淮安漣水：“我陪群眾走流程”讓服務更貼心

為持續優化營商環境，破解群眾辦事的堵點、難點，全力打造“辦事不求人”的營商服務環境，截至目前，淮安市漣水政務服務中心已開展20期“一把手”“我陪群眾走流程”沉浸式體驗活動，“一把手”以親身辦、陪同辦、坐窗辦等方式沉浸式體驗辦事流程，提升服務效能，打造企業群眾獲得感最強的政務服務環境。

沉浸式體驗 ，“驗”出優質政務服務

“您好，我想新辦營業執照？”首期“一把手”漣水縣市場監管局局長黃勇來到企業開辦專區以被委托人的身份陪同申請人辦理“企業開辦一件事”。當日下午3點，黃局長以體驗員身份走進漣水縣政務服務中心。剛走到綜合服務窗口，導辦臺的工作人員主動上前詢問需求。與以往“辦完事就走”不同，這次黃局長帶著“找問題、提要求”的任務，認真記錄從咨詢引導到審批出證的每個環節。

“真沒想到，開辦企業現在那么方便，一次性辦理營業執照、銀行開戶登記、發票申領、就業參保登記等6項業務，還有工作人員幫著梳理材料。”黃局長邊體驗，邊在評價表上記錄。他特意提出“忘記帶材料能不能辦”等問題，工作人員解釋政務服務中心有超級管理員窗口，身份證、戶口簿、營業執照等435類證照均可查詢，部分業務可做到零材料辦理，無需二次跑腿。黃局長還注意到大廳的便民設施一應俱全，“漣快辦”志愿者不時主動詢問是否需要幫助，讓他倍感溫暖。

靶向性優化，“亮”出政務服務新標桿

漣水縣政務服務中心分管負責人介紹，29期“我陪群眾走流程”涉及13個牽頭部門42個責任部門及16個鎮街便民服務中心，主要圍繞“高效辦成一件事”“基層高頻事項一平臺”為體驗主線，以29期“我陪群眾走流程”“一把手”反饋為問題“靶向”，以“我來辦辦看”“換位跑一次”方式多場景體驗企業和群眾辦理政務服務事項、多維度自查檢驗政務服務水平、多方位提升“高效辦成一件事”服務實效，持續推進政務服務優化升級。

當前，全縣正加快完善“1+16+N”基層政務服務治理模式，即以縣政務服務中心為“龍頭”，以16個鎮（街道）便民服務中心為“主干”，以372個村（社區）便民服務站為“脈絡”，不斷織密織牢政務服務網，全面推進“基層高頻事項一平臺”縣域全覆蓋，打造老百姓家門口的“心安陣地”。升級打造24小時自助服務區，實現領取新身份證、醫保參保查詢等服務24小時全天候“隨時辦”。

此次“我陪群眾走流程”活動，亮點在于創新采用多重身份體驗模式，壓茬推動政務服務優化從“被動響應”轉向“主動發現”。以此次“換位跑一次”為契機將民政局、醫保局、人社局等部門“一把手”發現的“問題清單”轉化為“成效清單”，持續優化服務流程、創新服務模式、提升服務效能，讓政務服務更有溫度、辦事效率更有速度，改進企業和群眾辦事體驗，全力打造“辦事不求人”的營商服務環境。（王嬌、曹仁杰、高藍藍）