營制快遞派費高，但需要電聯按需派送；加盟制快遞單價低，但量更大，批量投遞更輕松。

對于加盟制快遞企業來說，各家均推出了按需投遞的高端服務產品，并且派費比普通電商經濟類產品高出不少，這也就意味著快遞企業可以接受按需投遞，但需要建立在前端攬收漲價的基礎之上。

那么，在全國層面反內卷的推進下，產糧區前端攬收普遍漲價，從理論上來說，按需投遞迎來了最好的解決窗口期。

從各大快遞近三月的經營數據不難看出，單票收入明顯上漲，快遞企業利潤得到修復。但讓業內疑慮的是，快遞反內卷的紅利并沒有傳導至末端網點，一線網點的派費并沒有增加，并且特價件仍然大范圍存在。

隨著快遞的漲價，業內期盼的派費上漲、送貨上門、網點穩定問題本有望迎刃而解，但產糧區漲價基礎并不穩固，有的產糧區已開始新一輪的價格爭奪，末端網點水深火熱的現狀并未改變，按需投遞解決的窗口期繼續拖延。

億豹網認為，電商快遞占據業務量近九成，所以不能簡單把壓力給到末端與小哥身上。對于電商平臺，各方必須強化“源頭責任”。在用戶下單時，就應由用戶自主選擇清晰、前置的投遞選項，并將此核心信息無縫對接至快遞系統，從源頭確保用戶意愿能被精準識別與執行。

打破包郵體制，將選項前置，將業務量提前分流，不僅能降低快遞小哥來回跑腿的工作強度，還有利于快遞服務分層、產品分層的推進。用戶也不用在是否上門服務上糾結，想要送貨上門的可以單獨加錢，投放驛站或快遞柜保持免費，這樣末端小哥也可以多一些收入，改變現在一刀切派費的現狀。

當然，送貨上門是快遞服務的題中之義，但不是唯一的選項。這一瓶頸問題反復被媒體炒作，解決的關鍵就在于現有體制的突破。

來源 | 億豹網 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜